今天，到亚运村的中石化加油站加油，服务生告诉我，加油的过程必须完全自助。原来帮你加油的服务生，只在一旁指导和监控，整个加油过程完全靠自己，现金自己塞进可以收钞票的加油机或者直接刷卡，油枪要自己取下，加油过程都是自助完成，当然不能忘记锁好加油口。整个过程虽然自助了，但是却少了被服务的感觉，所以并没有多少兴奋，倒是看到原来的4－5个服务生在一旁闲着嬉闹，多了几分埋怨。

    自助服务是服务业的一种发展趋势。例如，银行现在的自助设备能够承担存款、取款等基本功能，大大缩短了排队等候的时间，还能够空出柜员为客户提供更高附加值的服务，银行和客户都从中受益。进一步，电信和移动，也在利用固定电话和手机，探索一些自助服务形式，比如固网支付，可以在家中进行水电等费用的缴付，利用手机进行一些自助的服务。大家上了互联网，可以在线进行很多自助服务，自助上保险、自助进行网上转帐。

    但自助加油，还需要一个习惯的过程，眼下并不觉得有多便捷。一是司机操作并不专业，总怕弄坏机器，加油的过程比原来会慢很多，造成排队现象；二是要自己去从事这些工作，可能动作不利索，又怕油污衣服，完全享受不到被服务的感觉。所以，自助加油短时期内可能会降低加油站的效率和效益。

    石化面临巨大的原油成本压力，采取自助加油，可以通过自助设备推广加油卡的使用；可以更准确采集资金、油量等数据，加强信息化管理；将来可能可以裁减掉加油站过多的服务生，降低运营成本；可以把服务生转移出来，做一些更加附加值高的服务，如易捷的便利店服务、餐厅服务等。因此，长远来看，对于企业而言，自助服务有利于企业。

    自助服务可能终将被加油的用户所接受。但是，在眼下，要考虑好如何简化自助服务，提高用户的满意度。否则，用户可能宁愿到没有自助服务的加油站加油，对加油站而言就弊大于利了。