关于本博的广告圈“回忆录”，本来打算再写一篇在多伦多的经历就收官了。我把这个想法告诉锐牙同学之后，她的评语是：“啊？！你的广告圈生涯就这么平淡吗？？？”

不得不承认，AE生涯的确平淡，每天经手的大部分工作都很繁琐。又常常被夹在创意部、制作部与客户之间，如果处理不好各种关系，就很容易让自己四处受气。而且，创意即使作品再烂，至少还有一堆portfolio可作谈资；可对于客户部来说，始终是处在一个协调与辅助的位置。当时，Planner在奥美尚不重要，所以Account还有很多机会自己撺掇策略，现如今的客户部连这块东西也被剥离了，以至于日常工作更多地沉浸在执行的细节当中，变得跟流水线上的工人越发相像。

我当时的两个老板，台湾客户总监管统一，大陆GAD（群客户总监）带力波组，风格截然不同。长发飘飘的GAD属于大陆第一代职业广告人，复旦硕士，毕业后直接进入奥美，策略思考能力很强，高屋建瓴；虽然他跟创意关系很不错，但是工作中的冲突始终不能避免，提高嗓门、甩手走人的事情都有发生过。而刚刚生完孩子回来的台湾Account Director则脾气很好，处理人际关系的能力极佳。不管是多难搞的创意老大、牛X制片，只要她出马，嘻嘻哈哈两句，人家也就算了算了。

进奥美第一周就听说了当时的ECD厉害非常。那个ECD名叫Charles Chiu，后来成为了广州奥美的董事长。据传曾经有Account想要进个工作，但是Brief不清楚，结果ECD一甩手就把Brief直接飞出了办公室，再加一顿臭骂。这个传闻听上去有点瘆人，但是毕竟那个时候我已经是个有点经验的AE了（感谢Bates！），我只是不断提醒自己写Brief要三思再三思。所幸的是，在以后的三年里，我跟创意部最严重的冲突也不过是创意大哥不接我的工作，叫我回去改好了再来，没有遭受重大的“羞辱”。但是，那种对Brief的“吹毛求疵”实在是对策略思考最好的磨练。

现在的很多客户部小朋友都把自己的工种看得特别不值钱，经常自嘲自己就是个打杂的。但是，一个有规模的广告公司如果缺少了客户部，整个运作很可能陷于混乱。一个人只有尊重自己所做的事，才可能将自己的职业变得受人尊重。一个好的Account，需要懂得策略思考、拥有圆润的人际沟通协调能力、举重若轻、处变不惊、敢于担当，以及苦中作乐，并有极大的耐心跟琐事打交道。很多人看不起Account，戏言“谁都能做AE”，但是，真正好的AE实在是凤毛麟角。

可能因为是独生子女，所以我刚开始很难适应奥美对AE的高要求，比如对客户要迎进送出，要察言观色，端茶送水。有时候开会，即使看到客户的杯子空了，我都很不情愿站起来帮他们斟满。我只是觉得很委屈：我又不是你的佣人，你又不是没手没脚，凭什么要本小姐来伺候你？？直到有一天，我把这种纠结告诉了台湾AD，她想了想，只说了一句话就解开了我固执的心结：“你就把客户当成是上你家来的客人，客人来了，你会觉得给他们倒杯水，送他们出门是很不自然的事吗？”

顺便说一件小插曲，让大家了解一个好AE工作需要细致到什么程度。当时统一的总经理开会喜欢喝咖啡，而且指定要3/4颗糖的甜度。刚开始我很困惑：该怎么切出这3/4颗方糖呢？送茶水的阿姨轻而易举地化解了这个问题：她先加入一颗糖，估摸差不多了，捞出剩下的1/4就行了。AE也需要这样把客户“伺候”好！

但是，把客户“伺候”好，并不意味着AE就要曲意逢迎，当个奴才。一个当时在麦肯的同学告诉我这样一件事。他做AE的时候，一次跟客户因为不合理的交稿时间争了起来，一个电话纠缠了大半个小时，声音越提越高，整个公司都听得见。等他终于耗干唾沫制服了客户，他瞥到大老板从背后走过，这让他有点担心自己刚才的态度是不是过于强硬了。没想到，老板啥都没说，只是对着他狠狠地竖起了大拇指。这才是一个好AE该持有的操守 - 可以和颜悦色，也可以据理力争，对事不对人，始终保持不卑不亢的态度。正如奥美信条中的其中一条：

我们服务的不是客户，而是品牌！