本周，我们共监测到15家银行共计10695条信息，银行业负面信息占比最高的三类分别为：柜员业务、储蓄业务和中间业务，占比分别为13.71%、11.69%和9.89%。其中，五大行“柜员业务”占比最高为18.61%；其他商业银行“储蓄业务”负面信息占比最高为12.21%。

一、银行业声誉风险指数

    本周银行业声誉风险指数为32.80，中信银行的声誉风险指数最高为41.56，本周兴业银行未发现危机信息，因此兴业银行声誉风险指数最低。其中，五大行声誉风险指数均值为27.64，股份制商业银行声誉风险指数均值为27.02。

    本周，中信银行的声誉风险指数最高，受该行“前员工私售理财产品”事件的影响，该行已连续两周声誉风险指数处于高位，对该行的声誉影响极大。

图1：银行业声誉风险指数（BNRRI）

（注：风险指数越高表示该行负面信息比率越高，危机信息等级越高，正面信息比率越低，对银行可能造成的损失越大，最高为100）

二、银行业声誉风险评级

    本周，在贝叶思监测的15家商业银行中：兴业银行的声誉风险评级为AAA级（“AAA”代表：存在极小的声誉风险，因声誉风险造成的损失极小，抵御声誉风险的能力极强）。

    北京银行、民生银行、浦发银行、平安银行、中国银行、广发银行、交通银行、工商银行、邮储银行、农业银行、招商银行和光大银行的声誉风险评级为AA级（“AA”代表：存在非常小的声誉风险，因声誉风险造成的损失非常小，抵御声誉风险的能力很强）。

    建设银行的声誉风险评级为A级（“A”代表：存在很小的声誉风险，因声誉风险造成的损失很小，抵御声誉风险的能力较强）

    中信银行的声誉风险评级为BBB级（“BBB”代表：存在声誉风险，因声誉风险造成的损失大，抵御声誉风险的能力一般）。

图2：银行业声誉风险评级（BNRRR）

三、银行业声誉风险概况

    本周银行业声誉风险的置信区间为1.26-1.54%，其中，置信区间最小的是兴业银行，本周兴业银行未出现危机信息。置信区间最高的三家银行分别为：中信银行1.96%-2.40%、建设银行1.55%-1.90%和光大银行1.30%-1.59%。

图3：银行业声誉风险置信区间分布（LP）

（注：置信区间值表示银行发生声誉风险的可能性，裂度区间越大造成银行声誉风险的损失越大）

四、本周热点事件追踪

（一）热点事件概述

1．邮储银行忽悠农民存款变保单 业务员理直气壮

12月24日，《中国经济网》报道，资深传媒人余胜海日前在其微博里称，他在邮储银行办理汇兑业务的时候，亲眼目睹了银行营业员忽悠一位农村妇女存款变保单的一幕。当余胜海看出事件真相跟该营业员说你们不能忽悠农民的时候，该营业员竟然说到“人家愿意你管得着吗?”。

2．危机程度：五星

（二）热点事件分析

1．舆论环境分析：保险公司驻点银行销售其产品，看中的就是银行的信誉，银行也可以从中获利可谓“双赢”，但是发生银行员工误导客户将“存单变保单”的事件越来越多，正不断“消费”银行的信誉。

2．信息策源地分析：中国经济网是经济日报主办的中央重点新闻网站和国家经济门户网站，以经济报道、资讯传播和经济服务为主要发展方向，致力于打造“最具权威性的财经网站和最有影响力的互动平台”。中国经济网对全球经济新闻及时跟踪报道，对主要行业进行专题讨论及深入评析，有助于中国读者及时、深入、全面了解世界经济的最新变化。

3．传播力度分析：本周内，该事件已被金融界、搜狐网、汇金网、大河网、四川新闻网和南方网等多家网站转载，众多网友也就此事件发表了相关评论，且主要为负面评价。

4．信息攻击程度分析：此事件中，银行员工这样的行为是败坏行业口碑，也暴露出该行在管理上的缺失，该员工的行为不仅损害了客户的利益，也将为日后客户与银行间的纠纷埋下隐患，对该行的声誉风险影响极大。