三、提高服务质量，学习换位思考。

服务一定要加强做好。给顾客一个专业的服务让顾客放心在我们的店铺购物。我们要让来到店内的每个顾客都感受到热情与真诚，无论对方只是看看，还是还给我们高额的利润，都要一视同仁。做到不以利微而弃之，不以利高而趋之。让我们的服务从内心打动每位顾客。

另外就是靠人道，靠专业学会换位思考。

我们无时不在提醒自己要懂得换位角度思考问题，面对每一个客户提出的问题我们都要考虑如果这个疑问是我们提出来的，那么我们自己又是想得到一个什么样子的答复？

angel78129：你们后期顾客是怎么维护和管理的?

Xiongwuting：

售后服务一直是我们的最重视最关注的一个环节，所以我们店有专人来负责售后这方面，我们都是定期回访统计老客户对商品反馈的一些信息，尤其是定期上架的新产品。与此同时我们要求每一个客服在销售过程中对接触的每一个客户都要有一定的印象记录，根据他们对应商品的要求还有熟悉度做定期的回访调查老顾客，一定要多沟通多交流，要相信人的善良和完美。这里要特别推荐淘宝的钱掌柜网店版，里面有客户管理很好的一个平台，我们也是借助这个平台在客户确认付款、客户生日、新产品上架的时候发信息多联系的。凡是在我们店铺购买产品的客户，我们都根据顾客消费的积分来划分为高级会员、vip会员以及普通会员级别。从而让老顾客再次光临本店的时候享受一定的优惠。平时节日，像元旦、情人节、国庆、圣诞节、春节等，我们都会给新老会员送去温馨的祝福和问候，当然是站内信和邮件方式问候。

angel78129：你们做这么成功,相信是有只优秀的团队精英的,你们是如何进行团队管理与工作分配和协调的？

Xiongwuting： (*^__^*) 嘻嘻，看到这个问题，想着团队的每个成员，都会让我从内心感到愉悦，为我们的团队值得肯定。有两首歌可以表达我们的感受--《爱我中华》《团结就是力量》。其中，爱我中华这个歌词做了个小小的改动，改我爱我事业。团队的每个成员不仅仅是把自己的岗位看成是工作，而是在做事业，我们在做属于自己的事业而这事业同时又是我们所喜欢的是我们的乐趣所在。

现在这两首已经称为我们小团队的集体歌了哦^_^

.“团结就是力量，团结就是力量,这力量是铁这力量是钢,比铁还硬,比钢还强……”这首歌虽然老了一点，可是却是团队精神的最好体现与诠释。就是靠着精诚协作的默契，我们才会有今天的发展。加油了哦！！！哈哈~

 至于分工与协调，是根据大家的专长和个人性趣结合来分配的。每个岗位的设置和工作职责都是在经过大家讨论并征得个人意见而实施的。这样每个人都可以做自己喜欢并且擅长的事情，这样既解决了分配问题也提高了工作效率。而且大家还可以申请轮岗，体验其他岗位。

我们小队伍现在是由8个人组成，销售客服3名、美工设计1名、摄影师1名、包装1名、打印快递单发货单1名、售后1名，虽然团队比较小点，但分工很明细哦^_^这样工作起来也更加的条理一些哦，而且定期我们都开一些有小组会议，一起探讨我们每个人在工作当中碰到的最棘手的问题，碰到问题不盲目，我们习惯性探讨一些相关专业的问题一起向前进步，并且在业余时间我们都要“偷偷”跑到淘宝大学里学习一些社区里的他人的一技之长，努力培训到每个员工都是从新品拍照、设计、上架、管理店铺、销售、包装，售后一体化的全智能人才~，只有这样不断的努力店铺才能更茁壮的成长滴。