贝叶思咨询 作者胡伟

正文如下：

事件回顾：
    日前，杭州萧山人老傅和几个朋友，来到某银行北干支行窗口要求办理存折。银行柜台在办理了70多张存折后，觉得老傅有意为难，且影响了银行的正常秩序，决定中止办理。不过，老傅的态度很坚决，坚持要办完500张。说起原因，老傅毫不掩饰自己的情绪，“我就是为了出一口气！”此前，他去银行转账被要求开户一怒之下才如此。
传播分析：
    该事件目前已被新浪网、搜狐网、网易、腾讯网、中国青年网、人民网、中国日报网、羊城晚报、和讯网、中国新闻网和金融界等多家媒体转载。百度搜索标题弹出的结果已有671篇。此外，媒体所用标题对银行的态度采用的关键词多为负面，主要关键词如：“强迫”、“霸王条款”、“无理要求”和“自省”等。而媒体对储户所用关键词更多的体现出此事件中储户的弱势地位、无奈和一种情绪上的发泄，主要关键词如：“怒办”、“出气”和“被逼的”等。因此，该事件已经对该行的声誉风险产生了较大的影响。
事件点评：
    银行不可为自身利益而牺牲储户利益
    现在银行为了“拓展市场”，利用自己的“业务便利”以及相对的强势地位，把自己的“规定”强加给客户，以至增加客户的麻烦和成本，已经是常规的做法。当客户极度委屈、愤怒的时候，却缺乏投诉的渠道，于是，这种极端的损人不利已的方式，就成为储户们的选择。
    以如此方式“宣泄对银行不满”，并非新的“创意”。诸如叫上三五个人，占据银行窗口，一元一元地存钱，让银行营业系统“瘫痪”，已屡见不鲜。于银行来说，是资源的极大损失，于其他储户来说，挤占了他们宝贵的时间和精力，于客户自己，以如此方式耗费时间和精力，在惩罚银行的同时，自己也很受气。
    银行员工危机意识、服务意识淡薄