2012年5月14日—2012年5月20日

一、银行业网络声誉风险评级

本周，在贝叶思监测的16家商业银行中：建设银行、交通银行、北京银行、光大银行、广发银行、华夏银行、民生银行、浦发银行、深发银行、兴业银行、邮储银行和招商银行的网络声誉风险评级为A级（“A”代表该行网络声誉风险很小，因网络声誉风险可能造成的损失很小，抵御网络声誉风险的能力较强）。工商银行、农业银行、中国银行和中信银行的网络声誉风险评级为BBB级（“BBB”代表该行网络声誉风险较大，因网络声誉风险可能造成的损失大，抵御网络声誉风险的能力一般）。

图1：银行业网络声誉风险评级

二、银行业网络声誉风险指数

本周银行业网络声誉风险指数为28，农业银行网络声誉风险指数最高为39.42，建设银行网络声誉风险指数最低为18.29。其中，五大国有银行网络声誉风险指数均值为29.55，股份制商业银行网络声誉风险指数均值为26.54。

本周建设银行网络声誉风险指数为18.29，低于五大行平均水平，主要原因在于该行的负面信息危机等级较低，且正面信息比率较高。因此，本周该行因网络声誉风险造成损失的可能性很小。

本周农业银行网络声誉风险最高，主要原因在于该行负面信息等级较高，负面信息内容主要是该行员工利用职务便利，诈骗储户存款。此事件涉案金额巨大，涉及人数较多，对该行声誉造成了极坏的影响。因此，本周该行因网络声誉风险造成损失的可能性非常大。

图2：银行业网络声誉风险指数

（注：风险指数越高表示该行负面信息比率越高，危机信息等级越高，正面信息比率越低，对银行可能造成的损失越大，最高为100）

三、银行业网络声誉风险概况

本周，银行业网络信息中，负面信息占比较高，主要集中于以下几类：储户存款安全问题、存款变“保单”、工作效率低及营业网点服务态度差等。从媒体分布看，微博和网络新闻是负面信息的主要来源。

本周银行业网络声誉风险的置信区间为1.62%-1.98%，其中，置信区间最小的为建设银行0.99%-1.21%，置信区间最高的三家银行为：中国银行1.98%-2.42%、农业银行1.89%-2.31%和工商银行1.85%-2.26%。

图3：银行业网络声誉风险置信区间分布

（注：置信区间值表示银行发生声誉风险的可能性，裂度区间越大造成银行网络声誉风险的损失越大）

四、本周热点事件追踪

（一）热点事件概述

1．中国银行一储户1000万元存款被支行行长转走

沈阳储户赵女士在中国银行辽宁省盘锦市兴隆大街支行存入1000万元，却被该支行行长李军转走，仅剩一元。据报道，李军利用高息诱使赵女士将钱存入银行，后又通过与柜员相互勾结，诱导赵女士将存款转入李军的账户。赵女士四处投诉无果，目前已提起诉讼。中国银行盘锦市分行已报案，李军被刑事拘留。

2．危机程度：

（二）热点事件分析

1．舆论环境分析：近期，网络上关于银行内部员工利用职务便利获利导致客户损失的事件频发，对银行业的声誉造成了极其不良的影响，银行的“诚信”备受质疑。在此期间，银行出现类似的问题必将引起公众广泛关注。

2．信息策源地分析：关于本事件的报道首先出现《中国青年报》，该报是共青团中央机关报，是具有重大影响力的全国性综合报纸，单报阅读率1:16，读者规模上千万，该报基本覆盖县级以上党政机关，中央国家机关93个部委办主要负责人（部长级）、122家中央企业主要负责人订阅该报，各省级、市级党委、人大、政府、政协相关领导订阅该报。该报是许多重要新闻报道的原发地，文章转载率位居中央主流媒体前茅。

3．传播力度分析：本周内，该事件已被转载256次，纷纷转载的各大门户网站包括：搜狐网、凤凰网、中国网、东方财富网和中华网等，新浪微博、腾讯微博和搜狐微博等博友也对该事件发表了各自看法，且主要为负面评价。因此，该事件传播力度大，对该行的声誉影响极大。

4．信息攻击程度分析：从新闻内容来看，此事件涉及金额巨大，作案手法恶劣，且涉案人员为该行支行长，职位较高，此事件对于该行的声誉影响非常大。