2014年7月24-25日，由iResearch艾瑞咨询集团主办的第九届艾瑞年度高峰会议在深圳华侨城洲际酒店成功举办。本届艾瑞峰会以“守正出奇。融合创新”为主题，汇集了来自互联网、新经济、科技相关行业的前沿公司领袖，共同诠释互联网行业守正出奇的变革路径，寻找互联网企业融合创新的发展前景。

　　以下是艾瑞咨询集团总裁杨伟庆发表的以“互联网的颠覆与应对”为主题的演讲实录：

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（图为艾瑞咨询集团总裁杨伟庆）

　　首先感谢我们在座的各位来给艾瑞捧场。艾瑞12年来致力于为中国的互联网提供第三方信息服务，有了这么多朋友的支持，才能让我们继续下去，为整个互联网提供更多更有价值的信息。

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　　今天主要用二十多分钟时间来给大家分享我最近一些思考的想法。我的演讲话题是“互联网的颠覆与应对”。艾瑞目前是致力于用智慧来提升互联网企业效益，到2014年艾瑞已经成立12年，今年在深圳正式开设了我们的分公司，准备招募一些员工跟深圳的互联网同行来去做更多业务的拓展。艾瑞现在除了北京、上海、广州等城市之外，我们在海外也有一些布局，除了为中国互联网行业公司服务之外，我们也成了广大的中大投资者比较青睐的公司，大家通过我们数据来去洞察中国互联网行业投资机会。艾瑞最核心的业务是来自于我们网民支持率的调查和研究，我们还有研究咨询行业调查，也包括人才市场。

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下面我们先看整个互联网目前的情况。首先从用户的访问时间看，因为移动互联网占据很多用户的碎片化时间，我们可以看到在移动互联网上的用户访问时间增长是最快的。在pad端同比增长了245%，手机端同比增长154%，PC同比只增长了18.2%。在2014年的4月份，pad加上手机，用户在移动端的浏览时间占比已经达到56%。http://pic.iresearch.cn/news/201407/ad2914d8-8ba1-43c6-a104-796676e39db8.png

在不同的应用终端上，我们也看到了很多用户的行为差异。在智能手机上用的比较多是通讯聊天，pad用来看视频，不同的平台之间用户的使用习惯区别很大。在移动互联网我们看到了在过去不到两年的时间，我们如果用总时间占比都等于100%的话，在线视频从8.7%上涨到超过22%，即时通讯上升到21.7%，浏览器是有所下降，同时增长的还有像社区交友、新闻资讯、网络应用等。移动互联网还有一个非常重要的是来自于头部应用，我们看到最大的这几个应用，它们的覆盖用户数比例都超过了20%。http://pic.iresearch.cn/news/201407/3df7e1d3-e81e-4f03-851c-1df7619e9b4a.png

　　移动社区交友在目前比PC上的社区交友有更快速的发展，电商也有很多值得关注的数据，尤其是移动电商同比有效浏览时间有增长，在一年时间这个数据增长了两倍，非常之快。从整个PC切换到移动互联网赛车道上，我们看到在PC上有优势的互联网企业，在移动互联网有些是落伍了，我们做了一个月度覆盖的排名，分别是阿里、腾讯、百度、360、新浪，他们在每个月当中移动互联网覆盖的用户是位于前五。

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　　我们也可以看到很多不同的企业，尤其向BAT这样的，他们在移动互联网通过投资并够通过自己的产品也获得的成长。说整个用户的成长和大的互联网公司已经获得很多的成绩。收入也是艾瑞比较关注的一个点，我们可以看到在2013年中国互联网企业营销增速的TOP20，电商是一个首当其冲的行业，我们讲互联网除了切换到移动互联网步伐之外，也开始进入交易的时代，跟服务相关的。实际从目前的这种来讲，我后面有些数据可以看到很多电商对于目前这个节点还是刚刚开始，还在一个高速成长的阶段。

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　　如果不从收入增长，从企业真正的盈利来进行分析，我们可以看到BAT毛利率加在一起，接近九百亿毛利润，超过了TOP100内的后97家互联网企业，整个互联网的寡头格局实际上说正在形成。像腾讯对大众点评这样的投资，也可以看成BAT对整个互联网影响力越来越大。

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用户跟收入的关系：整个互联网当中如果你的用户数尤其是日有效浏览时间这个数据要持续增长的话，基本上可以预见到公司的股价营收。唯品会过去一年增速是96%，很多互联网公司都可以把它的用户量对等为它的营业收入，还可以对等股价。黄色的色块是移动互联网有效时间，你可以看到这样一个数据关系是非常正向的。如果这个公司用户资产增加的话，它的营收股价营利能力都是有一个正品的关系，像有些公司既获得了流量的高速增长和营利的高速增长。所以在第一象限当中我们看到了很多互联网企业获得了用户跟收入双丰收。这个话题还是开始，我通过艾瑞数据跟大家描述一个什么道理？我们看见互联网企业的用户量和收入及盈利能力之间呈现一个正向的关系。http://pic.iresearch.cn/news/201407/50374b92-fc6b-418e-adca-666f3c87234f.png

　　今天想讲更广义的互联网，把互联网分成四个阶段，第一阶段互联网是传递信息的工具；第二阶段是推动交易和商务的平台，不管是阿里、淘宝这些都是把互联网带进交易；第三阶段讲的是连接，互联网变成了连接人与服务的平台。第四阶段我们的一个观点就是其实未来没有互联网企业，任何企业只要面对消费者都要使用互联网。看到很多BAT收购整合，尤其阿里，很难界定它是一个纯粹的互联网企业，淘宝其实是一个零售企业。

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　　我们讲互联网对很多的传统行业尤其对服务行业也有四个颠覆：第一个是来自数据化的产品和服务受到影响最大，大家通过网上买东西。还有来自消费者自媒体化，为什么小米手机广受欢迎，互联网时代下理念下的手机受到欢迎，核心在于这些产品是可联网的。销售渠道电子化当中更多扁平化，更加精准的市场定位去找到更方便的产品，也预示一个消费者驱动这种需求的时代来临。大家讲的C2B，整个消费者自媒体化也可以看到很多的这种去平台化，去传统产品的产生。昨天我们有一个内部的思享会，我们有一个嘉宾讲的说在自媒体这样一个时代，过去传统的一个品牌通过三十年走的一个品牌之路，现在差不多通过九个月就可以打造。

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　　所以整个互联网对于产品和渠道都有很大的颠覆，媒体、游戏有很多行业已经被颠覆了，我们去分析一下未来还有哪些行业要被颠覆的机会，有两个维度去看，第一个维度你要了解这个产品服务的形态是什么？如果产品是可以被数据化的，那么它被颠覆的可能性最大。如果是产品是准化的，通过电商可以非常容易销售的，尤其是可以联网的，就更容易被颠覆。如果是产品跟人的服务有关，跟固定的空间服务有关，这样一些颠覆会慢一点，我们可以看到很多行业被颠覆，所以我们这里画了一个轴越往右侧越容易被颠覆。

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　　第二个维度是你要来了解这个行业，就要知道说这个行业它到底有多大，尤其是线下规模有多大。比如婚庆，比如像酒店预定，已经被艺龙颠覆了，餐饮行业，整个O2O，亲子也占1%以下，所以第二个维度就是你线下的行业越大，线上的比例越低，理论上越容易被颠覆。

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　　哪四个行业在未来有机会或者有价值？第一无疑就是本地生活，本地服务，汽车服务，教育培训，婚庆、健康。未来会被颠覆行业的第二个非常大的行业是金融，我们可以看到传统的金融从支付、结算等，其实在互联网金融每一个点都有对应的互联网方案，都有颠覆的方案，我们说金融如果中国放开所有的牌照，现在很多电商企业就是中国最大的金融企业。

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　　我们可以看到很多跟金融有关的这样一些行业，在未来几年我觉得还是一个非常强有力的行业，未来会被颠覆的行业之三是医疗健康，我们可以看美国的数据，跟互联网医疗结合相关的都有被社会投资的现像，医疗数据的采集和分析，医疗消费的服务，个性化诊断这些目前都是百花齐放。未来会被颠覆的行业如果讲第四个行业，我们可以抛开不说个人消费，我们讲产业消费。实际从个人消费来讲，我们讲电商O2O这些都是属于我们还是比较容易理解的。产业消费领域，在大数据带动下，也产生了很多的被颠覆的可能。前两天有一个例子，这个例子跟深圳有关，我们华强电子交易市场生意有点止步，但是有一个公司叫科通芯城用短短四年时间已经成功上市，它做的就是最大的IC电子元器件交易型电商服务平台，对于产业来讲也会带来很大的变化。 我们这里把我个人认为未来会被颠覆最大的四个行业点出来。

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　　对于很多传统行业来讲，大家应对互联网，如何应对？如果应对渠道的变化，是不是跟用户增加更多的接触点，用产品来获得口碑的？我们可以不断创新用新的方法来去服务客户，这些都是一些可以想到的点，我们可以说传统的行业如果要去应对互联网最重要的是什么？第一个模块的话题，我们看到互联网大家都是用用户资产来去作为最重要的指标，用户资产约等于他们的收入跟利润，如果未来这是一个跨越联合的整合，传统企业如果做消费服务业有相同的指标。

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　　我们对进入互联网的感觉也分了四个阶段，第一个阶段是从经营产品到经营客户，做这个转化是传统企业找互联网感觉的第一步。第二个阶段是什么呢？就是把客户变成用户。要让客户能够每天使用，最好是能够比较长期地连续性地成为你真正的用户，而不是客户，因为客户下了单之后跟你的关系就疏远了。我们可以看到前两天上市的公司叫产生活，它的市值超过花样年地产的业务，这样可以看到从经营物业的客户到真正把他看作真正的用户，用户进了社区才是真正的开始。所以我们看到很多传统行业都可以在这样一个点上找到自己非常有创新的一些方向。

　　传统企业到互联网第三个阶段是从经营用户到经营粉丝，也就是你有用户还不行，必须这个用户对你很忠诚，对你参加一个发布会就很不得几秒把你的门票抢光，所以这样一个用户非常愿意参与你的产品当中，提供他的意见，所以这是第三个阶段。

　　真正的第四个阶段经营粉丝，如果说你只是有粉丝还不够，因为现在越来越多的互联网企业提供产品和服务，经营粉丝手段如果很简单就不能成功，我们看到经营一种沟通方式，跟用户之间形成一种共鸣。在这个阶段下你跟用户的关系就很紧密了。我们看到把自己的个性跟自己的品牌相关的新的品牌产生。

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　　最后我给大家展示一张图，这个图是我们在华南区一个非常值得骄傲的互联网创业者的例子，他是来自90后的郭列，有一个叫脸萌应用，他讲了一句话，他说好玩就是我们的情怀，在这样消费互联网融合时代获得非常好的用户基础。我想跟大家分享这些从互联网的格局到传统企业应对互联网的举措，都是一家之言，希望对大家有所帮助。谢谢各位！