引文：由于2009年开始关于3G的预期并未如愿，所以，目前国内在3G前景方面，似乎弥漫着一种极为消极的情绪。恰恰是面对这种消极的情绪，作为贝叶思咨询研究机构的乐观派分析师，本人给出了一个乐观的3G前景预期，当然，这里也非盲目乐观，具体引证及分析如下所述。

 

 

一、通信网络升级是竞争格局重塑的最好机遇

    很明显的事实是，在2G时代，或者说3G用户未大规模化之前，中国的移动通信用户市场格局极其明显，那就是中国移动一家独大，其实，移动市场的竞争仅是两家厂商的竞争，可以更确切的称为“一大一小”的竞争。3G的到来将出现重塑竞争格局的机会，很明显，如果在3G时代，通过全新的网络、创新的业务与发展战略，运营商在3G市场中变弱为强的可能性要远远大于2G时代。换言之，如果中国移动不能好好把握机遇，可能会丧失2G时代的大好局面，而中国联通与中国电信则有机会在3G发展过程中争取到更高的市场份额。

    机遇就在眼前，能否重塑竞争格局并且在竞争格局中处于更为有利的地位，将取决于运营商对于局势的判断与竞争策略的选取。希望本文中我们对于未来3G局势的判断能够对运营商有一定的帮助。

二、2G到3G或许不会消耗太久的时间

    从2G到3G将是格局再造的过程，这一过程的时间不会太久，3G可能会在未来3-6年成局。

    理由之一：运营商网络建设的竞争局势就像开弓的箭，只有前进，没有后退。三大运营商的网络建设进程或因技术而有不同，但是从重视程度与发展战略而言，没有不同。因而，所有运营商的网络建设与优化将会在1-3年内完成，这一点问题不大。一旦网络建设与优化完成，所有的运营商将有两张网络，相信，运营商出于降低运营成本的考虑会选择一张网络来大力发展，而这张网络肯定会是3G的网络。因而，我们预计，3G网络建成后，运营商都将会不遗余力的去推动用户迁移。从2G迁移到3G网络，这一过程将充满更为激烈的竞争，而且，由于3G是一种全新的选择，用户重新选择网络的可能性更大，所以格局再造的可能性很大。可以假定，中国移动想在4G推出前，极力维护2G的格局，不去大力进行3G的竞争，而中国联通与中国电信则肯定会全力发展3G，这也是符合目前运营商的利益判断的，可是，如果4G商用姗姗来迟，同时3G因资费与终端等的优惠，而得到大力推广的情况下，全力参与到竞争格局中将是所有置身这场竞争的运营商的选择。而竞争的结果势必如前所料。

    理由之二：用户在3G背景下，可以得到功能更为丰富的3G网络，可以使用更为丰富的业务，与此同时，运营商大的大力推广可能导致与2G同等甚至低于2G网络的资费的产生。用户选择3G的倾向将大大增加。随着运营商对于3G手机补贴的力度加大，用户更换3G终端的成本也将得到控制，因而，我们认为，用户更换3G的意愿与可能性同时增加了。

    理由之三：当然，机遇技术的角度来看，全球范围内4G也在同步研发中，但是从2G-3G的发展历程来看，即使考虑到技术升级加速的因素，2G-4G的过渡所需要的时间肯定会更长一些，4G不太可能在中国的3G网络覆盖并优化之际到来，如此以来，3G的激烈竞争必将在之前达到一定的烈度，从而我们仍将维持2G-3G快速过渡的判断。

    理由之四：内容与应用可能会是阻碍3G业务快速发展的一个重要因素，但是我们认为，随着通信产业升级，内容产业会是另外一个金矿，原有的增值服务内容将会大幅扩充，提供商队伍与提供商的实力都将提升，未来的资金与资源将有向这些方面配置的趋势。加之以应用平台开放化（比如开放式OS，应用商店等）的发展，应用将得到更为广泛的支撑，所以内容方面的短板将不再成为问题。

 

三、提升客户满意度打赢满意度之战是赢得客户的永恒秘诀

    对于运营商而言，3G既是机遇又是挑战。对于原本已经在2G时代处于优势的中移动而言，未来的挑战更多一些，由于承担了相对年轻的TD-SCDMA标准的发展任务，在3-6你年内，用什么手段才能做到保持较高的用户数的市场份额呢？至少从目前看来，移动面临的威胁大于机遇。而对于中国电信与中国联通而言，目前来看，可能机会大于挑战，似乎他们稍加努力便可能在3G竞争中得到更高的份额。然而，3G用户市场的竞争是一个复杂的过程，一切还充满者未知的因素，还没有定数。不过可以断言的一点是，未来能够很好的把握用户需求、了解用户需求并满足用户需求的运营商将会有更过人的竞争优势，从而在用户市场的竞争中，在未来3-6年的格局中逐渐居于优势竞争地位。所以未来几年内，提升用户满意度、用户吸引力与用户粘合力将是运营商最终需要完成的工作，由此我们认为，用户满意度研究对于3G用户市场的竞争会变得更加重要。

    正是基于以上原因，贝叶思咨询在多年跟踪与研究全球及中国通信产业发展的基础上，正在加大力度研发电信运营商3G用户满意度研究模型与服务，用户满意度研究将采用国际先进的用户满意度模型与研究工具，基于运营商的战略发展来构架和确立KPI指标体系，通过科学的跟踪与监控流程与研究体系，为运营商寻求通向用户市场的钥匙，力求为运营商成功的3G竞争提供支撑。