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今天你分享了没?

(2011-03-01 09:37:59)
标签:

职场

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杂谈

分类: 工作情商•专栏

今天你分享了没?

张怡筠

今天你分享了没?

 

 

        如果看到同事正在用错误的方法工作,眼看就要愈搞愈糟,你会立即告之错误,并伸

    出援手吗?

 

        从EQ的角度而言,这道题的正确答案应为:“技巧优雅的Yes!”

        说与不说,教与不教,其实考验的是一个人的“发展他人之能力”(the ability to

    develop others),而这也正是另一项重要的工作EQ。

 

        对于一个管理者而言,帮助组织中其他人发展及成长的能力,会决定下面的人是否心

   诚服地为之效命(你看许多人在考虑工作机会时,不都把“学习”及“成长”空间放在

    首位吗?)。而对于非属管理职的人员来说,“帮助其他人成长”也是不可或缺的重要特

    质,尤在现今强调工作团队以及知识管理的企业中,不懂得分享及不愿意帮忙的员工,

    往往也就是不讨人喜欢以及不会有发展的问题人物

 

        一家世界知名企业台湾分公司的总经理,近日跟我分享了他第一次开除员工的经验。

        有一位女性员工本身能力很强,却总是担心自己“一人之下,百人之上”的位子不保,

    于是死抱着公司的关键作业信息,就是不让其他的人知晓,同事百般请教,她就是不理不

    睬,要大家有本事自己去摸索。结果搞得公司里新人无助、老人怀恨,每个人都愁云惨雾,

    痛苦不堪,在屡次纠正不听后,后来老总心一横,决定请她走路,而当她知道被解雇时,

    感到惊讶无比,完全不敢相信,她问老总:“你不是说这公司少不了我吗?”总经­理回答

    她:“少了你公司会很辛苦,但有了你大家都很痛苦,没有你我自己来带,辛苦一阵子之

    后就再也不必痛苦,绝对划得来!”

   

        所以,独善其身绝对不是公司所珍视的员工特质。做个乐于帮助同事成长的好教练,

    才能真正造就你我不可取代的地位。而什么样的人才能兼善天下,成为其他同事的好教练

    呢?

 

        管理上的研究发现,企业中的好教练有着以下一些人格特质:

        * 富同理心,能设身处地了解别人观感,并在乎他人的利益。

        * 对别人很有兴趣,总是能在每个人身上找到长处。

        * 愿意与别人一起学习成长,相信在组织中,彼此是命运共同体,而非竞争对手。

        * 对别人很有耐心,并乐意倾听心声,了解问题

        * 看到他人经过自己教导而有进步,能从中获得成就感及喜悦。

 

        如果你具备了以上的的特质,太棒了,你就极有潜力成为人见人爱的好教练啦。接下

    来,就来看看好教练的指导技巧吧!

 

    ✿ 提供对方的情绪支持,做他的啦啦队长

        当别人在学习上碰到困难,或是学完了却不敢放手一试时,此时身为好教练的你,就

    该摇身一变,成为对方的啦啦队长,帮他加油打气:“别急,你一定可以做好的。”另外,

    请多使用正向的激励之词:“如果你做对了,就可以在绩效考核时大放异彩啰!”而且要

   量避免用负面的话语:“如果你仍然搞不懂,那绩效考核时就死定了!”

 

   ✿ 鼓励对方说话

        只有多了解他的想法,才能找到学习不彰的症结,所以好教练懂得问好问题,请多使

    用开放式的问题,例如:“你觉得在这整个过程中,哪些地方最不容易搞懂?”“你觉得

    在自己工作岗位上实施这个新做法,有哪些可能的困难?”只要搞懂了问题所在,就有概

    念如何进行教导了。

 

    ✿ 帮助对方去诠释事

        在这儿,该要学习心理医生的一项重要功夫,那就是在倾听完他的谈话后,试着用自

    己的话去帮他诠释事情的面貌。

        例如对方跟你抱怨工作上不易发挥的地方,于是在耐心听完后你说:“看来你是觉得

    上司的指示不明确,而同事也不帮助,所以有些心灰意冷,对吧?”这个做法不但能表达

    我们听懂了他的心声,更重要的是,如此一来能帮助对方整理千头万绪的想法,以便尽早

    找出问题的焦点,进而解决之

 

    ✿ 给予具体而建设性的意见

        好教练在提供意见时,会把握具体的原则。例如,“你总是粗心大意”就不够具体;

    而“这份报告上的重要数字,在前后两页出现居然不一致,是很严重的失误”就具体多了。

        另外,建设性的意见特别有助于对方学习,可试着由“给做法”以及“用问句”两个

    方式进行:“如果你在这一步改成这种做法,会不会有帮助呢?”

 

    ✿ 协助克服心理及实质的障碍­

        好教练会注意到对方在学习时所出现的心理障碍­,例如有人就是不喜欢用E-mail来传

    递信息,与其责怪,不妨问其原委,再设法排除,例如发现他不用E-mail的原因,是因为

    他对自己的面对面沟通能力颇为自豪,担心换成计算机就会魅力尽失了。喔,原来如此,

    于是快快告诉他,仍然可以双管齐下的,先E-mail再当面提醒也不错。至于其他实质上的

    障碍­,不论是硬设备或跨部门协调等,好教练当然会试着帮忙排除问题。

 

    ✿ 做正确的示范让他模仿学习

        最佳的教导方式之一就是“请你跟我这样做”,别忘了发挥耐心重复示范,让对方可

    以跟着有样学样,就不易遗忘。

 

        帮助他人成长,也就是帮助自己发展,具备好教练的特质,你也就具备明星员工的实

    力,在任何职场上都将大放光芒!

 

 

*此文节选自《工作其实很简单》(作者:张怡筠;河北教育出版社); 

 

 

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