大年初二，带着老家来的妹妹一家以及父母和孩子，去奥林匹克中心区参观。停车场挺大，车位够用。一家人隋卓人流兴冲冲来到东南门入口，却被告知买票需到西北口。于是拉着妹夫绕拉一个大圈到拉西北口，眼见5个长长的队伍排在寒风中。好在多问拉一句，才知道门票30元一张，每人限购两张门票；于是忙电话招来足够多的人排队买票。老年人和学生凭证件可买半价票，且只能在一个窗口办理。长长的队伍缓慢地移动着，人群渐渐不耐烦起来，终于有人带头呼喊售票员加快进度。一位从外地来的家长自己排在其他队伍中，只能安排孩子们排在1号半价窗口，可是他又担心孩子们会被挤坏，想必是心情很糟糕，他的情绪越来越差，终于和保安冲突起来。尽职的保安不断地跟大家解释，政策是上面定的，请求大家不要为难售票员，但是冲突还在继续。这时，有在外圈的旅客按捺不住地高呼：和谐社会呀，你们他妈地干嘛呢？

据媒体透露，北京奥运场馆国家游泳中心即“水立方”的投资是由包括港澳台同胞在内的全球华侨华人捐献完成的，共耗资超过8．3亿元人民币。那么它建成后，究竟属于谁呢？究竟怎样开发，如何服务才能造福于百姓呢？在水立方的广场边上，矗立着这样的告示牌：发扬奥运精神，文明参观云云。依我看，真正该发扬奥运精神的，恰恰是管理机构。回想一下，奥运期间的那种周到备至的服务，难道只是给外国运动员的么？难道我们的老百姓就不该享有人性化的服务么？难道在管理者眼里，老百姓只能是被要求被管理的么？想想看呀，每天来参观的来自全国各地乃至世界各地的游客多达数万人，如果在首都北京，在奥运场馆，他们得到的是这样的服务，又该如何令他们相信，以人为本的奥运精神真正留在中国这片土地上呢？

政府及海内外华人耗巨资建设的奥运场馆，究竟是谁的？谁又该对百姓的感受负责呢？

据我所知，相关机构已经多次召集专家研究如何开发奥运场馆，依我看，没有对公共服务设施本身定位的清晰认识，没有基本的服务意识，再好的方案都不可能发挥真正的作用。至于所谓体验式营销，根本就是扯淡。醒醒吧，心里只装着钱而忽视消费者感受的人！

进入场馆感觉还是不错的，至少暖和多了。服务和特许产品都做得不错。游客们或拍照或坐在座位上想象着菲尔普斯以及郭晶晶的英姿。老爸在那里感慨：要是正在举行比赛就好来，哪怕是场邀请赛呢。是啊，这么好的比赛场馆，难道只能搞些梦幻音乐演出么？水立方按说已经算是经营有方来，还有那么多奥运场馆呢，怎么就不能举办一些低级别的比赛，让体育场馆更加名副其实呢？想想看，偌大的体育馆，这么多热情的观众，放一些比赛在里面，那种现场体验该增加怎样的价值进去呢？为何总是做些舍本逐末的事情呢？难道本来就极度缺乏的体育设施，真的只有靠出租给家具展览公司才能维持生存么？

累来半天，赶紧回家吧，可是从停车场把车开走又成来难事。没有任何导向标志，只有一个出口，结果必然是大车小车挤在一起，你争我夺谁也不让，停车管理员只管收钱。靠，只有耐住性子，磨蹭着向前。小外甥天真地问我，舅舅，这里怎么没人管呀？