我一直在想，企业的发展，是否最终依靠的是员工忠诚度。

    虽然说新来的员工，是新鲜的血液，很有可能带来新的理念。但没有稳定的员工，那么这个企业的精华，理念的传承又能靠谁来完成？

    以前，给自己的单位做过几次大型的培训，一直没有觉得什么。

    但是近期很荣幸的被澳门豆捞汉川店的经营者邀请过去玩了两天。期间，和汉川的澳门豆捞的同行业工作者分享了一下我对服务行业的看法、知识以及工作经验。

    等到回来以后，发现自己其实也感触颇多。其中最重要的一点，就是忠诚度。但是如何去培养呢？

    一、经营者对自己产业的自信。

    一份产业建立起来要顶住多少压力，别人永远不会知道，真个要做到宠辱不惊，是多么困难的一件事情。很佩服澳门豆捞汉川店的经营者和直接高层管理者，在没有酒店服务类行业的工作经验下，顶着很大的风险，承担了太多的压力，却坚持着这份理念，或者说是---信仰。真的不愿意去想象，如果没有这样强大的对自己产业的一份自信，经营该如何继续。而这份自信，正是经营者和高层管理者必须具备的，因为这是员工忠诚度的第一道屏障与保护伞。

    二、一个共同的目标

    企业必须是要有目标的，没有目标，必然不会有计划，没有计划，更谈不上系统的体制了。在没有系统的体制下，员工都在想什么，没有人去帮助他们，去引导他们，那么在不知道自己要做什么以及该如何做的情况下，是一件很危险的事情，因为他们也许有一天突然觉得自己没有任何目标，那么就没有任何压力和动力，随时有可能会走掉。所以说，树立同一个目标，创造同一个愿景，是非常必要的。而澳门豆捞的汉川店，显然很注重这点，从2010年的6月4日至现在，才短短的三个月不到，我虽然才在这里呆了2天半，却能感觉到，汉川的澳门豆捞，的确是一直在灌输给全体员工一个共同的愿景：汉川市顶级的餐饮硬件设施，顶级的服务水平，打造汉川市第一餐饮品牌。那么，把这个理念坚持下去，相互影响，必将带来最好的结果。

    三、健全的制度与坚定的落实。

    很多服务行业的经营者以及高层管理者，在产业经营的初期都在面对这样的一个难题：开荒的元老。这个问题要是处理不好，是很打击员工的积极性，积极性被打消的员工，谈何忠诚？所以，在酒店开荒的时候以及开业初期的时候，第一批员工是一定要有制度观念的，管理人员务必带头执行，制度是管理人员建立起来的，制度可以边建立边完善边灌输的，管理人员必须是制度的建立者和坚定的维护者，而第一批员工可以说是见证了制度是如何完善的，负责的员工是会自觉遵守制度并且协助管理人员的，而部分员工肯定是需要管理人员帮助、引导他们对制度的遵从于习惯。没有健全的制度，是不会有正常的管理体制，没有正常的管理体制，所有人都会觉得很动荡。

    四、管理者的个人魅力

    我一直认为，酒店行业里面，没有无能力的员工，只有无能力的领导。以前做过一段时间的人事，经常能听见同事对我说某员工离职的借口又是很经典的：家里有事。很明显这个员工没有说心里话。一个员工如果离职的时候，能说心里话，那这个员工对企业是有忠诚度的，没有说心里话就离开的员工，是不能算忠诚度的。不说心里话的原因，归根结底能全都算到制度的头上么？很明显是不行的，那么这个原因就在于管理者身上了。虽然我们讲层级管理，但是层级管理的体制下，员工是必须要有机会面对更高层的管理者使用发言权的。另外，有能力的领导，肯定是制度的捍卫者，却不一定总是用制度说话，因为他们还具备一个非常重要的因素：个人魅力。有个人魅力的管理者，总是会有一些员工乐于为他们做事。但是个人魅力到底是什么：1、业务的专精程度；2、个人的思维与口才；3、形象与气质；4、个人的内在素质。以上四点，非常重要。我认为最少要在两点内非常杰出。否则，无法起到作用的。而员工若是可以在两点内达到优秀的领域，也是可以承担管理者的位置的。

    五、适当的角色思维更换。

    是更换，不是互换。为什么说是更换，因为人是要学习，要进步的，总是来回更换，其实起不到太大的作用，而是要学会在时间的不断推移中，以及不断的实践中，从不同的角色来更换不同的思维，发现企业经营的过程中，存在哪些各式各样的问题，然后去解决。我说的问题，是员工心中存在的问题。及时了解员工心理到底在想什么，其实主要了解的渠道在基层的管理者身上。他们对员工的评估，有时候是非常直接很中肯的。

    六、权力与权利

    中国人，很看重这个东西。但是必须要搞清楚两点的区别，一字之差，天壤之别。权力如何把握，是否敢下放。汉川的澳门豆捞经营者，这点也真的让我很佩服、很惊叹，权力的下放，但不是全部，她的理念说出来，让我觉得如果真的稳定下来，那么这个工作模式下工作，大家都会很轻松，员工能够感觉到自己手里的权力，会有成就感，有了成就感，才能体会到被重视的感觉，才会有更多的忠诚感。而权利，就是要保障员工的权益和利益。至于如何保障，是必须用行动和不断的强调来告诉所有工作人员。否则，他们不会重视，不会清楚原来他们还有这些利益。他们总觉得什么都是应得的，实际上往往付出在他们身上的，已经太多太多，可是他们不理解，他们没有一个清晰的感念：这个东西其实应该是自己去另外想办法学习或者去获得，而不是再从单位获取。所以，要不断的行动和强调，让他们自己去明白。

    七、感动式的工作环境。

    借于这次去澳门豆捞汉川店的机会，我近距离高层度的体验了一把私企的工作环境与国企之间的区别。以前都这样说，我还不觉得，但是回来才发现，原来真的是这样。私企的工作环境真的是人性化多于制度化。那么能否造成感动？其实在有过像我这样的工作体验的人，都很清楚。很多时候，一个环境呆时间长了，会有一种思维疲劳。如何解决？是要不断的创新，给所有人一些新鲜的感觉，新的工作模式和理念，新的行为方式。都可以成为一种特色。在这些特色中，大家总是会想到更多的点子，那么很有可能就会被自己感动。若是在一个环境中，能不断的被自己感动或者被整个工作环境感动，真的很容易就做到。公开的认可；私下的建议批评等等。

    其实，这些只是我个人的引申看法，没准还跑题了，但是还是拿出来说，拿出来记录，或许今后对自己还是很有帮助的。