致世联人的信|轻舟载得春多少，流水飞红廿五年

原创 2017-12-25 陈劲松 世联行

致世联行全体同事：

二十五年前的今天，在92年圣诞和93年的新年钟声里，佟总和我也在写信。写给当时潜在的客户和朋友，“世联房地产咨询服务有限公司”就要开张了！既紧张又憧憬。

怎么会想到25 年后，同样的时间，甚至是同样的心情，在做同样的事情呢？

又是一年将尽夜，欲写世联已忘言。

有人说，衡量一个公司的年龄，要看这个公司的愿景和现实的差距，越大越年轻；也有人说，衡量一个企业的品牌，要看扩展一致性的年轮，越多越可靠。

可见，年轻的企业就是时代的企业，永远面向未来；成长的企业就是主流的企业，永远靠传承。

25 个年轮的世联行，如何迎接新的一年——2018 年？

一、 房子就是服务

2018 年，大家普遍都不再怀疑，中国房地产将进入新时代了。正如25 年前，小平南巡后，大家普遍的预感一样。

但，那又如何？真正把握新时代并付诸行动者又有几人？回想起来，世联成立的时候，房地产的时代并没有真正到来，待98 年全面取消福利分房和可以抵押按揭之后，房地产市场的深远发展才真正开始。与今天多么相似！

当我们说房子的时候，我们在说什么？

三十年前，我们说的其实是“单位”；

二十五年前，我们说的其实是“商品”；

十年前，我们说的其实是“资产”；

今年，我们说的其实是“变化”。

凯文·凯利在《必然》中这样说：“永无休止的变化是一切人造之物的命运。我们正在从一个静态的名词世界前往一个流动的动词世界。”

“没有永恒的房产，只有时代的房产”。如果我说，即便是不动产的“房子”，都会变成可流动的“服务”，大家会信吗？

当十九大报告中明确了中国房地产“49 字方针”的时候，即：“坚持房子是用来住的，不是用来炒的定位，加快建立多主体供给、多渠道保障、租购并举的住房制度，让全体人民住有所居。”

我们此时虽然不能具体预测作为“商品”、“资产”的前景，但未来二十年房地产转向服务的总趋势已清晰可见了：

I 、产权从单一“所有权”，转为多元、共有权；

II 、产权从特指“所有权”，转为系列可拆分的产权束；

III 、产品从服务于买卖，转为服务于租赁；

IV 、市场从服务于“升值”，转为服务于居住；

V 、房子以人的美好生活为本，而不是相反。

世联行作为25 年的服务企业，绝不是“潮平两岸阔，风正一帆悬”，面对更大的变化中的市场，应该怎样“努力崇明德，及时当勉励”呢？

二、 世联行理解的服务

“世联：为工作注入生命的意义”曾写在世联十年的书上，诠释着世联人对“生意”（生命的意义，生生不息）的理解。

其实，每个人的职业生命都是有限的，但当这样的态度注入工作，企业就有了生命。

如果个体可以靠药物维持物理生命，那么企业也可以靠固定资产来延续，但这有什么意义呢？这绝不是“生意”！更何况，25 年来世联绝对地坚持轻资产，根本就无所依靠的固定资产，那么我们的生意之道是什么呢？

“轻舟载得春多少，流水飞红廿五年”，我们世联坚守了如下的信仰：

1、 坚信，服务是有价值的；

如果服务不挣钱，就不是生意，是“死意”。无论流行什么思维，这是安身立命的第一思维。

2、 坚信，组织是有红利的；

组织红利不只在规模红利，还在于经验、知识和价值观红利。

3、 坚信，服务不是故事，不是投机；

服务是和客户同时互动产生和完成的，风险是内控型的。没有基础客户的服务是“故事”；没有现实客户的服务是“投机”。

4、 坚信，服务是靠平台，不是靠英雄；

服务评价在于客户体验，在于前线；前线的能力在于平台支持与赋能，英雄就是对平台有贡献的人，但不能夸大。

5、 坚信，系统平台永无止境的细小改进，从量变到质变；

客户认可的变化，正是来源于对改进的确认，一点一滴的持续改进，才能真正进入我们的基因中。

6、 坚信，客户与业务共生；

服务并不是一次性的事件，而是一种不间断的关系。

7、 坚信，科技使专业服务发挥更大价值，而不是相反；

科技和共享经济将极大拓展服务的空间、时间和能力。

8、 坚信，服务不是机器人，是人；

理性的乐观和责任的激情仍然是服务组织的最佳识别要素。

各位，回首25 载，没有“时世维艰”的感伤，只有“岁月如梭”的感叹和与大家一起实践我们服务信条的感恩！

是25 年来20 多万名世联同事先后的激情努力积累了今天的世联资产。

三、2018 年，服务、科技与共享的世联

正如25 年前，一个大时代来临时的景象，推开2018 年的大门，中国房地产服务转型面临着大开放、大合作、大分享的格局，我们同样会有许多疑惑，但同样会感到“青山缭绕疑无路，忽见千帆隐映来”。

当此之时，重要的不是已取得的业绩和功名，甚至不是怀旧与总结，重要的是行动：

用服务开拓业务，

用科技追赶时代，

用共享拥抱未来！

2018 年，世联行25 岁，正是青春模样。

最后，让我用诗句向同事和亲人们祝贺新年！

故国三千里，

深耕廿五年。

今夜思征战，

开山到水源。

乡书何处逢，

感恩在世联！

向所有世联人和亲人们致敬！