如此“温馨提示”背后是冷漠

□林轩鹤

    “温馨提示”就一定温馨吗？未必。

    有这样一张“温馨提示”贴在吉林市龙潭区人民法院楼内电梯前，引来关注。这张据说前几年就贴出来的提示写道：“由于我院电梯使用年限较长，随时会发生故障。为确保您的安全，请您有事走楼梯。对因乘坐电梯所发生的任何后果我院概不负责。”这提示看似十分“温馨”，提醒人们电梯老旧了应该走楼梯，但人们认真一看，便发现这是一纸张贴在法院的另类“生死状”。

    几乎同一时间，另一则关于政府机关的新闻也引起热议。《北京青年报》日前报道，在北京朝阳区政府办事大厅等候办手续的市民发现，如果赶上大厅工作人员午休清场，所有办事群众都会被保安轰出来，大厅里有空椅却不让坐，办事群众要在路边干等一个半小时。

    这两则新闻，一是“温馨提示”， 一是“保安轰人”，似乎有天壤之别，实乃一样体现出公仆意识的迷失。“保安轰人”缺乏人情味，因为政府办事大厅既是为民办事的地方，更是代表了政府部门的形象和门面，所以即便是午休时间，也不应该把前来办事的群众粗暴地轰出门外，而应设置一个相对合理的静候区、休息区。至于龙潭区法院的“概不负责”，背后体现出了一种懒政和冷漠。既然电梯存在安全隐患，如能出于便民、利民的考虑，请专业人员检测、维修不就可以了吗？为何要一拖数年，让群众爬上爬下“锻炼身体”？再说，如果真出现事故，该法院就一点责任没有吗？按照法律规定，如出事故，当事单位是应当承担一定责任的。这么简单的法律问题，法院会不知道？

    政府机关应以执政为民、无私奉献、服务群众为天职，应将中央提出的“改变工作作风，密切关系群众”八条规定落到实处，尽最大可能为群众提供便利、多办实事。但是，一些部门体现出来的懒政、冷漠和傲慢的官僚作风却依然存在。究其主要原因，恐怕还是平时脱离群众、冷落群众，甚至漠视群众。一些人更是只怕在上级面前“丢票”，而不怕在群众面前“失分”，对群众的意愿、呼声和冷暖体现出麻木不仁、听之任之。当群众将解决问题的希望寄托于政府部门的时候，当群众对政府部门解决问题的能力充满信任的时候，相关人员的冷脸、懒政，会增加群众不必要的麻烦，甚至会让四处碰壁的他们心生痛楚。“服务冷漠症”、“权力傲慢症”和“效率低下症”，导致软弱无力的行政作为，对政府相关部门的公信力伤害极大，一旦公信力坍塌，重建过程将会漫长而艰辛。

    《孟子》曰：“乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。” 政府部门工作人员工作、生活在群众之中，必须走好群众路线，倾听民声、尊重民意、集中民智、汇聚民力、促进民富。一个干部只有感情上融入群众，多深入基层、深入实际，体验群众生活、体会群众甘苦、体味群众情感，真正做群众的贴心人，才能赢得群众的信任和拥戴，才能在民心的考核评价中得“高分”。在构建公平社会、和谐权力以及良性互动社会生态的今天，权力越来越意味着公正、公平、责任、效率、热情和真诚。在构建和谐社会进程中，政府部门的服务本领、公仆本能应该得到强化。

    急民之所急，想民之所想，权力品质、服务质量才会不断提升。政府部门必须少些权力情结和懒政情绪，多些布衣情怀和利民情愫，手中权力必须服务于公众尤其是弱势群体。也就是说，必须将民生需要和群众需求，作为政府部门工作的重要核心，纳入行政视野，当作使命职责。

　           (发表于2013年6月5日《泉州晚报》“评论·民声”版)