一、人的情绪像阴沟里的垃圾，必须时不时疏通，否则容易形成暗流与阻碍；

    二、人们眼中的政治行为：同样的一种行为，一个人可能认为是“政治行为”，另外一个人则可能认为是“有效的管理”活动。虽然有时候两者是一致的，但有效的管理行为并不一定就是说政治性的。一个人的出发点决定了他对组织中的政治行为的划分。

    “政治行为”标签——1、责备他人；2、套近乎；3、溜须拍马；4、推卸责任；5、不露马脚；6、制造冲突；7、拉帮结派；8、泄露机密；9、早有预谋；10、出风头；11、有野心；12、投机；13、奸诈狡猾；14、妄自尊大；15、完美主义者。

    “有效的管理”标签——1、富有责任感；2、建立工作关系；3、表现忠诚；4、授权；5、为决策寻找充分证据；6、鼓励变革和革新；7、促进团队工作；8、提高效率；9、提早计划安排；10、有才干，有魄力；11、事业心强；12、精明敏捷；13、老练稳健；14、十分自信；15、细心周到。

    三、上司常犯的六弊与部属常犯的三弊

    上司常犯的六弊：总认为自己官大学问大，样样都要胜过部属；听见批评的话，就很不高兴，却很高兴发现别人的错误；显得能言善道，有时是强词夺理；惟恐部属不知自己如此聪明，经常炫耀一番；常摆出一副威严的姿态，与部属拉开距离，使部属畏惧而不敢敬言；自以为是，一味执着于自己的成见。

    部属常犯的三弊：存心讨好，报喜不报忧；见风转舵，投上之所好，以致对错不分，是非不明；胆怯怕事，阳奉阴违，多一事不如少一事。

    四、聆听的障碍

    具有判断及评估的倾向；加以之个人的感受；对意向/意愿的误解；缺乏信任；受以往某些人的言论的影响；选择性的聆听；不停的在别人讲话时插入话题；给于错误的肯定；催促；藐视别人所表达的感受；中途干扰；聆听被分心；在沟通上出现困难。

    五、每一次演讲，是一次演出；知识容易折旧；每一个都认为自己沟通没问题，但每一个企业都认为沟通有问题。

    六、公平理论

    分配（结果）公平；程序（过程）公开；关系（信息沟通）公正。中国人分工容易，合作难。

    七、几句话——人才问题是一把手的问题；企业没有人才是没有伯乐；人才的培养是长期的任务；执行力是淘汰机制的结果；业绩一定跟奖励挂钩，提升一定跟管理的潜能挂钩；

　　八、GE的C会议制度——坦率的讲有那方面做的不好不足。