●  提供优质客户服务的“大图画原则

6步原则

   当会员距离你在6步之内时，你要对客户微笑。

3步原则

   当会员距离你3步之内时，你要和客户打招呼。

●落日原则

    当会员有问题提出请求或要求关心时，你必须快速作出反应。完成它们，或者你必须让会员知道你正在解决。

如果你不知道它，发现它…

    不要等客户来问你，而因该主动去发现客户的问题。