栾润峰谈精确管理，第七篇：

IBM员工卖力工作的秘密

    很多人觉得外企的时间观念一定很强，最起码得有两个特点1、从来不开会。2、从来不加班，一到时间就下班。当年我也是带着这样的理念去国外的，当时我在IBM。第一天上班，下班时间到了，我手一抬，该下班了，但是我发现其他人都没有抬手。难道他们都加班？我转念一想，也许公司要求加班。我回去也没有事情啊，加班还可以拿到美元呢。于是我也决定坚持到最后，直到所有人都走了。很快一个礼拜就过去了，发工资了，但是我发现不对劲，我的工资里面没有加班费。

    “经理，我每天都加班，为什么没有加班费呢？”我气愤地质问。经理说：“我们没有加班费啊”。“你别蒙我，他们都加班啊？”经理说：“他们加班，是因为他们工作都没有做完！”“所有人工作都没有做完，怎么可能呢？”经理说：“我告诉你好了，他们都自愿加班的”。我更糊涂了，没有加班费员工还这么认真工作，没道理啊？但研究之后，我发现了其中的“奥妙”，也不得不佩服IBM对人性的了解。

    IBM全球办公地方都是一样的，在很大的空间里，中间是办公位，两边是一间间的独立办公位，墙是玻璃墙，它上面挂了一个窗帘，这就是巧妙所在。大家知道为什么吗？能进入这个小房间办公的必须是有一定级别的领导，或者是获得较好业绩的员工。所以所有的IBM员工都努力工作，就是为了拿到那个独立工位。那个房子都是按照员工的个人身高等设计的。一到里面工作，这些员工的个人秘密从此有了保护，同时他也可以很轻易地用手一勾窗帘，立即对大办公厅的员工一览无余，员工心理得到满足的快乐。就是这个手段使得IBM所有的员工都努力工作！

    人都存在着“偷窥”的心理——总想藏匿自己的秘密，并且以了解别人的秘密为快乐，这一普遍存在的心理现象造就了个人生活、组织生活中普遍存在的黑箱现象。IBM有效地利用了这一现象的能量，一个个独立的办公位就是一个个心理黑箱，为了藏匿自己的隐私，获取窥伺别人秘密的快乐，所有员工都自愿加班，即使没有加班费也很卖力。黑箱现象为IBM赢得了员工的额外贡献。

    但多数情况下，黑箱现象对企业是弊大于利。由于黑箱现象的存在，造成组织内部信息沟通障碍重重，各级领导对管辖范围内的事件运行过程掌握得不够、不充分，领导多数情况下只知结果而不了解过程。它屏蔽了管理者的视线，加上人自我与懒惰的本性，使得一个简单的过程变的十分复杂，从而带来了决策失误。此外，腐败也可能由此滋生。

    基于此，很多企业对黑箱现象深恶痛绝，但是，我还是建议企业不要盲目地改变人们的黑箱心理、杜绝黑箱现象，因为它就像人性一样，是不以人的意志为转移的，还是想办法规避黑箱现象、甚至利用黑箱现象的好，IBM不就是个成功的例子吗？

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