一   服务行业的基础认知

     关键词：什么是服务  SERVICE  企业熟悉度  感恩  忠诚  职业道德  知识  修炼

    课时：1.5至2.5小时。    参与培训人员要求：全体员工更佳。

     授课方式与地点：室内，基本传授，大脑风暴

二   我能为企业做些什么

     关键词：所属部门  所属职位  心态 做什么  怎样做  做成什么样  SOP标准操作的执行规范  经营项目  工作习惯   生活习惯与创新

    课时：1.5至2 小时       参与培训人员要求：全体员工更佳。

    授课方式与地点：室内，基本传授，小组交流探索汇总。

三   服务仪容仪表、礼貌礼节、服务技巧与意识

     关键词: 容貌，形象，素质，语言，肢体，眼神，态度，洞察力。

     课时：1.5至2 小时       参与培训人员要求：全体员工更佳。

四   团队建设

     关键词：群体  团队  目标  管理者  执行  督导  操作  无缝对接  垂直领导

     课时：1.5至2 小时       参与培训人员要求：全体员工。 

留半个小时，领班级以上员工。

     授课方式与地点：室内，基本传授，实操互动，大脑风暴。