《危机·巨子》系列故事——

沃尔玛之我的天空

栾润峰

    各位观众大家好！这里是《财富故事会》，我是栾润峰。今天由我继续和大家讲沃尔玛的故事。上期我讲到，到1992年，沃尔玛在创始人Sam Walton手里已经长成了一棵参天大树，成为了美国最大的零售企业。Sam Walton去世了，儿子Robson Walton执掌了沃尔玛，到现在沃尔玛又长大了八倍，而且还在不断地成长，这又是靠什么呢？接手沃尔玛后，Robson Walton不仅靠着父亲留给他的许多法宝继续的开疆拓土，更重要的是，他又给沃尔玛一个更加具有魅力的天空，这个天空是什么呢？就是沃尔玛独有的、不可战胜的技术。

    苹果公司的总裁乔布斯曾经说过，如果全球的IT企业只剩下三家，那一定是微软、英特尔和戴尔。如果只剩下两家呢，将只有戴尔和沃尔玛。这显然是一个玩笑话。大家都知道，沃尔玛虽然是零售企业的翘楚，但无论如何还算不上IT企业。沃尔玛对信息技术执着的追求，却是有目共睹。正是源于此，沃尔玛低成本的策略才屡试不爽。零售企业与IT技术有什么关系呢？我们先来看看，Robson Walton是如何继承和发展Sam Walton建立起来的沃尔玛技术体系的。

    2000年后沃尔玛已经在世界各地有了许多的分店。包括在中国，我们进沃尔玛一眼看去是长长的等待付款的客户。对这种现象，Robson Walton是看在眼里，他既高兴又害怕。高兴的是生意好啊！害怕的是，Sam Walton留下来的顾客是老板的根基正在松动。怎么能让“老板”等这么久呢？得想办法，增加收银台。可是这仍然解决不了顾客排队的等待问题。

    我们去商店你的购物筐中装满了货物，到了收银台，你得一件件的去取出来吧。收银员呢，他用条码的激光机得一件件扫描你的商品，动作再快，一个顾客也得要几分钟啊。实际上条码扫描已经快多了，条码在全世界正是沃尔玛率先使用的。没有使用条码时，收银员他要一件商品、一件商品的记录，那更慢。正是沃尔玛推动了条码技术在零售业的应用。Robson Walton想了，是否在父亲基础之上来一点创新呢，加快收银的速度。如果能一次将一个购物筐中所有商品一次性地读出来，那就好了。有了这个想法就大胆的推进。Robson Walton终于找到了一个叫做无线射频设备的技术。今天，我们也把它称为电子标签。这个电子标签可真厉害，它能做到一个购物筐中无论多少商品，他可以一下全部知道。应用这一技术，沃尔玛又一次站到了零售业新技术应用的最前沿。

    单说一个大家都知道的难事。你现在起身，告诉我，你家有多少东西。我想你东找西抄，就这么点家当忙一个小时你也不见得能告诉我，你家里有多少东西吧。人家沃尔玛呢，在全球它有7899家商店。每个店更是数目庞大的商品，你说这要盘一次点，得要多少时间？15分钟。你不信吧？就算你沃尔玛真厉害，你将条码激光机都扫描一遍，这15分钟可能完成吗？落伍了不是。现在人家沃尔玛不玩条码了，人家已经全部用上了新式武器，叫电子标签。它连激光器都不要了，也不用扫描，只要电钮一按，这个店里有哪些商品，货在什么地方，多少量就全有了。它再通过卫星立即传到了总部，总部计算机这么一汇总，结果就出来了。人家又进步了。难怪早年美国的巨头零售企业在倒闭时，不得不自叹：我们没有跟上，人家沃尔玛有神功啊。这是神功，但更是Sam Walton的远见卓识。

    早在1957年的5月20日，Sam Walton正和夫人海伦讨论在哪一个镇再开一家新店。这时Sam Walton弟弟巴德来电话了：Sam，我现在在凡尔赛，我刚才听说拉斯金（音译）遭到了龙卷风的袭击。Sam Walton说，不要大惊小怪的，没事的，或许只是震坏了几块玻璃吧。放下巴德的电话，Sam Walton开始担心起来。Sam Walton在拉斯金的商店是目前几家商店中最好的一家，正庆幸有这么好的一家商店呢，怎么就有龙卷风的袭击呢？Sam Walton开始给拉斯金商店去电话，不通。再给店长家里去电话，不通。所知道的所有店员家中都去了电话，还是不通。这下Sam Walton急了，这可不是震坏几块玻璃的事了。海伦见此情形也急了，对Sam Walton说了，你还是去一下吧，去也只能去了。Sam Walton立即驾驶他那辆小货车向拉斯金商店赶去。

主持人：本顿维尔到拉斯金的公路是崎岖不平、泥泞不堪。

    Sam Walton开了12小时又饿又累，在凌晨2点赶到了拉斯金店。当时的情景令Sam Walton惊呆了，整个购物中心已经被夷为平地，商店已经被破坏殆尽。还好，店中没有人受到伤害，尽管商品和货架都上了保险，但是对Sam Walton来说，仍然是一个沉重的打击。Sam Walton最得意的一家商店，就这样昙花一现，仅存了不长的时间就消失了。令Sam Walton庆幸的是，好在他不是只有一家商店，不然他就完了。这次龙卷风令Sam Walton有了一个扩张的基本策略。投资集中度不能够高，在达到一定规模时，不仅是为了市场跨越地区经营，从企业的风险控制上来说，跨地区经营也是必要的。看，Sam Walton是在一件事、一件事中理解、总结出企业发展的关键点。并在以后的发展中加以避免，才成就了他的伟业。随着分店越开越多，遍布美国各州时，Sam Walton有点忙不过来了。他得经常到各个店里巡视，这可苦了Sam Walton。这时的Sam Walton与其说是一个零售业的老板，倒不如说是一个司机，因为他几乎所有的时间都在开车。Sam Walton这时整天就想着如何来解开这个结。为了发展，要再开店，再开店他就没有时间干其它的事，只能天天开车去看各个店，能有什么更好的办法呢？

    这天，Sam Walton正开着车赶路，突然头顶上“轰轰”的声音，由远及近而来，他抬头一看，一驾小小的飞机正在从他的头顶上飞越公路。Sam Walton干脆将车停下来，看着远处小小的飞机发呆。Sam Walton心中盘算，找到方法了，对，用飞机将我解放出来。Sam Walton不会开飞机呀，不会开，学，这是唯一的办法了。Sam Walton回到家，与妻子海伦商量，海伦是一万个不同意。因此Sam Walton只能求助于弟弟巴德，他给弟弟打了一个电话，说自己想买飞机，这时巴德很是吃惊。因为他知道，他这个哥哥Sam Walton连个司机都当不好，他怎么能开的了飞机呢？但是，Sam Walton没有听弟弟的劝阻。自己跑到了沃克拉马城（音译）花了1850美元买了一驾空中双绉飞机，这下没办法了，巴德只好去看。巴德永远都不会忘记他第一眼看到那驾飞机的情景啊。他有一台洗衣机式的发动机，起动的时候发出“啪啪”的声音，这样的飞机怎么能看呢？但是山却不放过弟弟，非要拉着他驾飞机去小城视察。

    巴德从太平洋海军退役以后，就一直没有飞行过。但在哥哥的鼓动之下，巴德还是驾着这架飞机上了天，从此沃尔玛公司的航空时代就开始了。

    从此不管巴德说些什么，Sam Walton就是喜欢开这架双座的小飞机，他到处飞。这个小飞机一小时可以飞行一百英里——如果不是顶风开的话。它可以直线到美国各个地方去。在以后的几年里，Sam Walton飞行了数千小时，只遇到过一次引擎的故障。一旦使用上了飞机，就再以难以停止开店的脚步了。毫无疑问，要是没有那架飞机，这种扩张几乎是不可能成功的。Sam Walton买第一架飞机，就是为了穿越与各个店铺之间，及时了解各个店的情况。

    一旦分店越开越多之后，飞机就不单单是交通工具了，而且变成了勘察新店开设地点的最好工具。从空中来勘察地势，沃尔玛大约比其它的连锁店要早十年。找到了许多、许多，理想的、合适的开商店的地方。有了飞机从空中还可以看作交通流向、城市和乡镇发展的趋势，还可以评估不同地区的竞争情况。

    然后根据这些收集到的情况，再制定出自己商店设在哪里。Sam Walton从空中俯视地面，他常常亲自考察地点。一旦找到一个合适的地点，他便着陆，查出地产的主人，并与他马上去谈土地的买卖事宜。因此，以后Sam Walton又买过多架飞机，全都是便宜货，从来没有买过喷气式飞机。在那种飞机上他可以飞得低低的去辨识地面上详细的情况。沃尔玛最初一百多家的分店地址，就是由Sam Walton自己亲自来考察出来的。1979年第二次石油危机困扰着美国。美国的经济发展受到了影响。这时沃尔玛它已经有两百多家商店，近两万名员工，一年有九个亿的销售额了。面对危机，所有企业都在节衣缩食。没有想到沃尔玛又出新招了。它宣布，从美国休斯公司购买通讯卫星！九亿元的零售商店，按照Sam Walton的利润控制水平，一年的水平也就六千万美金，发自己的通讯卫星，这不单是购买一颗卫星那么简单啊，还有大量的控制，计算机配套，而且要三五年以后才能用的上，总计要七八亿的投资，这样的举动，别人不会认为Sam Walton有胆识，只会认为他是瞎来、胡闹。于是这个消息一传出，沃尔玛的股票是一路大跌，成为当时的一大笑料。大家想想，当时世界上也没有几个国家它能有卫星。一个企业就搞一个卫星，不是太好笑了吗。

     Sam Walton为何突发奇想要买卫星呢？我们大家知道，这世上做事啊，你只有想法，没有能力，也是不行的。人类想上天，这不是今天才有的想法吧。可是人类做了几千年的飞天梦了，也没有上天啊。为什么？你没有飞机，只能在梦中上天。

    好，我们来看看办一个商店，办店的门道有哪些啊。无论什么店，你要是能做到这些，你的顾客就一定会常来。第一，品种齐全；第二，质量好；第三，价格低；第四，商店和顾客之间的距离近、服务优。你说一家商店有了这四点，你会不去光顾吗？其实说来说去，经商开店有几个他不知道这个道理的呢。你知道是知道，你想是想，你要是能天天做到，你不但要天天能做到，你还要自己挣上钱活下来，这就不是容易的了。就如同我们想上天，你没有飞机，你可以跳一下，但是跳不高你还会马上落下来。Sam Walton他知道这个道理，他做梦也想能够做到这个四点，可做不到，为何？

    我们看看这四点做到难在哪里呀，怎么就这么难？真的难于上青天？看，店要开在客户的家门口；想要的东西你都得有；产品还要有质量的保证；价格还要最低。要是都能做到这些，你就必须要做到，店开到每一个城镇，那店就要开很多，这好办，咱们多开一点。这个货物要立即能送到，还不能有挤压，这有点点难吧？又要时时有货，又要不积压商品。你一次又不能运太多的货，又要保证有货，这店又多，每个店都要有货，运输就难了吧，成本就高了吧，这可不行。你还要保证商品的价格低，那怎么办？除非你能算到明天还有多少人来店里，他买什么。这靠我们的人，看来是不行了。这就得请神。质量要好，这好办，我们采购的时候单挑质量好的就是了。但是质量好，价格也高啊。质量好的商品，厂商相对规模就大，工厂不可能开在你每个店的门口，你除非大量地采购、集中运输，但同时，又可能会产生挤压。这矛盾就有了吧。

     解决的办法有吗？那时的沃尔玛它没有，只能梦想。我们想一想，如果我们要是能够知道顾客明天要什么，再让所有的工厂能看到顾客明天想要的东西，工厂他就能够及时组织生产了吧。并且能及时把货送到我们每一个店了吧。而且它能将上帝要的多种商品打包在一起运输，这样就降低了运货的成本。客户去了商店，他不用找他要的货在哪儿，一看他就知道。

     如此一来商品的价格低，又不用排队，我出了你的商店大门，它的钱就自动从我的卡上给了你了，这多好啊。其实大家都想到了，这时有人就想，有人他既想他还去做。

主持人：Sam Walton在1966年的时候，48岁的Sam Walton就去了IBM学习计算机。当时的计算机可不像今天这么好学啊，就这样沃尔玛的每个店，早年就开始用了收银机，再用了计算机。为了所有的计算机能连在一起，让每一个商店的货物都能够及时的、时时清楚，Sam Walton这才下决心上卫星。有卫星，这一切就都不成问题了。到目前沃尔玛能做到什么呢。你知道吗？

     全球的沃尔玛销售的商品品种有十万多种，7899个店，每天销售75亿人民币的货物，每天又有7500万人会光临沃尔玛的商店，同时还有上万家的厂商在供货，两百万的员工在工作。你说这么大的一个庞然大物，沃尔玛能做到忙而不乱。每天时时刻刻的钱货清楚，利润当天就知道。

主持人：讲到这儿，你清楚了吧，沃尔玛是一个什么商店？沃尔玛是一家商店吗？不是。沃尔玛到底是一家什么公司呢，它靠什么在发展呢？它靠什么在挣钱呢？我告诉你，沃尔玛它不是一个普通的商品连锁店。我认为沃尔玛它之所以有这样的意见，他完全是一个高科技的公司，一个完全的信息化的公司，它玩转的是信息。

     Sam Walton父子就是这样为客户——他们的老板着想，他们的行动就成了沃尔玛的文化。到沃尔玛购物便宜成为了人人都知道的事实，这就成就了沃尔玛今天的伟业。

     这就是沃尔玛一个经历了两代人、七十多年风雨的企业。在今天席卷全球的金融危机风暴下，沃尔玛却依然保持着高速的发展。就因为它从诞生之日起，就寻找到了独特的经营理念。而且在发展的过程中，又探寻到了先进的管理技术。这就好比一棵大树，它既拥有肥沃的土地，又拥有辽阔的天空，所以它岿然不动。好！今天的故事就讲到这里，我是栾润峰，感谢您的收看，再见！

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