加载中…微信，能给医院带来哪些变化?
(2014-06-04 09:56:21)
标签：
杂谈财经健康文化it |
分类： 公司、行业研究 |
微信，能给医院带来哪些变化?
武汉大学口腔医院，作为首家“尝鲜”微信支付的医疗机构，在5月14日的微信公开课杭州站现场，进行了经验之谈。该医院宣传部部长蒋楚剑全面解读了如何借助微信的连接一切的能力，实现医院系统数据与用户信息对接，更精准地为患者提供个性化服务，并加速推动移动医疗服务向智能化、自助化发展的新思路。
移动医疗服务智能化、自助化
武汉大学口腔医院微信公众帐号上线后，患者仅需关注“武汉大学口腔医院”(微信号：dentalhospital_whu)公众帐号，简单填写相关资料，即可自由选择相关科室、医生，预约时间、轻松自助挂号，绕开传统挂号时的漫长排队缴费过程。
据了解，武汉大学口腔医院微信公众帐号目前已开通挂号、支付、查询医嘱、推荐附近的门诊、口腔健康教育视频点播等功能，当患者在这里绑定就诊卡后，还能查到就诊当天的病例记录，以及下次复诊的日期等，非常便捷。下一步，武汉口腔医院还计划借助微信的连接能力，陆续推出微信查阅X光片、绑定医疗卡、药价动态查询等更多个性化服务内容。
“我们是国内第一家尝试使用微信支付的医疗机构。”蒋楚剑介绍，“我们会在相应医生开诊前8个小时发送提醒给挂了号的患者，患者到达医院通过自助取号确认订单信息，并通过微信支付直接支付挂号费后，即可直接去找医生就诊。这一切患者皆可自助完成，非常便捷。”
轻App+高效连接微信助力医疗机构信息化运营
蒋楚剑认为，从用户的角度来看，上线一个APP和让用户关注一个公众帐号的性质是不不同的。下载一个APP不仅需要时间和流量，其功能也会较公众帐号复杂，需要一定的学习时间。微信公众帐号则更为轻量、突出最核心的功能，用户更能够接受这种方式。“之前我们也做过APP，效果不好。但做了微信之后，普遍反应不错，推广起来也轻松。现在通过微信预约挂号的比例在不断上升，自上线以来已经翻了3到4倍。”
“我们一直投入了很大精力去提升医院信息化运营能力。”蒋楚剑表示，众所周知，医患关系是医疗机构运营过程中绕不开的老大难问题，很多医患纠纷究其根源，往往是因为患者的等候时间过长，而医生的问诊时间过短。
但有了微信预约挂号后，通过患者的自助化操作，即可轻松连接医患双方，患者再也不需要花费冗长的等待时间，很大程度化解了其焦躁情绪。此外，微信高效率的“蝴蝶效应”也成功引发了医院内部管理的升级，“现在通过微信公众帐号把号预约出去，医院方面可以确保3天之内的可供挂号的医生都在岗。”蒋楚剑透露，目前因为医生不在岗位而导致的医患纠纷数量是零。
未来，武汉口腔医院希望联合微信，完成挂号、支付、排队、确认的就诊流程闭环，并完善医生个人信息，让患者更准确地找到合适的医生。“我们想借助微信的连接力量，构建一个信息化的外联平台，并规范所有的流程、接口，接入第三方企业，让移动医疗服务向更智能化、自助化的方向发展。”
来源：创新医学网(微信号：yixue360)
喜欢
0
赠金笔