察言观色 

张怡筠

    你很会察言观色吗？

 

    小妹的男朋友出国去了，她成天心神不定的守在电话机旁，它一响，就一马当先的抢着接听，一听，不是找她的，她又开始坐立不安、咬指甲、乱按电视遥控器，嘴嘟了、眼眶也红了……

 

        你好心的问一句：“怎么？他还没打电话来？”

 

        她立刻很倔强的一甩头发，恨恨的说：“管他去死，我才不在乎呢！”

 

        她真的不在乎吗？

 

        你由她的表情、口气，清楚地察觉，情况正好相反，她其实在乎得很！

 

        因此一个人所说的话，并不一定能真实地反映出心情，一如你我所知，口是心非的大

    有人在！

 

        情绪敏感度

 

        而EQ高手的另一特征，就是能够正确无误的读出他人的真实情绪。也就是说，光是了

    解自己的情绪反应是不够的，我们还必须培养洞悉他人情绪状态的能力，作为人际交往的

    基准。

 

        要了解别人的情绪，首先得培养同理心（Empathy），也就是以对方的观点去体会他人

    的情绪及想法的能力。

 

        而同理心好的人，其情绪敏感度就相对地比较高。

 

        所谓的“情绪敏感度”，说得更白话一点，就是“察言观色的能力”。

 

        你是不是个善于察言观色的人？

 

        让我们来试试吧！

 

        请先做下面的“面部表情图”，辨识一下这是个脸孔分别代表了什么样的情绪？

 

 

          

        怎么样？你答对了吗？

 

        对的题数愈多，表示你的情绪敏感度就愈高；反之，如果你答对的不及错的多，那么

    你恐怕不太会看脸色，当然你的人际关系也可能因此出现危机，所以得赶快加油啰！

 

        要加强自己的情绪敏感度，可以参考心理学家们对人们常见表情的归纳（见下表），

    再对照前面的面部表情图，那就应该能够对情绪的表情特征有深入的了解，下次看到别人

    眉毛倒竖、嘴角紧抿，自认就不会误会他是在高兴了。

 

        另外专家们还建议可以以“看无声电影”的方式来加强，也就是说不妨找卷没字幕的

    录影带，播放时，把声音全关掉，先看剧中人的表情及动作来揣测他们的情绪，然后再倒

    带重播，但这次把声音放出，看看剧中人的情绪正如你所猜的一般？

 

        另外也可以试试“听电视”的方法，利用做家事时，将电视声音放大，不看影像，光

    听电视中人物的声音，来判断他是什么样的情绪，然后再走到电视机前看看荧幕上那人的

    动作，与自己的判断结果一不一样？

 

        基本情绪表情特征

 

快乐	悲伤	厌恶	愤怒	恐慌	惊讶
眉毛与前额较无特定之外在表征。双唇外侧略微上扬，双唇打开而可见到牙齿显露。	双眉向下牵动而呈现内侧高外侧低之情形，额头中央出现皱纹，并且造成眉毛覆盖部分肌肉略微隆起。伸拉而张开的嘴巴与颤动的双唇；或嘴巴外侧向下牵移而紧闭。	眉毛向下牵动，鼻梁上方伴随出现垂直或水平皱纹。嘴巴张开，呈现上唇升移而下唇向前，有时舌头会伸出至靠近嘴唇而被看到。	眉毛略微向下挤压，前额皱纹以垂直方式向眉心趋紧。双唇紧闭，或张口略呈方型，但唇部向前挪移。	眉毛略微上扬，呈扁平状且挤在一起，前额出现段儿垂直或平行的皱纹。嘴角向后拉，嘴巴或张或开，而嘴唇呈现伸展情形。	眉毛上扬，前额出现平行状皱纹。嘴巴张开，嘴唇分开，但嘴角部分无伸展情形。

 

        除此之外，我们在日常生活中，更要常常观察周围的家人、朋友，揣测他们的情绪，

    然后向当事人求证，看看你猜得对不对。

 

        例如：朋友匆匆走进来，身后的门被“砰”一声用力带上，你看他脸色发红、呼吸浓

    重而急促，于是问他：

 

        “什么事不高兴啊？”

 

        他却一脸莫名其妙的瞪你：“我没有不高兴啊？”

 

        这下还你莫名其妙了：“可是明明你气呼呼的……”

 

        “哎呀！我是刚慢跑回来，气喘吁吁，并不是气呼呼！”

 

        原来是刚才的观察出了问题，唉！真糗。

 

        不过，有错误才会有进步，别气馁，请常提醒自己要不断地观察别人的情绪，不光只

    是听其言，更要观其行，只要能用心去感觉，相信你也能成为懂得“看脸色”的EQ高手。

 

 

 

 

*此文节选自《张怡筠谈优质情绪》（作者：张怡筠；希代书版股份有限公司） 

 

 

 

 

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