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不容忽视的细节
(2007-01-18 17:14:23)| 分类： 教育随想 |
几日前读了一篇“天下杂志”登的文章“细节里的竞争力”，是针对600年前郑和七下西洋历程的研究，并以此引发对企业管理的思考。
600年前，郑和七下西洋，率领近3万人，260艘船，展开横跨亚橫、非两洲的世纪航行，总航程相当绕地球三圈，比哥伦布领先近一世纪。
文章中列举的这些数据让人读后不禁会问：为什么如此伟大的壮举在一个科技很落后的年代能够成功，而且是七次都可以成功呢？阅读全文后，我们不难发现，有这样一些必然的因素让郑和领导的船队取得了七下西洋成功。
首先是郑和这个人身世不一般，出身于航海世家，从小受爷爷和父亲的影响对水性很熟悉。他被抓入皇宫后当了太监，陪伴皇帝读书，所以接受了最优秀的最系统的教育。此后他在宫中又做了不少工种的工作，甚至去带兵打仗，为他积累了多方面经验。
缜密的规划与管理是郑和制胜的关键。第一次航行郑和筹划了三年，三千人来打造60艘船。光造船的工序就32种，层层都有人负责。何等庞大的工程！管理的环节却十分细致。各种造船的材料摆放的井然有序，就是每个细小的配件都一一刻上号码，以便日后追查。还建立人员资源库，领取送还物品都要有登记。“在没有电脑建档流程的情况下，郑和透过网络的仔細切割，把每个流程、工匠、零件放在龙江厂这个超级大抽屉里，每个事先规划的小格子里，井然有序。所以当有一个格子出问题，他可以立刻发现。这是六百年前最先进的作业管理系统。”可见有条不紊的管理保证了造船的质量，为出航做好了必要的准备。
郑和十分注重人力资源的管理，3万人的航海队伍，行程又是很漫长，如何让大家齐心协力绝非易事。郑和手下有60位核心的太监，许多时候大家合议来决定方案。他们又分别管理600位军官，这600位军官又作为下层水手和上层太监沟通的桥梁，只要有命令下达，都会随时传达到每个人。在船上还有明确的职业分工，船队种又50种以上的职业分工。“例如，观天象的阴阳师、教学的老师，甚至，连妈祖都有专职的香公，一天三次对著妈祖烧香。”可见诸多事情考虑的是如此周全细致。严明的纪律是这个庞大的队伍顺利完成各项任务的保证，“郑和对违反军令者立刻处理，严厉执行，他曾为了未能如期完成造锚，杀了四十八位工匠。但对于有功者，只要回到中国，封官加爵绝不吝啬。”
正是因为注重细节的严格管理，使郑和的船队在遇到巨大危机的时刻，才不会被摧跨。例如，有一次危机发生在第三次出航。明朝永乐九年（一四一一年），郑和船队经过锡兰山国（斯里兰卡）時，该国国王暗暗看中郑和船队的财宝，表面上邀请郑和与两千名士兵到岛上参观，暗地却派五万余人去袭击郑和船队，并且伐木挡在海上，断绝郑和船队。郑和发现后，赶紧派出擅长作战的指挥军官拿着“印信”，帶着二十名勇士偷潜回船队，当“郑和分身”在海上指挥船舰与锡兰山海军对峙；另一方面，郑和亲自带领士兵突围出城，并俘虏了该国国王，获得胜利。印信，除非有绝对信任，否则等于把军机整个交给属下的人，很可能被夺位，但郑和却敢在第一时间把印信给指挥军官。这支“世纪之最”的海上船队，在这次危机中展现突出的化解力。
最后一次下西洋的途中，郑和不幸病死，船队就由他的副手带领顺利回国。如果这个团队没有凝聚力，没有严明的管理，那很可能出现这样的结局：大家把60艘宝船上的财宝瓜分后各自回家。更何况这近3万人的船队里有2万人都曾经是犯人，并非精英，很容易在出现风险的时候人心动摇，但在郑和管理的这个团队里，我们看到危机总是会很快被化解掉。
反复阅读这篇文章，让我们从郑和成功的管理范例中认识到，细节是管理的具体体现。管理效果如何，往往体现在细节上。当然细节并不等于繁文缛节，工作中的管理应该在大处着眼，小处着手。成功是可以拷贝的，但是如果拷贝了99%的细节，却忽略了1%的细节，那也一样不会成功，所以细节是不容忽视的，因为细节决定了竞争力。
600年前，郑和七下西洋，率领近3万人，260艘船，展开横跨亚橫、非两洲的世纪航行，总航程相当绕地球三圈，比哥伦布领先近一世纪。
文章中列举的这些数据让人读后不禁会问：为什么如此伟大的壮举在一个科技很落后的年代能够成功，而且是七次都可以成功呢？阅读全文后，我们不难发现，有这样一些必然的因素让郑和领导的船队取得了七下西洋成功。
首先是郑和这个人身世不一般，出身于航海世家，从小受爷爷和父亲的影响对水性很熟悉。他被抓入皇宫后当了太监，陪伴皇帝读书，所以接受了最优秀的最系统的教育。此后他在宫中又做了不少工种的工作，甚至去带兵打仗，为他积累了多方面经验。
缜密的规划与管理是郑和制胜的关键。第一次航行郑和筹划了三年，三千人来打造60艘船。光造船的工序就32种，层层都有人负责。何等庞大的工程！管理的环节却十分细致。各种造船的材料摆放的井然有序，就是每个细小的配件都一一刻上号码，以便日后追查。还建立人员资源库，领取送还物品都要有登记。“在没有电脑建档流程的情况下，郑和透过网络的仔細切割，把每个流程、工匠、零件放在龙江厂这个超级大抽屉里，每个事先规划的小格子里，井然有序。所以当有一个格子出问题，他可以立刻发现。这是六百年前最先进的作业管理系统。”可见有条不紊的管理保证了造船的质量，为出航做好了必要的准备。
郑和十分注重人力资源的管理，3万人的航海队伍，行程又是很漫长，如何让大家齐心协力绝非易事。郑和手下有60位核心的太监，许多时候大家合议来决定方案。他们又分别管理600位军官，这600位军官又作为下层水手和上层太监沟通的桥梁，只要有命令下达，都会随时传达到每个人。在船上还有明确的职业分工，船队种又50种以上的职业分工。“例如，观天象的阴阳师、教学的老师，甚至，连妈祖都有专职的香公，一天三次对著妈祖烧香。”可见诸多事情考虑的是如此周全细致。严明的纪律是这个庞大的队伍顺利完成各项任务的保证，“郑和对违反军令者立刻处理，严厉执行，他曾为了未能如期完成造锚，杀了四十八位工匠。但对于有功者，只要回到中国，封官加爵绝不吝啬。”
正是因为注重细节的严格管理，使郑和的船队在遇到巨大危机的时刻，才不会被摧跨。例如，有一次危机发生在第三次出航。明朝永乐九年（一四一一年），郑和船队经过锡兰山国（斯里兰卡）時，该国国王暗暗看中郑和船队的财宝，表面上邀请郑和与两千名士兵到岛上参观，暗地却派五万余人去袭击郑和船队，并且伐木挡在海上，断绝郑和船队。郑和发现后，赶紧派出擅长作战的指挥军官拿着“印信”，帶着二十名勇士偷潜回船队，当“郑和分身”在海上指挥船舰与锡兰山海军对峙；另一方面，郑和亲自带领士兵突围出城，并俘虏了该国国王，获得胜利。印信，除非有绝对信任，否则等于把军机整个交给属下的人，很可能被夺位，但郑和却敢在第一时间把印信给指挥军官。这支“世纪之最”的海上船队，在这次危机中展现突出的化解力。
最后一次下西洋的途中，郑和不幸病死，船队就由他的副手带领顺利回国。如果这个团队没有凝聚力，没有严明的管理，那很可能出现这样的结局：大家把60艘宝船上的财宝瓜分后各自回家。更何况这近3万人的船队里有2万人都曾经是犯人，并非精英，很容易在出现风险的时候人心动摇，但在郑和管理的这个团队里，我们看到危机总是会很快被化解掉。
反复阅读这篇文章，让我们从郑和成功的管理范例中认识到，细节是管理的具体体现。管理效果如何，往往体现在细节上。当然细节并不等于繁文缛节，工作中的管理应该在大处着眼，小处着手。成功是可以拷贝的，但是如果拷贝了99%的细节，却忽略了1%的细节，那也一样不会成功，所以细节是不容忽视的，因为细节决定了竞争力。
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