“空姐扮女仆”是对服务人员的歧视

　　换下端庄正式的套装，穿上清一色的女仆装。航班上的空乘人员如果是这番打扮，旅客会是何种反应？日前，春秋航空对外宣布，将在中国大陆首次推出主题航班，空姐穿女仆装、空少着英式管家服为机上旅客提供服务。（4月22日东方早报）
　　春秋航空公司让空姐穿上清一色的女仆装，也许意在提高服务质量，然而恰恰弄巧成拙，不但不能让旅客青睐这种服务，反而会让旅客大倒味口。究其原因在于，空姐扮女仆是对优质服务的误读。
　　现实生活中，形容服务者与被服务者关系时，经常听到一句“顾客是上帝”口头禅。对于航空服务来说，旅客是上帝，并不等于空姐是仆人。这里的所谓“上帝”，是指空姐要尊重旅客的人格，满足旅客的合理需求，为旅客提供优质服务。空姐在为旅客提供服务的过程中，在人格上与旅客是平等的。仆人，是旧社会供有钱人家役使的人，仆人是下人，是奴才。将空姐变身为仆人，是对空姐人格的不尊重，是对从事服务工作人员歧视。
　　还应看到，对于许多高素质的旅客来说，当空姐以仆人的身份出现在这些旅客的面前时，不但不会使旅客感到满意，反而会让旅客大倒味口。因为旅客仅仅是花钱买服务，不是花钱做颐指气使的“主子”，不是花钱买空姐人格的降低。当服务者与被服务者之间的关系变成为不平等关系后，对于崇尚人与人之间平等关系的旅客来说，在心理上是难以接受的。从这个意义上，空姐变仆人也是对人与人之间平等关系的亵渎。
　　也许春秋航空公司，让空姐扮女仆，是招徕旅客的噱头。噱头只能一时吸引人的眼球，而绝不可能打动旅客的心，更不可能因此而在竞争中取胜。那些一时吸引人们眼球的马桶餐厅、黑暗餐厅、性餐厅，以及跪着服务的“舶来品”式的服务，热闹了一阵子，最终均被市场所抛弃，就是最好的证明。航空如何做到优质服务？眼下旅客最关注的是航班的准点和优惠的票价。
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 海西晨报http://roll.sohu.com/20130426/n374071438.shtml