angel78129：你们网店前期是如何做好推广工作的呢？

Xiongwuting：

我简单在这里讲一下我的感受好了。那就是“做好产品定位，找准目标客户群，紧跟淘宝网的步伐，关注新生推广工具”。

1、做好产品定位，找准目标客户：相信大家都有自己的理解，不用我来多说了。

2、紧跟淘宝步伐，关注新生推广工具：

不得不说，淘宝每一次的大动作都会给卖家带来很大的影响。只要你把握好时机，就能从中得到相应的回报。

就拿淘宝开通商城的举措来举例吧。我们是第一批加入商城的客户。当时很多人对淘宝开通商城收取费用持反对态度，不少买家和卖家都觉得淘宝要变质了。因为收取费用就意味着商品价格的提升，而我们看到这个消息时，第一反应是兴奋！那意味着我们有机会跳出无序竞争与恶性竞争的漩涡。

相信很多资深卖家对无序竞争与恶性竞争都有深刻的感触，初始盲目的热情与生存的渴望让大家都陷入了一个无序的漩涡，而笑到最后的，不是价格最便宜的，而是价格最合理的。

从我自身的经营经验来讲，想要取得更好的回报就要有长远的目光；想要有一个良好的竞争环境，就要有所规范。如果我们想让客户买的开心，用的放心，就需要给客户提供良好的售前和售后服务。而良好的客户服务是需要资金来维持的，这就需要我们的销售过程保有一定比例的利润。请大家理解，这不是赚取利润的借口。这是店铺要持续续经营并对顾客负责的必须条件。

要大家仔细想一下，品牌的产品为什么贵还是销售良好呢？原因的根本就在于大家是在买产品，更是在花钱买售后保障服务。

相比一个低价没有售后服务的卖家和价格稍高一点但买起来更放心更有保障的卖家，你会选择哪一个呢？答案是显而易见的。我们店铺第一次质的飞跃就是再加入商城之后。大家不要羡慕，你也会有机会的，那时我也是被逼上梁山了的，呵呵，和我前面说的厂家断货源有关，这又是一个长长而又心酸的故事。但也是这次挫折成就今天的镜中缘。如果大家感兴趣，有时间的时候我再慢慢讲给大家听。

再就是讲一下现在褒贬不一的直通车，我建议有实力的卖家可以适当跟进。俗话说舍得舍得，有舍才有得吗。大家再看一下“舍得”这个词，是舍在前而得在后哦。就像我一开始讲的，我觉得分享比单纯的索取获得的更多。这也是我今天愿意花时间坐在这里和大家分享的原因。

我不妄下直通车肯定有效的断言，但只要你使用得当，就一定会有收获的。在这个过程中我们也经历过怀疑、否定和重新加入。关于这方面的经验大家可以参考其他的意见，我们也是学习了之后才找到窍门的哦。

熊熊也不是每次都能及时发现机会的，淘宝客初生的时候，我们没有及时关注，就让我错失了一个再次加速发展的机会，这一直来都是熊熊和团队心中的痛，在这里我讲出来，希望大家不要犯和我样同样的错误。

说了这么多希望对大家能够有所帮助。

angel78129：你们是如何让来到您店中的顾客留下并且成交的呢？

Xiongwuting：

一、做好售前准备工作。

要有良好的专业知识，也就要求自己对店铺里面的宝贝一一详细了解。这样，当有客户咨询时，你才能准确及时的回答客户的提问；给客户以满意的答案。

二、把握客户心理，做好客户分类。

要了解客户的购买需要，然后根据顾客心中理想价位提供适合对方的相关产品信息与建议。这一点是建立在第一点的基础之上的，要求客服务人员对自己的产品有详细的了解。

想要让客户满意并接受你的建议，就要懂得换位思考，站在客户的角度考虑问题。不能一味追求利润而推荐给顾客不需要的东西。

客户基本上可以分类三种：

1、直接购买者：对于直接购买的客户我们要一定尽力为他们节省时间，因为他们已经是有目的的购物，我们要清晰思路，一拍即合让客户满意而归。

2、犹豫不定者：对犹豫不定的客户我们首先要通过沟通先了解他们的犹豫与困惑的地方，然后通过自己的专业知识以及对商品的详细描述做进一步的肯定和解释，排除他们犹豫不定的心结，服务做到位，耐心做到位，生意自然也会水到渠成。

3、咨询探访者（这个我们称为潜在客户）：一些客户只是初次碰到这样的店，只是想看看，想咨询了解一下，这个时候宣传的机遇就扑面而来了，我们可以分类的大体介绍自己的店铺的商品，更好的展示我们的服务还有经营理念，每时每刻都有一个好的服务心态，一定要很耐心，说不定这个时候就会有意想不到的收获等着我们哦~_~