其实我懂你的心

张怡筠

 

     首先要跟大家分享两个故事。

    曾看过这么一则新闻，美国有一个初中的男学生，他因为得了癌症做化学治疗，所以头上头发变得稀稀疏疏，妈妈就说那索性剃个光头吧！

    他剃了光头以后，觉得很郁闷，谁能怪他呢？那个年龄正是「面子大于一切」的青春期，顶个光头岂不是很难看。

    结果没想到，全班的男同学看出了他的心事，竟决定全班一起陪他剃光头。那天在报纸上刊出来的，是一张几十个光头的合照。

 

        另外，我也想到自己有一次的旅行经验。

        在阿姆斯特丹的一家高级餐厅吃饭，我注意到隔壁一桌坐的是一大家子人，个个衣着

    光鲜果然是个重要的家族聚会。

        这桌人优雅有礼的吃着饭，令人忍不住多望两眼。突然间传来一声惊愕，原来有一个

    小朋友把桌上的水杯给打翻了，这时愉快的气氛一下子冻结住，小小的脸上满是尴尬，显

    然很担心自己会被骂。

        没想到这时候，有一个坐得比较远的女士，一伸手，也把她的水杯给打翻，任由水在

    桌子上蔓延开来。然后她说：“你看吧！不管你多大，都会把水杯给打翻的。”

        大家一阵笑声，一场僵局于是化解，小男孩也终于恢复了自在。

        我在旁边看了很感动，因为这位女士跟那班光头同学们一样，都具有珍贵的EQ特质。

    他们做了很好的示范，告诉我们怎样能发挥同理心，并以实际的行动来表达对别人的支持。

        说实话，现在的社会当中愈来愈需要的，就是这样的同理心高手。尤其在一连串砍砍

    杀杀、光怪陆离的社会事件发生后，要降低冲突，减少悲剧的发生，提升每个人的同理心

    就更显得重要。所以在这个单元里面，我们就来聊聊提升同理心的方法。

 

 

        什么是「同理心」？

        「同理心」指的，是一个人能够了解别人感受的能力，也可以说是感同身受的能力，

    以及体谅他人的能力。

        如果我们每个人都能加强自己的同理心，多去了解别人，试着从他们的观点看事情的

    话，就比较不容易误解别人的行为，而可避免许多不必要的冲突。

 

 

        接下来就提供大家几个方法做参考，我把这些练习叫做「其实我懂你的心」练习。

   「其实我懂你的心」练习一：角色扮演

　　     不晓得你有没有看过一个电视节目「非常世代」，在节目中曾有个单元，在听完一个

    两代间冲突的故事后，他们请现场不同年龄层的来宾上台，一面扮演剧中的人物，一面解

    释自己如此做的原因，结果发现Y世代的年轻人在演父母时，都很能体会上一代的心情。

        这个练习在专业心理学领域被称为「角色扮演」，也就是借由揣摩他人的角色，来练

    习从他人的角色看事情，如此就比较能感同身受，了解别人的立场。

        这个练习平常很容易做，一有机会，不妨试着想想：如果我是学校的老师，我会怎样

    想？或者是，如果我是爸爸、妈妈，那我是怎样看这件事情的呢？

        别忘了，事实就如同瞎子摸象，完全是角度问题。常常换一个角度看世界，就可以大

    幅度提升我们的同理心。

 

 

    「其实我懂你的心」练习二：看看你的脸，猜猜你的心

　　     有次我在一个咖啡店里等朋友，看到对街有个拾荒老人，正在一家7-11外头的垃圾筒

    中东翻西拣找东西吃，看起来很令人不忍。

        我一直注意着这位老先生的动静，同时我也很好奇过往的行人会有什么反应。

        结果发觉，有很多人走过去似乎完全视而不见（也许是假装没看到？），另外也有不

    少人脸上映出的是恶心、厌恶，心里想的可能是：怎么会有这样肮脏的人在垃圾桶翻东西

    吃，真令人作呕。

        虽然大部分的人脸上流露出的，不是冷漠就是不屑，但是我也看到几个特殊的反应。

        有几个人在经过的时候，脸上原本正经的神色，顿时之间就堆满了同情与不忍。甚至

    于我还在注意到有一、两个女孩子停下了脚步，在一旁看了他很久才离开，离去的时候脸

    上明显挂着无奈与不知所措。

        我在咖啡店坐了两个小时，拾荒老人也前后走来走去数回，在这段时间内，周遭呈现

    了许多不同的表情和面相。我不禁开始思忖，这形形色色的表情后面，存在着怎样的心理

    意识？

        如果一个人对于周遭的各种异常心境，都报以冷漠或不屑，觉得无所谓，或者跟我没

    什么关系，这样的人就好似患有情绪冷感症，当然不容易发挥同理心。

        所以如果能多观察周遭的人们，在碰到一些特殊的表情时，请猜猜他的心，试着去了

    解那张表情下的心情，猜想他可能经历过一些什么情境，可能有过一些什么故事，他现在

    的心情状态又是如何呢？

        常常这样子练习的话，就不会再情绪冷感，自己的同理心功力也会跟着向上攀升。

 

 

    「其实我懂你的心」练习三：我听我听我听听听

        第三个增进同理心的方法其实很简单，不过说起来简单，但恐怕做起来就没想象中

    容易了，这个方法就是专心听人说话。

        绝大部分的我们都是听力比说力差的。明明自己先开口请问别人的意见，结果他也才

    说两个字，我们就插话打断。因为我们觉得：「我知道你要说什么，我来说给你听好了。」

        正因为不常听，不会听，不懂得听，所以不容易去了解别人真正的感受，那么当然久

    而久之，自己的同理心也就会变得迟钝。所以请别忘了要锻炼听力，仔细专心听周遭的心

    声，以培养更好的同理心。

 

 

    「其实我懂你的心」练习四：借助专家意见

        话又说回来，有些时候光靠专心听，也不见得能懂他的心。

        因为有很多人是连自己也搞不清楚自己的想法。（很不幸的，我们周遭这样的人可能

    还不少。）因此，如果你真的跟他们坐下来，请他们聊聊心事，他们也可能说不出个所以

    然来。

        碰到这种状况的时候，就要求助于其他的一些线索了。譬如，实在搞不懂另一半为什

    么不高兴，那么有一些专家写的有关两性相处的书，就会是你可依靠的救兵。

        要是永远摸不透上司的脾气，也不妨多听演讲过看书，术业有专攻，聪明人是懂得利

    用专家的。

        如此一来，你一定可以成为人见人爱的同理高手。　

 

 

*此文节选自《张博士EQ早操》（作者：张怡筠；水晶图书股份有限公司）

 

 

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