周一要从香港回北京了，我打电话到国航确认我的机票。

   通常，我确认机票的方式很简单，查询一本类似于香港黄页的小册子，找到相应航空公司的号码，打电话，报上资料，便可确认信息。我曾经乘坐过国泰、港龙和南方航空公司的航班，都是如此行事，此次对国航，当然也不例外。

   “黄页”上有两个国航的号码，一个是“预定”，一个是“ 航班信息查询”。我拨通了预定，电话立刻陷入一片杂音。我挂断，想着一定是自己不小心拨错了号码，重拨，依旧是一片杂音。如此3次，全部是杂音“挂帅”。没办法，只好拨打“航班信息查询”的号码，就算不能确认机位，让他们给我一个可以接通的电话号码也好。这一次，没有杂音，电话接通了，是21世纪先进的语音自动服务系统，你需要收听无数无用的语音信息，反复按键，大约1分钟后，如果幸运的话，会有天籁一般的人工声音来把你从这样的迷宫中解救出来。可是，我今日显然是走背运的，等了1分钟，转往人工服务的回应是：电话正忙，请稍后打来。我不甘心，又稍后打了3次，次次都需再“稍后”。

    没办法，我上网求助。google一下，便搜到了国航香港的网页，暗叹终于柳暗花明又一村，网页上有数十个电话号码，从市场销售到机票订位到促销服务，样样服务都列得清楚，可惜打过去，没有一个不是杂音收场。我改打国航香港总机电话，才弄清原委，电话那头是一把电子合成女声：您拨打的号码已经取消。

   我改查国航内地的网页，www.airchina.com.cn。哇，广告做得好大，居然有一个：全球电话销售热线。不过这样的销售热线往往又是语音系统把关，为了快捷，我拨打了国航知音的服务电话。这次，终于不用再和电脑打交道，一位男士接听了我的电话，我诉说了自己的情况，他说他只能帮助凭积分换机票的知音会员确认机票，我必须另外拨打别的号码，并且热情地为我提供了3个号码。

   我试了前两个，照例打不通，仔细核对之下，发现正属于被全体取消的国航香港号码，第3个正是目前在国航网页上热推的“全球电话销售热线”。想我如今在香港，大概也属于这个全球服务的范畴，只好打过去，忙音。再打，依然忙音。跑到厨房喝杯茶，回来再打，还是忙音。

   看看电脑显示的时间，已经过去了半个小时，我还没能和一个可以帮助我查询机票的人说上话！忍无可忍，只好求助于香港国际机场。

   又是语音服务系统！等待半分钟，跳过3个服务层级之后，电话那头的电子声音报出一个国航的服务号码，正是那个永远需要“稍后打来”的电话。机场的电脑已经帮我自动转向那个号码，结果你当然猜得到，又是"稍后打来”。

   无奈之下，只好再次拨打北京的国航知音会，这次是一位女士接听。“请给我一个能使用、没有被取消且有人和我通话帮我订机票的电话号码！“我极力克制自己心头的一把火，已经快40分钟了，为了这张愚蠢的机票，我抱着电话四处碰壁！电话那头的女士显然愣了一下，马上又开始推销他们的全球销售热线。“那个电话永远占线！”

    “啊，是全球销售电话嘛，全球的人都在打！当然忙了！”

   “是否全球的人都打不通？”

   “那么请问您在哪个城市？”

    “我在香港。”

   “香港和海外地区是无法拨打这个号码的！”

   “这样也可以叫全球销售热线？！”我是彻底地震惊了，“你不是说全球的人都在打这个电话吗？”

   。。。

   “这样，我再给您一个号码，这个一定能打通，是我们西直门销售中心的电话。”

   原来，西直门才是“全球销售”的中心。

   我向西直门寻求帮助，谢天谢地，这一次，我不用再和电脑语音打交道，电话那头的女士向我提的问题也开始走上正轨：姓名、航班号码、日期。我一一报上，心想，噩梦似乎可以终结了。

   “对不起，我们无法帮您确认这张机票，您必须到当地的服务柜台去办理。”

 

    就是这样，40多分钟，无数个国际长途，我始终未能得到我的机票。

    让我感慨的是，每次拨打国航的电话，都会首先响起一把电子女声：“欢迎拨打2008北京奥运会合作伙伴中国国际航空公司服务热线。”2008在即，这样的国航，真的可以承接奥运使命吗？我尚且是讲中文、能沟通的人，若是一个讲英语的美国人、抑或只会结巴英语的法国人、德国人，他们能够顺利在国航得到自己的机票吗？

    我不知道一个外国人，在经历了我这般遭遇之后会对中国留下何等感想。我只知道，作为一个中国人，我对国航很失望，我对中国公司与国际接轨、提供国际化服务的能力很怀疑。如果某一天，有外国朋友问起：“嘿，怎么订国航的机票？”我会诚实地回答：“我也不知道。”