管理是一门艺术

傅志伟

曾国藩有句名言：“太柔则靡，太刚则折；刚自柔出，柔能克刚”，阐述了做工作不能仅靠一腔热血，还要讲究方式方法。唐山市丰南区黑沿子某小学副主任周某某就因为不重视管理艺术，引发了一场不必要的麻烦。

周某某负责校车管理，前些日子在维持学生上下车秩序过程中，与跟车员王某某发生口角，进而引发肢体冲突。王某某的妻子岳某某唯恐丈夫吃亏，也加入混战。相互撕扯中，周某某的胳膊肘撞到岳某某面部，造成后者鼻梁骨折，经法医鉴定，属于轻伤。

该案经由海防派出所协调，双方同意调解。司法所报请镇主管领导后，组成海防派出所、当事人所在村委会和司法所三方联合调查小组，迅速展开工作。第一小组在做周某某工作时，明确指出他的行为不当，如果不端正态度，尽快解决争斗中造成对方轻伤问题，只能走法律程序。只有赔偿上积极配合，取得对方谅解，才能避免对自己职业生涯造成严重后果。多次耐心工作打消了周某某的抗拒心理，使他认识到了问题的严重性。

第二小组劝告王、岳两夫妇，周某某代表学校行使管理权，你们应该协助工作。引起纠纷的主要责任在王某某，岳某某的参与起到了火上浇油的作用。促使王某某态度产生很大转变，为解决问题铺平了道路。

随即，两组合一趁热打铁，把当事双方召集在一起当面调解。周某某首先检讨自己遇事不理智，将小事情酿成大错误，表示愿意积极赔偿。王某某夫妻也当场承认了错误，检讨不应该意气用事，并当场出具了谅解书。

就这样，一场由职场矛盾引发的纠纷，被联合调解成功化解。

管理是一门艺术，作为校车管理人员，连和校车跟车员的关系都处不好，说明不懂管理。除了改改火爆性子，还要加强领导艺术学习。比较起来，联合调查组对此案的处理就很有管理艺术，分头做工作，再当面做调解，有理有据，让当事人心服口服。

                        2022-5-30

刊载于《燕赵晚报》2022-6-2志伟专栏

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