贝叶思咨询    胡伟

    随着我国银行电子化建设迅速发展，ATM机数量不断增加，使用日益普及，在方便百姓生活、活跃金融市场等方面发挥了积极作用。但是，ATM机在为人们的日常生活带来快捷便利的同时，也为其经营风险埋下了隐患。

通过贝叶思监测发现，2012年二季度有关ATM机投诉的信息中，假钞问题占到了全部投诉的31.76%，吞钞问题占了28.42%。

ATM机负面信息分布

                                      来源：贝叶思咨询

近来，有关从ATM机取到假钞、存款被吞钞的事件越来越多，吞钞的问题在经过银行确认后，大都可以解决，然而，假钞的问题则成为客户维权难点。当客户认为ATM所取现金中有假币要求验钞时，由于取款持币过程不在金融部门柜面工作人员视线以内，银行往往以补钞时已经过验钞机检验和手工点钞，双人操作，且全程在录像监控之下，不会出现假钞作解释，难以让储户信服，由此产生纠纷。

据了解，ATM出现假钞的问题，硬件出现问题的可能性非常小。“ATM机本身具有验钞功能，你拿假钞是根本存不进去的。银行每天在清点ATM机和为ATM机添钞的时候，都会有两名工作人员互相监督工作，经过验钞后，将现金放入ATM机。如果在这一过程中出现纰漏，则假币很有可能会出现在ATM机内，最终被‘运气不好’的客户取到。虽然有摄像头的监控，但还是很难发现其中的问题。”一位相关人士说道。从这点上也可以解答，假钞出现的区域性特征明显的问题。

由此可见，ATM机的使用安全性问题应当引起各家商业银行的重视，亟需对ATM等自助银行在法律上予以规范，对出现长短款、假钞、鉴别真伪，以及交易记录、录像的保存期限等作出具体规定，规范操作和明确责任。

商业银行应当加强内部机制管理，提高反假机具的性能，严格按章操作，筛选补钞，切实把好进钞环节的关口；要定期对监控设备进行检测，确保监控录像调得出、看得清同时要将ATM机交易记录作为会计档案保管，一旦发生纠纷时有据可查，以保障广大客户的合法权益。