加载中…南航加入天合联盟后的国际化步伐（一）体验南航国际航班头等舱休息室服务新形象 China Sourthern VIP
(2013-04-11 14:42:32)
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南航飞澳洲头等舱天合联盟头等舱休息室川宁红茶明辉集团南航国际头等舱 |
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如果没记错的话，2013年是南航加入天合联盟（SkyTeam Alliance）的第6个年头了，期间海南航空被评为Sky Trax5星级震动了中国航空界，南航以巨大的身躯迎头追赶这国际化的浪潮，南航，她赶上了吗？在本程体验中，感谢南航一线工作人员的大力配合，帮我记录下了他们平日工作里的点滴，让我深刻的感受到：南航，在行动！
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在旅客踏上红地毯的那一刻，值机区的引领大使就会亲切的上前问候乘客的乘机信息，这是为了以沟通为媒介直接与头等舱旅客建立起良好的首轮印象，更是为了确认头等舱旅客的身份，以便保证专门为高端旅客打造的值机服务专人专用。
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涉及日本、美洲、澳新、莫斯科的航程免费行李额标准为：持成人、儿童、占座婴儿客票的旅客，豪华头等舱、头等舱免费行李额为三件，每件行李的重量限额为32千克;公务舱免费行李额为两件，每件行李的重量限额为32千克;高端经济舱、经济舱免费行李额为两件，每件行李的重量限额为23千克。
除日本、美洲、澳新、莫斯科以外的国际/地区航程免费行李额标准为：持成人、儿童、占座婴儿客票的旅客，豪华头等舱、头等舱免费行李额为三件，每件行李的重量限额为32千克;公务舱免费行李额为三件，每件行李的重量限额为23千克;高端经济舱免费行李额为两件，每件行李的重量限额为23千克;经济舱免费行李额为一件，每件行李的重量限额为23千克。
但是，所有国际及地区航线，持R、X舱优惠客票的旅客，免费行李额仅为一件，每件行李的重量限额为23千克，适用于所有航线的全部旅客类型,不再享有南航特殊旅客类型的行李优惠。
需要特别提醒大家，托运行李中每件行李的三边之和不得超过158厘米。购买不占座婴儿客票的婴儿可免费托运1件，托运行李重量为10千克，行李的三边之和不超过115厘米，并可免费托运1辆全折叠的轻便婴儿车或婴儿手推车。这是南航国际接轨的巨大改变之一了。
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为了进一步保障南航头等舱旅客的行李在托运过程中得到最大程度的呵护，旅客不能从值机柜台旁边的行李传送带托运行李，转而需要将行李登记后送至超大行李（Oversized
Bagges）托运处。
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在超大行李托运处托运的行李，南航与当地机场地勤部门（Ground Handling
Department）签署协议，由专人搬送，专人放置，在飞机内亦安排专门的空间，从多方位保障行李的安全和准时到达，南航地面保障部门（Ground
Service Department）对行李的保护，以及对安排行李到达目的地后首先被接出行李舱进行了一些列流程方面的保障。
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值机工作人员在值机时耐心的介绍本架航班的机型以及常规信息，真诚热情的回答旅客的问题，帮助旅客挑选位置。其实在这家空客330-300客机上，头等舱位置只有4个，但是她还是耐心的询问旅客的偏好，介绍每个位置的特点。“本次航班采用空客330-300型客机，该机型专为商务旅客度身打造了4个头等舱豪华平躺式座椅，座椅呈蚕茧型，能够保证您有私密的个人空间，这四个座位...”无不详细。
在此要提醒旅客的是，如果旅客行动不便，值机柜台的欢迎大使会为旅客安排轮椅服务，轮椅服务会陪伴旅客直到VIP休息室。
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旅客通过检验检疫（inspection and quarantine）、安全检查（Screen
Point）和边防检查（Immigration）后，就到了位于机场国际出发厅的南航VIP休息室，门口的欢迎大使早已经笑脸相迎，双手接过登机牌，问询旅客是否有非贵重物品可以留在位于门口的行李保管处，有专人全天侯看管。http://s4/mw690/4a6fd5f3gd98a000b6953&690China
此时，顺着悦人的楼梯登上二楼后，在眼前展开的是一副精美而令人舒适的立体画卷，在两旁绿色的映衬之下，两排象牙白色的真皮座椅相对而安，柔和的灯光和旅客行走的身影，让这里开阔的空间和宁静的氛围和谐的结合。
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借用机场建筑原有的弯曲玻璃幕墙（glass curtain
wall）之下，天成的设计了供旅客休息的沙滩吧，在午后，这里阳光明媚，置身人体工学设计的躺椅上看书，或这晒太阳，无不惬意。夜晚，如果运气好，可以在这里戴着耳机，看看窗外滑行（Taxi
Way）的飞机，像一条条巨鲸在眼前游过。也可以抬头望望天空，不过不要向流动的大星星许愿，因为那就是即将降落的飞机了...
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沐浴设备设施整洁干净，进门淡雅的芳香尤其让长途疲惫的旅客感到放松。
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淋浴房内人性化的设计了低调但很显眼的航班信息通知屏幕，该防水屏幕位于沐浴镜上端，与沐浴镜同出一体，保持了整体外观的整洁，并保证了旅客放心使用设施设备放松身心。
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淋浴房配备了浴袍和健康秤，与五星级酒店的卫生间设施不差上下。
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As Complimentary， 南航国际休息室特别为贵宾精选了Rose
Magnifique酒店系列精华洗发液（蕴含水解红藻、钩沙菜提取精华，深层清洁并补充所需水分，促进表皮细胞自然水润平衡；温和滋润发根，均衡发质营养结构，使秀发清新、亮泽）；
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此刻，明辉集团旗下的Rose Magnifique品牌与南航LOGO交相辉映，携手共进，为旅客创造舒适旅程了。
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另一个与国际接轨的服务是睡眠区，在国外很多头等舱休息室看到的睡眠区（Sleeping Area，No Mobilephone
calls,please）在南航休息室里，打造成了尊贵豪华的卧室房间，为倒时差的旅客准备了足够的空间进行充分的休息，并且为母婴和带小孩的家庭行了很大的方便。房间内除了配有宽大舒适的客床，还有静音空气净化器、隔音门以及钟表想闹装置。值得一提的是，这里有独立的母婴室，为母亲旅客照顾婴儿及哺乳提供私密空间。
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除了上述睡眠房硬件，当休息的旅客需要用餐时，可以招呼服务员享受点餐服务，所点餐品、汤品、菜品和水果、甜点均和用餐区同样种类，很多特色佳肴由南航特聘的大厨亲手现做。http://s12/mw690/4a6fd5f3gd989ff611a7b&690China
当菜品准备齐全，服务员会轻叩房门，送上餐饮。
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从里到外，休息室整体风格优雅而时尚，把现代简约和中国古典两种风格完美融合，为高端旅客带来舒适静谧的私享空间。
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在会客区的旁边是商务区，配有电脑、办公多功能一体机，可以满足商旅人士的办公需要。此外，休息室全面覆盖无线网络，旅客无论坐在哪里，都能够快速顺利上网冲浪。
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同在二楼，设有专为VIP旅客和商务旅客提供的一个会议室，让旅客在候机期间实现无干扰办公。
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会议室内有接收世界主要媒体频道的电视节目，有茶艺、棋艺和点餐送餐服务。
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在会议室的旁边，南航特为VIP旅客和商务旅客设置了一个淡雅整洁的小包间，以中国文化元素装饰，飞机时刻情况都有专人提醒，让旅客放心的开会、会晤、座谈、办公，而不受外界丝毫的打扰。
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值得一提的是，睡眠房、淋浴间和会议室位置的设计绝佳，睡眠房位于主候机休息区的旁边，在沙滩吧的对面，在迷人的窗外美景的吸引之下，旅客不会路过对面安静的睡眠区。而淋浴房与睡眠区接头，方便有需要的旅客淋浴后休息，会议室一开门就可以看见整个休息大厅，只要会议室的旅客走出一两步，触手可及摆在两侧食品台上的各类饮品、酒水与小吃。
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二楼提供的餐饮和一楼两舱旅客餐饮区完全相同。
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两舱旅客餐饮区位于休息室一楼，大概可以容纳旅客40人左右。分早、中、晚三个时段供应中、西式热食和各类小食、茶水、酒水。http://s3/mw690/4a6fd5f3gd99ceda8d082&690China
南航特聘的厨师全天侯供应现场制作的堂灼食品，包括青菜、生滚粥、面条、云吞和饺子等有中国风味的特色食品。
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在国外酒店餐厅里的茶吧和房间里的小酒吧台上常见到的川宁茶的再次出现，无疑让国际旅客觉得熟悉，旁边的咖啡豆加工机可以随时加工出适合旅客口味的现磨咖啡，我的朋友前往意大利前，一直亲自联系各大五星酒店，问前台他们酒店的房间是否配备咖啡研磨机，因为他自己带着咖啡豆，喝了40多年的老口味。可见coffe在国际旅客心中的位置，配备研磨机无疑是餐饮区的一大亮点。
说说川宁茶（TWININGS）是由托马斯·川宁(Thomas Twining)创立的品牌，自1706年诞生以来，川宁茶引领着饮茶文化的新潮流。在全世界爱好茶文化的人眼中，川宁茶就是饮茶的代表。
说太多了，继续餐饮区介绍：
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冷餐很受一些西方人士欢迎，这里热食配有两套餐单，每周一换，品种以西式为主，如早餐的法式炒蛋、土豆丝饼等，中晚餐有忌廉蘑菇意粉、照烧鸡、酸甜鱼等特色菜肴。
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国产的葡萄酒其实不亚于国外酒庄的味道，但是葡萄酒中的文化就差了一些，就像上文提到的茶文化一样，红白酒文化，我们也输给了人家。
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酒架上的红酒种类从法国的梅克多产区到澳洲奔富酒庄，再回到中国的长城干红，给旅客更多选择。值得一提的是，这里的红酒年份都是2009年，距今近4年之久，且不说品牌如何，虽不算是6-7年的尚好年份酒，但算是市面上稍好的酒了。
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由于航空食品的特殊性，对菜肴的安全性、温度、品相和新鲜度，定时都有专人监控，当然，这在普通的五星级酒店自助餐厅，也很常见，只是监控的内容略有增减。
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走过两舱（First and Business
Class）旅客餐饮区的一条不起眼的小道，就会进入供南航明珠金银卡、天合联盟的超级精英卡、南航合作单位的贵宾卡等客人休息和用餐的区域了。
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用餐过后，服务人员轻声告知航班登机时间已经接近，电瓶车很快就会在贵宾室门口等候，帮助旅客清点随身物品之后，再一次热情的展露微笑，陪同客人走出休息室，成行欢送，心中的喜悦凝结成“张先生，服务不周，请多多提出宝贵意见。祝您旅途愉快！”
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体贴的服务人员随同电瓶车一直将客人送到飞机门口，将行李交由豪华头等舱乘务员后挥手告别，一路顺利，旅途愉快！
南航国际头等舱休息室按照国际化标准进行了个性化服务分区，满足旅客多样化的需求，上文中没有举例的还有：
中华传统茶艺展示区，在会议室的旁边，每天10：00-11：00am和15：00-16：00pm由服务人员进行现场茶叶冲泡，为旅客展示中华传统茶艺。茶艺区提供四种茶叶，分别为铁观音、龙井、碧螺春、普洱。中国茶不好推广可能冲茶程序繁多也有原因啊！
视听区与阅读区，位于休息室二楼，影音区内各安装了3套影音设备，旅客可看电影和听音乐。阅读区提供9个系列上百种杂志，包括娱乐类、财经杂志、女性杂志、儿童杂志等，6种中文报纸和2种英文报纸。
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