昨日朋友Peggy去“绿色食品超市”（ Whole food Market）购物，不想遇到那里临时停电，当时门口已经封锁不让进了，但朋友因是老顾客，并且急着要买两束花，待说明情况，门卫让她进去了，等她急急忙忙买完准备付钱时才被告知，商家因为停电给顾客带来不便，所以免费来示道歉。

今天听说这件事，一点儿不惊奇，这样的事在这里时常发生，消费者的权益在这里最能得到充分的保障，不管是一个月之内的无条件退货，还是因商家弄错而全数退款（同时顾客可以保留所购商品），消费者每天都在享用着这样放心舒心的服务。所以，当你买时，尽可以放心买，反正不满意了可以退货，并且商家连问都不问原因；而当商家弄错价格时，你还可以得到双倍的赔偿；更有甚者，如果你发现所购商品已过了保质期的话，商家不仅无条件调换，你还可以得到退款。（因为在他们认为，你帮他们找到了自己疏忽的错失，理当加以感谢）

商家在自己犯下过错时能这样大度以免费的方式来表达真是值得赞赏，就连美国餐馆，若你点了某道菜而餐馆后来发现他们没有时，顾客同样得到免餐一顿。

大家会问了，既然商家这么大方，顾客会不会沾小便宜呢，商家岂不亏了。其实大家尽可放心，不排除可能有个别人也会钻商家大度的空子，但绝大部分人是诚实的，就像刚来美国那年，跟朋友乘地铁去市中心看国庆焰火，那天是一年当中最拥挤的一天，当时挤在地铁里的感觉很亲切，让我想到刚刚离开的中国。给我印象最深的是看见地铁无人购票处，大家规规矩矩排队买票，而上了地铁也没有谁来验票，总之那是真正的“革命靠自觉”。其实，建立在平等诚信基础上商家与顾客的关系若推之到生活各方面，这个社会不就形成良性循环了，人无完人，孰能无过，过而改之，不仅不失去什么，相反赢得更多的诚信和尊重。

(“绿色食品超市”门口，因“万圣节”即将来临，所以超级市场门口堆满南瓜)

（超市名字——绿色食品“Whole Food Market”）

(超市内)

（结帐处）

（另一家超市——“汤姆大拇指”Tom Thumb，“旗舰”Flagship是更高级的连锁店，在这里商家会在自己弄错的情况下给顾客双倍赔偿）

（“汤姆大拇指”Tom Thumb内 ）