年初的时候，厨房里的微波炉坏了，就去买了一台来换上。似乎美国的微波炉也没有太多品牌，就随便挑了个很大众化的回家装上了。

12月中的一天，拉开微波炉门的时候把手从根部断开了。原来这个把手跟门的连接是段塑料，找了点强力胶水粘上，还是承受不了开门的拉力。

想想应该还在保修期，就到该公司网站上填了报告。需要填收据或者购买日期，但收据不知道扔哪里去了。想起安装那天跟一个朋友微信聊天提到这事儿，但后来换手机删除了所有的微信记录。好在朋友没删，帮我找到了购买日期。后来发现其实也没关系，因为那台微波炉的出厂日期是2014年1月，不管什么时候买的都还在保修期内。

填了报告，厂家反应倒也迅速，第二天就打来电话。不过打电话的人口音太重，听不大懂，就让他发个邮件来告知如何处理。后来收到邮件，说是根据我的描述，算是“physicaldamage”，让我预约维修。

按照电话打过去，对方说physicaldamage不在保修范围。我说我只是正常开门，不在保修范围内不合理。对方也没多说，只是让我约个时间来修。

第二天，接到维修人员电话，告知配件需要150多刀，外加劳务30多刀。我说要我付费，我找你们干嘛？何况那个微波炉的价格也才350刀左右，修个把手要180多刀有啥意义，于是当场拒绝。

然后，决定通过BBB投诉。BBB是一个独立第三方的消费者权益机构，以前也通过他们跟奸商维过权。投诉需要在被投诉公司所在地的BBB分支机构填写。不清楚该公司受理消费者投诉的机构在哪里，就随便找了该公司的一个地址填写。叙述了上述经过之后，我强调了我的看法：1、开关微波炉是正常的操作，不可能产生不当操作；2、门把手应该能承受足以把它拉开的力量而不被破坏，如果力量过大则门被拉开，也就不会施加在门把手上；3、根据前两条，开门时门把手断裂说明该微波炉有设计缺陷或者制造缺陷，二者都应该在保修范围内。在投诉要求中，我填了“维修或者更换该微波炉”。

第二天收到BBB的通知，说是被投诉机构不在他们辖区，已经帮我转给了相应辖区的BBB办公室。

又过了两天，收到BBB的通知，说是已经看过我的投诉并转给了该公司，要求对方在30天之内答复。又过了两天，收到该公司的答复，说是“虽然我们认为你的情况是physicaldamage，但我们同意免费为你维修”。又过了两天，收到维修中心打来的电话，预约维修日期。

昨天，来了两个维修人员，扛着一个新的门，说是把手没法换，直接把整个门换掉。

总结：1、保留购物收据（要是再晚两个月坏，没有收据就没法证明还在保修期了）；2、跟厂家联系，搞清对方态度之后，通过BBB投诉比直接跟对方争论效率高。