今日看到新浪科技“黑莓Messenger助推英国骚乱 品牌形象恐受损”一文，虽不置可否，但回顾黑莓在全球曾经遇到了尴尬，再来分析今日事件之结局，感觉需要再给黑莓一谏了，贝叶思咨询认为，保护个人隐私固然是一大特点，然而凡事过犹不及，否则便会适得其反，因而建议黑莓慎重考虑如何将保护个人隐私与保护公共安全两者兼顾于其未来的产品与黑莓服务当中。

保护个人隐私本为情理之中的优势。黑莓的BlackBerry Messager 简称BBM是，黑莓推出的七大互联网服务内容之一，和其他六大内容一样，黑莓强调其移动互联网服务的最大特征之一就是信息安全，保护个人隐私是黑莓服务的安全特性之一。正是因为拥有这一优势，黑莓服务还是受到了全球的相当数量的消费者的拥护，这本来是黑莓自身的优势，本无可厚非的。然而，我国古人有言，凡事必有度，过犹不及。

黑莓再次重新审视用户对于信息安全与社会安全的平衡，单纯强调个人信息安全有时会与社会安全相背。为什么我们要说黑莓保护个人隐私与信息安全过犹不及呢，其实，这已经不是一个新鲜的话题了。最近来说，去年黑莓就在西亚的阿位伯国家与印度遇到了关于安全问题挑战，当时业界已经在讨论关于个人信息安全与国家与社会安全的问题，其实，黑莓并非有意与国家安全相左，因而，最终大都能与相关的国家达成一致，危机大化小，所谓过犹不及，就是指黑莓最终需要将其无线网络服务与相关国家与社会安全信息监测的统筹需求结合起来，过分强调自身的个人信息保护并非明智选择。

因而，我们建议黑莓目前可以采取以下措施来应对类似事件，以彻底解决隐患。一是由于不同的国家的安全监控体系是不同的，虽然不要求黑莓去帮助这些国家去设计安全体系，但是黑莓要考虑根据不同国家的个性化的安全监控需求来设计相应的解决方案，将黑莓的服务与各国的国家与社会安全对相关信息的跟踪最好地结合起来，既保证了用户个人隐私权的最大保护，又照顾了国家与社会安全层面的监控需求，但是这一点并不太易于实现，要求黑莓逐一与不同国家进行相关的谈判与合作。二是要求黑莓需要针对性改进其无线服务的信息安全机制，从而能够从技术层面上去实现最大程度保护个人隐私的同时也兼顾国家与社会安全的需求，相信前者黑莓很容易做好，之前他已经做到业界最好了，但是兼顾的要求则可能要求黑莓必须做大量的附加工作。

最后，贝叶思咨询强调，黑莓必须认真对待这一忠谏，否则看此次事件的一些后果便知：一方面国家层面可能会出台措施来限制其服务的推广，即使不会，也会对其销售告成负面影响；另外一方面由于最终要配合国家解决信息跟踪问题，这本来是其他厂商可能早已经配合做了的工作，在事件中，黑莓的举动可能会被某些消费者曲解为黑莓不保护个人隐私，其负面影响就表现为又可能得罪于消费者，最坏的结局就是里外不是人缘儿。而将事件解决在预防阶段，这样的结果就不容易出现了。贝叶思咨询相信RIM公司完全具备这样的实力，完全可以解决这样的问题，让优势在度量衡内变成更大的优势而非劣势。