美国是号称客户服务至上的国家。为了方便客户，一般稍具一些规模的公司，都会提供免费的客户服务电话。无论你在哪里，只要拨通电话，就可以接通客户服务部，不用花你一分钱电话费。尽管现在电话费越来越便宜了，但免费的服务电话还是客户服务至上的一种标示。钱不在多少，关键是那种姿态是要有的。

而同时，为了节省费用，越来越多的公司用机器取代了活人，用自动电话系统取代了接线生。于是常常打电话时，要从头到尾听一边电话指示：找。。。请按一， 。。。请按二， 。。。请按三 。。。。按来按去，最后就不知按到哪里去了。自动电话系统犹如迷宫一般，让你一进去就找不到北。一不小心让你按出个活人来，反而把你吓了一跳：真是活人在讲话嘛！？等你确定了对方确实不是机器后，你以为找到了救星，终于可以喘口气了，结果却往往是，问了几句话，断定了你的问题不属于他的管辖范围，一按电话键，还没等你反应过来，已经又把你踹回了迷宫。。。而你在迷宫中无奈地等待时，总是会有一个发音标准声音甜美的录音不断地告诉你：能让你得到满意的服务对本公司何其重要，并反复强调，请你不要挂线，马上就会有人解答你的疑问，提供你所需的服务。这“马上”（be right with you）让人听了极具诱惑力，让你在焦急无奈的等待中充满了希望。就像沙漠中快要渴死的路人，远远地见到天边起了片乌云：终于就要有水喝了，只要你能坚持一分钟，再一分钟，就最后一分钟。。。。。。

当然，这种所谓“马上”，其实通常是马还没有备鞍，让你见“马”而不能“上”，五分十分钟绝对是家常便饭，毫不稀奇。听过这个故事吧：一位骑马赶路的人为了让马不停地奔驰，于是用竹竿挑了个萝卜放在马前面。那马为了能吃到萝卜，拼命地往前跑，却总是够不着。但马却不愿放弃，因为萝卜就近在眼前，总以为再努力一下往前多跑一步就可以够着了。。。。最后直到累死了，也没能吃到萝卜。拨通了服务电话，这“马上”就是那萝卜，你就是那不死心的马。

今天一个客户指定了一家货运公司来取货，给了我一个800号电话号码,要我与之联系安排时间。.拨通了，按照自动系统的指示，接到了要找的部门，于是传来的“All our representatives are currently assisting other customers.  Please hold for a moment, one of our representatives will be right with you.” （我们所有的服务人员现在正在服务其他客户，请稍等片刻，我们马上会有服务员接听您的电话）。早已习惯了这种所谓的“马上”（be right with you）, 于是我按下了speakerphone键，反正对方有人回答时，无论在房间里哪个角落我都能听到，自己该做什么做什么。

十分钟过去了，还是没有人，录音一遍又一遍地重复着：“Thank you for continuing to hold.。We will be right with you”（谢谢您继续等待，我们马上就会接听您的电话）“We appreciate your holding at this busy time.  We will be with you in a moment.”（我们非常感谢您在我们繁忙之时的等待，我们马上就会接听您的电话）。中间穿插着简单而单调的音乐,以及为自己满脸疯狂贴金的公司介绍，夸夸其谈公司如何规模日益庞大，服务范围如何越来越广,客户如何越来越能得到周到而及时的服务云云。。。。。二十分钟过去了，还是同样的录音。。。。。三十分钟。。。。真够周到及时的！

这真是太过份了！这次的“马上(right with you )”想必不只是马还没有备鞍了，大概马鞍还没下生产线呢！

好在今天我也不急，拨的又是800号的免费电话，反正不花我一分钱的电话费，正好我可以写写博克，好久没有更新了。不由地激起了我的好奇：我今天到要看一看这匹“马”要我等多久才能“上”。

四十分钟。。。。。五十分钟。。。。一小时。。。。一个半小时。。。。两小时。。。。。两个半小时。。。

从四点半拨通电话，现在是七点半了，电话里仍是不断重复着“我们马上就接听您的电话！”（We will be right with you。）

晕！今天这马，看来马娘的肚子还没怀上呢！