上个月（10月份），我们公司与代理商之间发生了一件非常严重的事，差点导致客户生产线停产。

事情是这样的，我们公司是日本总公司设在上海的办事处。代理商通过我们公司与日本总公司联系，每个星期都由上海办事处，也就是我们公司，通过日本总公司的工厂管理系统，安排日本工厂发货。工厂发货到上海的代理商，然后代理商再运输到全国各地的客户。

产品是消耗品，每个月都要用的。

结果上个月，有整整三个星期无法安排发货，几乎导致客户停产。

表面的起因是，日本总公司给每个海外代理商设定了信用额度，就是可以延期支付的货款金额。代理商是30天付款，每个月20号支付上个月的货款。

由于这家代理商生意很大，每个月拿的货，远远超过了总公司设定的信用额度。所以，每个月月底，我们公司的总经理都要向日本总公司申请下个月的临时额度，以确保下个月可以顺利发货。类似信用卡每个月临时提升消费额度。

问题在于，总经理9月份申请的时候，比平时晚了3天，结果碰上各种巧合，导致拖了3个星期临时额度也未获得批准。在管理系统上安排发货时，会报警，无法操作。

这样看来，是我们公司的总经理要负主要责任，如果他早几天申请，就不至于拖到这么晚。

但深入追究，就会发现事情并非如此简单。

首先解释一下日本总公司的信用额度问题。

跟信用卡先花钱后还款一样，代理商的信用额度就是可以先拿货后付款的金额。

因为该代理商本来是不需要申请临时额度的，每个月的常规额度就够用了。今年下半年开始，因为生意越来越好，拿货的金额也越来越大。而同时，日本总公司对于货款的计算方式也发生了变化。原本只计算代理商拿走的货，但是现在连代理商下的订单，也就是日本工厂正在生产中的货物，也被算入了货款。这样每个月的信用额度自然不够，必须申请临时额度。

再追究下去，所谓的信用额度是由保险公司制定的。也就是说，如果超过这一金额，保险公司是不赔的。而日本总公司在今年下半年，更换了保险公司，新的保险公司将代理商的信用额度调低到原来的三分之一。这也导致了代理商的信用额度偏低，加上之前说的订单增加，不得不每个月申请临时额度。

之所以更换保险公司，是因为日本总公司为了削减成本，换掉了原来的保险公司。新的保险公司为了规避风险，不分青红皂白地把所有代理商的信用额度都调低了。 

再回到我们公司，即上海办事处总经理申请延误这点上。提交申请一个星期后，发觉没有任何动静的总经理着急了，想看看申请书卡在哪个领导那里了。日本总公司使用的企业管理系统，可以清楚地追踪每一份文件处理到了哪一级领导，停留在哪一个人手边。但是海外办事处却无法进入日本总公司的企业管理系统，无法追踪文件。

所以总经理傻等了几天后，不得不战战兢兢地到处打电话，最后才发觉文件被某人遗忘在电脑中，停滞了好几天。也就是说，海外与日本国内的双轨管理系统，也造成了文件流转的延误。

待文件终于又开始流转后，总经理又发觉该签字盖章的人总是在开会，真的是一天十几个小时都在开会。好不容易打电话找到这个人，让他审批后，下一个人又总是开会。日本人开会是很神圣的，不可能接电话。这里又出现了两个问题点，其一，日本总公司有官僚化倾向，会议多；其二，对于文件的审批，层级太多，一份临时信用额度的审批，从上海办事处总经理提交，到日本总公司的社长盖章，一共需要经过7个人批准。

这样梳理一下，为什么这次会出现无法发货的情况，似乎比较清楚了。但再深挖下去的话，还有原因。那就是总公司的社长，几年前发生了变更。现任社长是原社长的哥哥，而且两人关系非常差。原社长主持公司时，没有那么多的会议，也没有那么复杂的层级关系，一切从简。而现任社长本来在银行工作，推崇银行的数字管理和等级关系，会议繁琐，唯数字至上。所以格外重视信用额度的管理。

之所以社长会发生变更，又可以再追溯上去。日本总公司在1978年到2008年这段时间，是与美国公司合资的。当时家族内部分工，弟弟出任合资公司的社长，哥哥则在本家任职。2008年合资解除，公司又成为了家族完全控股的企业，弟弟不得不卸职，由哥哥出任社长职务。

然后再说说代理商这方面。代理商得知临时信用额度无法批准，发不出货的时候，真是急得双脚跳。一旦客户生产线停产，那可不是赔钱就可以解决的问题。所以代理商主动提出，虽然没有到付款的时间，但可以先把前几个星期的货款付了。然而，由于我们公司，也就是上海办事处的失误，前几次的货，都卡在海关，没有放行。如果没有海关的INVOICE，是无法向海外付款的——代理商的货款都是直接支付给日本总公司，日元结算。代理商又提出，可以打一批钱存到我们公司的账户上，作为保证金。但是我们上海办事处是没有这个权限的。所以束手无策，只能坐以待毙。

以上就是在我了解的范围内，对于这次临时信用额度申请原因的分析。这么一件小事，就牵扯到如此复杂的原因，遑论其他重大事件，或者历史事实。可见要了解一件事情的前因后果有多么的困难，或者说是不可能的。所以我们对于任何事实都必须持有敬畏，要知道自己真的是无知的。

最后补充一下，这份临时信用额度申请的文件，最后终于送到了社长的桌前，但是社长也不可能马上签字。没有任何人敢去催社长签字，但是客户的生产线真的要停产了。最后，公司内部除了社长之外的几个实权人物，决定启动临时机制，在没有社长批准的情况下，强行通过了临时额度。终于抢在客户停产之前，把货物送到了。

知道我想到了什么吗？我觉得，二战时，真的没天皇什么事。真的要做决策的时候，下面的几大巨头早就盘算好了，根本不用通过天皇。看看我们日本总公司的社长就知道了。

2018年11月29日