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AN73案例分析 搞员工培训值得吗?

(2007-03-22 17:10:30)

 

               搞员工培训值得吗?

    青春化妆品公司是南方某市一家有名的生产女用系列化妆品的国营公司,公司创办于1981年,主要生产和经营化妆品和幼儿保健用品。在创办最初的十多年里,该公司每年以25%的速度迅速地发展,产品不但销往全国各省市,而且销往国外十多个国家和地区,成为一家国内外享有声誉的化妆品公司。
    1985后,原来负责销售的副总经理张一民退休后,由原销售部经理杨旭接任负责销售的副总经理,而原来销售部的负责国外地区销售的副主任春花被提升为销售部经理。春花上任后不久,即参照国外的经验制定了有关销售人员的培训计划。计划规定对销售人员集中培训两次,一次是在春节期间,另一次为六月份最后一个星期,每次时间为3至5天。把所有的销售人员集中起来,听取有关国内外最新销售技术知识的讲座和报告,再结合公司的销售实际进行讨论。每次都聘请了一些专家顾问参加讲座和讨论。这样每年集中培训两次的费用不大(每次40多个人,费用只用了六千多元),但培训收效却很大。
    近年来,由于化妆品市场的剧烈竞争,公司的生意停滞不前,国家又要紧缩财政支出,公司在经济上陷入了困难。为了扭转局势,总经理下令,要求各副总经理都要相应地削减各自负责领域的费用开支。
    在这种情况下,负责销售的副总经理便找销售部经理春花商讨,他们两人在讨论是否应削减销售人员的培训问题上进行讨价还价。副总经理杨旭建议把销售人员原来一年两次的培训项目削减为一次。杨旭提出:"春花,你知道,我们目前有着经济上的困难,一则希望通过裁减人员来缩减开支。你我都知道,公司的销售任务很重。目前40多位销售人员还转不过来,所以,人员不能裁减。那么剩下的一条路就是削减培训项目了。我知道,我们目前的销售人员大多数都是近几年招进来的大学毕业生,他们在学校里都已经学过关于销售方面的最新理论知识,他们中有些人对这种培训的兴趣也不很大。而少数一些销售人员,虽不是大学毕业,但他们都在销售方面有了丰富的经验了。因此,我认为,销售人员的培训项目是不必要的开支,可以取消或缩减。"
        春花回答道:"老杨,我知道,我们大多数销售人员都是近几年来的大学毕业生。但是,要知道,他们在大学里学的只是书本上的理论知识和抽象的概念,只有他们在第一线干一时期的销售工作以后,才能真正理解在学校里学习到的理论知识。再则,我们正处于由计划经济向市场经济的过渡阶段,我们对市场经济下进行销售的技术还了解很少,对国外销售方面最新技术知道了解更少。你是知道的,在培训中,我们让从学校出来的人与有经验的销售人员一起工作一段时期,他们实际销售工作中碰到许多具体的问题,在此基础上再参加我们的培训,一边听取有关最新销售技术知识的讲座和报告,一边结合我们公司的具体实际与专家们共同研讨。正是由于我们坚持不懈地进行了这种培训,我们才在国内和国际市场上扩大了我们的销售量,也才减少顾客对我们的抱怨,赢得了顾客的信誉。因此,我认为,我们决不能削减我们这个培训项目!"
    "对不起,春花。总经理要我们必须缩减开支,我真的没有办法。我对你说了,我们销售任务很重,我们不能裁减销售人员,所以,我们只得下死心只有通过削减你的销售人员培训计划来缩减开支了。我决定,从明年开始,把每年两次的培训项目缩减为一次,总之,销售人员的培训削减50%至60%。也许,待公司的经济好转以后,我们再考虑是否恢复增加销售人员的培训费用问题。"

【思考题】:
  1、你是否同意在公司经济困难的情况下,人员的培训计划可以被挤掉?为什么?
  2、你有什么好方法能使这两个销售经理都感到满意?

san
看过这个案例之后,我有以下想法:
1、    我不同意在公司经济困难的情况下,人员的培训计划可以被挤掉。
    销售人员就像战士一样冲在最前线!现在社会市场竞争激烈,个人本身就需要不断的更新才能跟上社会的节奏,老是用老的办法去解决新的事务,很明显是不行的。所以培训是必不可少的。我们可以在培训的过程中可以让大家接触到一些新的知识和一些团队建设、激励等课程及活动,用较轻松愉悦多样化的培训方式来解决他们在工作中遇到的各种困难,让他们回公司时能感受到公司就像一个大家庭一样的温暖,也能感觉到公司时刻关心着他们,让我们的销售人员形成强大的凝聚力,所谓家和万事兴,公司的团队力量强大了,公司就有希望了。
    由案例中看,培训的作用在实际的运用当中已经有体现了,可收集一些相关的资料,用内部培训需求调查表,调查员工是否需要培训,汇做成报表,用数字来说明培训的重要性。
2、    培训费用可以有相对的压缩,但是培训的时间不能改变。
我们可以请一些自己本公司的优秀销售人员来做我们的培训讲师,用一些我们自己成功的案例让大家共同分享讨论,这样可以节省一些请外聘老师的费用。授课的环境也可更简化一些,但必要的布置还是需要的,最起码让大家在培训的过程中要能感觉到集体的温暖。另:费用方面也可在全公司提倡旧物利用,节约每一张纸、每一支笔,以节省内勤开支。
nathanlee:1、在公司经济困难的情况下,人员的培训计划可以被挤掉?为什么?这种情况下,集中精力主要搞好内训,内训实在满足不了需求时,再思考外训;在内训中,搞好讲师梯队,彻底落实实施,成本是非常低的,另外,搞好知识管理是降低成本的很好方法 。这说明HR人员不知如何内化,无端增加培训费用。2、何叫降低费用?标准是什么?如果是以成本制胜,可以以销售额的百分比来提取培训总额,这样都不会有意见 。老板确定总额以后,HR还要想方设法花出去!而不是节约!我们是这样做的:在销售体系里招聘内部讲师,再进行TTT培训,再送出去外训参加好的课程,再回来内训内化 。“正是由于我们坚持不懈地进行了这种培训,我们才在国内和国际市场上扩大了我们的销售量,也才减少顾客对我们的抱怨,赢得了顾客的信誉。因此,我认为,我们决不能削减我们这个培训项目!培训效果评估他们在八几年就达了第四层?真是厉害!
疑问:以前参加培训,为何不能转化成内训,再培训新进的大学生?还有一点不解:我们销售任务很重,我们不能裁减销售人员?

  垃圾一堆:案例中一直围绕一年两次,每次40人,费用六千多元来展开,焦点也主要集中在这一年两次上,这些是否是这家企业每年的培训总投入?
1.资金困难,为解眼前之急,当然应该压缩开支、延长帐期、寻资金源等,其中最为直接的就是暂时压缩开支;部门战略应该服从整体战略,培训费用的压缩也是应该的;
2.培训计划中涵盖费用、形式及培训内容、培训评估等几个方面,压缩费用必然要调整计划,但如果企业培训的关注点在于内容和效果上的话,可以通过调整培训形式来保证内容和效果,企业对成本的控制更多是对显性成本的控制(即时现金支出),通过减少外训加强内训、外训资源再开发等都可以降低显性成本,这样虽然挤掉了计划但保证了培训。
解决问题最直接的方式是:
1.服从企业战略是前提,应该压缩培训成本;
2.这是个算术问题,上级的要求是培训削减50%至60%,而春花的要求是保证每年两次的培训,只要将每次的40人减少20-30人,参加培训的人每次回去给剩余的人培训,或者挑学得最好的人给其他人培训,这样既可达到成本控制的目标,也可保证培训内容,同时也是对培训效果最有效的评估,对未能参加直接培训的人是负激励,对参加直接培训的人是正激励。
此外,按经营业绩来提取培训成本的固定做法是建立在企业规模达到一定状态的情况下才有意义,所以这种做法并没有绝对的优劣,在培训投入上,根据企业理念,某些企业对培训是只关注质量不计成本的,通常体现在对核心人员的培训上。


  时代光华人:国际知名企业都是按营业额的百分比来提取培训总额。一般的话是5%--18%。不过,中国企业现在才则开始有培训学习的意识.所以投入方面是很有限制的。不过,还有一个很严重的问题.现在中国企业把培训是做为解决问题 的药方.而不是当作战略发展的动力。所以,结果总会达不到老板们所想的效果,所以,他们觉得我花钱培训也没有帮我解决问题。这样子的话也不错,如果再结合一些系统的知识补充的话.让销售人员接受到一些新的理念和知识.那将更完善。


沧海一凡:问题不在于你同意或者不同意 在于老板是不是一个说了就一定算的人 。办法有,就是少花钱多办事。如果其它都不确定的情况下根本就不要培训。培训是非常需要相应的支持的 如果其它什么都不完备的情况下搞培训就是浪费钱 甚至影响讲师的名誉。

近猪者痴:转移问题到以往的财务报告,同时把成本的控制和销售额结合讨论,避免单列成本 。

梧:“销售任务很重,我们不能裁减销售人员”这样就减少培训投资值得商榷。销售任务重,一方面人手多冲销量,另一方面通过培训对现有人员进行人力资本投资,提升个人销售能力也是有效的办法,培训成本未必比多保留人员成本高。“一边听取有关最新销售技术知识的讲座和报告,一边结合我们公司的具体实际与专家们共同研讨。”要让两位销售经理都接受的话,培训方式有必要调整,培训需要融入更多的实战内容,新的销售技术和研讨需要和实战模拟演练结合,之后进一步从销售中跟踪其行为体现和绩效改进…… 培训需要增强实效性,提高投资回报比率。IBM就说过培训后年度业绩目标我们就已完成了百分之多少。我们如果把培训这种软投资效益可以量化测量评估,那么争取预算就能更硬气。

天天:个人意见,对象是化妆品企业,产品更新快,面向国内外市场,销售人员新教结合,培训才成规律。在逐步各正规时面临企业危机,需要压缩开支,怎么办? 一是无条件支持总经理的决定,了解公司困难的原因,从自己部门的角度,作出分析报告 。一是如何从本部门的角度出发帮助公司尽快走出危机;如何增加销售,扩大市场,回忆销售货款回笼,减少销售费用及其他。二是针对本部门销售费用一一分析 ,由什么部分组成,什么可减少, 减少后对业绩的影响程度评估,什么地方需要增加,增加后的的得益是什么。三是暂时调整培训内容和方式,将培训升级。以前的培训主要目的是几个:一是大学生销售员的理论升华;二是新形势下的销售技能提高;三是通过专家的形式研讨提高销售理论和经验的结合。从目前的培训费用来说主要是专家的费用多一些,在公司的大形势下,是不是可以通过内部领导或有经验表现不错的销售员充当专家的角色?总体上讲,培训不能少,但培训的方式和做法应该创新。在一些情况下要运用以退为进的手段来达到自己的目的。目前培训的主要目的是三个;一是帮助提高素质扩大销售;二是顾客抱怨;三是市场赞誉。这些目的完全可以通过其他的手段达到,不一定全部通过形式隆重的培训来进行。



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