奥运要到了，北京公务员的服务态度实在应该改改

    因为工作我常常和政府各个部门的公务员打交道，每每办完事心中的忿忿总是很难平静，奥运会已经都倒计时了，北京的政府老爷作风为什么不能改改呢？！

    周五，因为医院的事我们准备到╳╳区政府。我开着车，从114问来╳╳区政府的电话，我想一定是热线电话，我拨了过去，问路如何走，那边一个女士回答“从四环出口，往右拐……,我哪知道东南西北呀……,我又不会开车……，你再沿途问问吧。”还好我是北京人，边打听，边开车，我来到╳╳区政府，经门卫打听，办公室在四楼，我们径直走去，门上除了房号外没有任何标示，我们轻轻敲敲门，里面传出“进来”，当我们进去时，看见一位30岁左右的女同志坐在电脑前，双目直视电脑，就像不知道屋了来了两位客人，我们小心翼翼地说：“我们有些事”，话音未落，她说“什么事？”我们开始陈述，她目不转睛盯着她的电脑，一言不发。当快讲完时，进来一位夹着公文包的男士，女人马上笑脸相迎“╳主任，来得正好，”指着电脑说。合着刚才我们说的她全然没听见，这位主任拿着一篇稿子告诉她怎样怎样改，说完了，这位主任转过头问“你们什么事？”我们又把原来说的又陈述一遍。这位主任说，“我还有事，你们留个电话吧，到时我通知你们。”我们留了电话，他让我们随便写到一张纸上。我们多了个心眼，“您把您的电话能不能告诉我们，我们好和您联系。”主任说：“不用了。”在我们的坚持下，他把办公室的电话告诉了我们。事就这么办完了，前后不到10分钟。我们都是五六十岁的人了，这些公务员一直没有正眼看我们，没有笑容，一直不给让座，那给倒杯水就更是奢侈的想法了。

    北京是首都，到处号召要建文明城市，要践行八荣八耻。距离奥运会的时间一天一天更近了，将迎来五大洲四大洋的朋友，就这种服务态度，这种冷漠，这种不负责任，实在让人心寒，也实在让人捏把汗。我的朋友跟我说，他在东莞办事，打电话询问时，对方的第一句话是“我能帮您做什么吗？”“您有什么事需要我帮助吗？”见面后，会热情地让你坐，倒水给你喝，耐心听你述说，办完事后会握着你的手说“您放心，您的事就是我们的事，我们一定尽力！”我问，为什么态度这么好？他说，因为东莞政府明白，把这些人服务好了，经济就会上去，社会就会稳定，政府就会有政绩。

    这么简单的道理北京的政府、北京的公务员为什么就不明白呢？我真希望政府部门的老爷作风改一改，其实很简单。

1、 把政府所有部门的热线电话接线员好好培训培训。

2、 各职能科室标示明确。

3、 考核服务态度，进行满意度调查。向银行学习，办事后作满意度评价，监督办事作风。

4、 让每位公务员明白，那着老百姓的钱，不能只对上负责，重要的是对老百姓负责。

    作为北京市政府，要做出表率，做市民的表率，践行精神文明，借奥运会的契机，转变老爷作风，使北京真正成为文明城市。