jt 在《我们最缺乏却最不可或缺的能力——独立思考（作者裴明宪）》 发表：2008-01-22 19:03:54

 

作为一名银行工作人员，以下是我去招行调研的：
招商银行※※※营业部服务调查

时间：7月16日9：15——9：45分

调查人：jt

内容：

1、12个对私窗口，8个对外营业，窗口分（2个金卡服务窗口、1个大额存款、1个代发工资、1个特殊人士、1个绿色通道等），等候区客户约20几人，大厅服务人员较多。

2、柜员文明用语很自然。

3、等候区每个坐椅背后有个小袋子，内放宣传资料、杂志。

4、大厅有复印机、电话、雨伞。

5、有网上银行体验区（3台上网电脑），有专人负责指导。

6、填单台很长，全玻璃的，顶在窗下很美观和多样化，清洁工主动问我需要什么单子。

7、展架、宣传栏较多，但给人感觉比较温馨。大屏幕滚动业务介绍和办理流程。

8、左边有个个人理财区，用一米线围成个区域，内有两小排等候椅和宣传资料，有点象我行的个人业务顾问，但比我们成行象样。

9、大厅内自助设备较多（查询机3台，ATM4台，多媒体1台），楼梯下还有个一卡通缴费发票补打处（有专人负责指导）。

10、客户密码器用个印有招行标志的小盒子遮掩，一只手身进去就什么都看不到。

11、存款超5万（含基金），超过一个月，可办理一卡通金卡，50万金葵花卡，取号机识别，两个金卡服务窗口。