今天我们学习了销售心理学，本来是像平时一样做笔记的，但课程一开始就规定了“手机调静音，课堂不用做笔记”。其实只要用心听了，记不记笔记并吧重要的，老师说的东西是希望我们记在脑子里，用在生活中，而不是简单的记在本子里，等到想起的时候再去看。

    今天的课程内容我没有全部一一记住，但是我从课程的内容里领悟了很多东西，比如：分组模拟谈判，谈判的内容是关于B公司欠银行款，面临重大亏损，需拍卖公司收藏的一件古董，解决资金问题；A公司则需要这件古董参加某展览会，若缺少这件古董，同样会面临重大亏损。我们小组代表B公司，对方代笔A公司，谈判一开始，A公司直接了当的提出他们几张飞往巴黎的参展机票要赠送给我们B公司的谈判人员，其实说心里话，正常谈判情况下，一开始什么都没谈，就直接承诺给对方什么利益的，作为我是有很大防备心理的，因为目的太明显了，当然，我们今天的课程主题就是学会如何运用互惠、承诺这些原理。因为今天是第一次参加这样的模拟谈判训练，因此谈判的过程和结果都很糟糕，但是体会却很深刻，从中也学会了简单的谈判基础，若下次还有这样的谈判，至少就不会像今天这样茫然。

    还有一点是“如何让人喜欢你”，总结了一下，有3点：1、漂亮的外表  2、相似性  3、赞美。这几点看字面就很容易理解了，但是做起来却不是那么容易，做得好就更需要下功夫。在这堂课上我还学到了“用心”二字，平时自己都没怎么注意，当老师提出了，才明白，若平时多用心观察和留意身边的看到的听到的，然后综合总结，就能从中学到很多自己未曾注意到的事情，并且及时改正。

    特别是我们做房地产销售的，有客户来看房时，首先给客户的第一印象便是外表。对任何来说，谁都不愿与一个邋遢的人打交道，更何况是做销售的，所以我们对自己的穿着打扮，甚至是见到客户时我们的面部表情、肢体语言等都很重要。比如：有一个客户刚走进售房部，我们的置业顾问立刻笑容可亲又热情大方的与客户打招呼，客户看到外表靓丽又热情大方的置业顾问与他打招呼，就会让他马上感觉到自己被重视被欢迎，进入下面的阶段就容易多了，因为她给客户的第一印象很好；在给客户介绍房型时，尽量找到与其感兴趣的话题，让客户多说话，我们就可以从他的谈话中，慢慢的了解客户，在适当的时候给与其称赞，让客户更进一步感受到自己是被重视的，满足了他的小小虚荣心，也因为这样，客户就不会再抗拒或者排斥置业顾问了，反而因为你的聆听和对他的认可，他很可能已经把你当成朋友来看待了，这样也提高了我们成交的机会。其实这也是我以往在销售过程中常遇到的，也是运用了这些技巧，最终达成交易。

    学习了销售心理学，使我体会最深的是：注意细节、用心、站在对方的角度来考虑事情；还有就是，不管是对谁，我们都应该以诚相待，并且在日常生活中融入今天所学的守信、互惠、赞美，更好的服务于客户。