作者： CNET科技资讯网
作者：凯伦·克里南    保罗·F·纽恩    玛西亚·A·哈芬
    华尔街的人都爱把“趋势是你的朋友”挂在嘴边，不少有管理经验的人也都有同感。但是，他们或多或少都可以对影响市场和企业的重要潮流趋势做出精辟的评论，然而却很少有人能回答这个问题：企业为顺应趋势应该采取哪些具体步骤？
    埃森哲最近完成的一项综合研究填补了这一空白。该项目针对商业、社会和技术等领域最重要的全球趋势做出了分析，进一步将这些趋势与企业应采取的具体行动联系起来。
    该调查确定了下列十种对企业绩效可能产生重要影响的趋势并提出了公司继续维持高绩效必须遵循的经营要求。在“市场聚焦与定位”、“特色能力”及“绩效解析”这个高绩效“三大基石”上，不同的趋势会要求企业做出不同的资源配置：找到最合适的平衡点，投入资源，即可以塑造专属于自己的未来。

1 信息联通日益广泛
    信息技术不仅在横向延伸，而且在纵向发展，它对行为方式或运营信息的影响日益深入，使人们更容易以低成本收集大量信息，这为公司和客户提供了更多相互了解的机会。
要求：模糊价格，并且保持竞争优势
    随着大家渐渐习惯于借助网络的生活方式，许多人开始上网收集需要的信息，甚至在工作中也会到互联网上比较市场价格、库存，甚至生产成本。因此现在的定价和折扣被倒置了。统计发现，从1967年到1997年，30年间美国的平均零售折扣由10%增加到了30%。

网上的无形竞价使得大部分公司变得很脆弱。公司应对这一威胁最好的方式就是利用同样的信息技术趋势创建一系列提高定价和优化收入的方法，包括收入管理、降价管理、动态定价、促销优化和个性化定价等。

    此外，除了这种方法，公司必须学会“增值”，例如通过捆绑产品与服务来创建客户眼中的新价值。公司还要帮助客户减少垃圾信息来克服由过量的信息造成的“决策瘫痪”，所有这些都会给公司带来新收益。
要求：创建实时的经营能力与市场洞察力，从而改变竞争局面

    有价值的信息对企业的经营来说意义越来越重大。利用数据分析工具提供实时洞察力可以帮助企业主导竞争，及时掌握主动权。如Amazon.com就借用分析工具来预测未来的“潜力产品”并依此优化供应链效率。供应链分析工具还帮助戴尔和沃尔玛等公司减少了库存和缺货现象。

要求：积极重整工作角色和任务流程，以提高生产率和促进协作

    信息联通从根本上改变了员工、团队和企业相互沟通和协作的方式。企业应该积极重整工作角色和任务流程，以提高生产率和促进协作，并由此引发创新。如投资银行德利佳华（Dresdner Kleinwort Wasserstein）便很好地利用了“Wiki软件”，使员工能在网页上进行协作——此类技术不仅相对简单，而且还取代了电子邮件和电话会议。

2 四个新兴经济体快速崛起

    未来几年在行业中的竞争优势很大程度上将取决于公司如何看待四个重要新兴经济体带来的机遇和竞争，这四个经济体是: 巴西、俄罗斯、印度，特别是——中国。

要求：作好准备，与中国的相同行业展开竞争

    中国已经成为最大的全球消费市场之一，且这一市场正在强力支持着其本土企业的生存和走出国门，以参与全球竞争。海尔集团在短短22年间就成长为全球品牌以及世界第四大白色家电制造企业，达到了其他水准相当的家电企业难以企及的成就。

积极进入中国和其他新兴经济体市场的战略关键，是根据具体的行业动态，选择正确的行业，然后相应地控制风险。特别是中国市场，其复杂程度不仅让众多外国企业难以适应，也成为了中国本土企业的重要竞争优势。

3 全球化速度加快

    信息网络促使全球化速度大大加快，企业流程的实现也不再必须局限于本地合作。这就为公司提供了前所未有的成本优化和品牌扩展的机遇。

要求：以最低成本、最佳能力创建企业运营的最优全球解决方案

    在全球劳动力市场上优化成本，不仅仅是指将工作转至低工资国家，而是越来越多地创建全球网络，并且要让其中任何一个地点都得到最佳利用。美国家电企业惠而浦公司就将洗衣机制造基地设在了德国。尽管德国相对来说劳动力成本较高，但它拥有必要的技术、经过培训的员工队伍，以及满足该公司所需配置的工厂。如果惠而浦只将战略着眼于劳动力成本，它就会忽略全球采购战略的细微差别。无疑，放眼全球的同时还需要纳入多维思考的能力。

要求：追求可转型的外包战略

    工作的全球化和全球采购壁垒的消除为企业搭建价值链提供了更多的选择，外包模式由此逐步成为一种战略手段，可以利用它对价值链进行微调——领导者可以依据“能力采购”的新规则搭建出极具特色的价值链。公司可以将现成的和定制的解决方案相结合，从外包中迅速获得新的能力，以求快速切入市场、实现价值。许多公司已经确立了这一战略，其中包括宝洁，该公司已在美国和欧洲为人力资源和信息技术等一系列部门寻求外包解决方案。

要求：推动兼顾全球化与本地化的品牌战略

    的确，品牌必须有全球吸引力。但是全球营销必须伴随着更多的当地营销特色以适应区域市场。例如，企业虽然使用统一风格的品牌包装，但仍应在细节上适应当地消费习惯作出部分调整。

4 人口结构快速变化

    无论在工业化国家还是新兴经济体，社会老龄化都是严峻的挑战，众多劳动者面临退休，这将导致关键知识与技能的损失。由于许多发达国家生育率下降，他们将没有足够的人员来替代退休工人，这加剧了全球对缺少高技术工人的忧虑。同时，穷国和富国都有大片地区由于人口向城市的大规模转移而闲置。

要求：加强员工绩效，提高每名员工的生产率

    由于某些行业从业人员数量下降，公司人力资源部门必须考虑如何用好留下的员工，注重发展所谓的“企业绩效分析”的能力：融合领导力和战略、人员培养及绩效管理等要素，通过更为全面地人才管理，提高每名员工的生产率。

要求：将员工视为“一个整体”

    成功地管理人力资本所面临的挑战越来越大。为应对技术短缺，公司要保留最好的人员，同时确保每名员工得到公司最佳的支持。首先，公司越来越注重提供个性化福利。例如，不仅允许员工选择个性化退休和医疗计划，而且还允许他们选择工作时间、地点和休假日期等。这样做的结果是，员工满意度、敬业度和保留度均得到了提高。公司还改进了领导风格以及相关的社会活动等，以便更充分地响应这些变化。

要求：注重提供能利用或能解决城市拥挤情况的服务

    世界城市居民人口比例在1950年仅为总人口的30%，而2003年为48%，预计到2030年会增至61%——更稠密的城市环境为以创造性思维突破现有经营模式的公司提供了更多的经营机遇。不论是“连锁店”或是“社区经营”，在未来的城市中，企业应该更多地考虑“主动”，而不是宣传完了坐等消费者上门。

5 经营环境日益复杂和脆弱

    企业解决方案与服务在日益精致与复杂的同时，也变得更加脆弱，更易遇到经营问题和安全风险的打击。基础设施在累积中变得越来越复杂，很多功能容易出错。多样的、高流动性的客户群使企图威胁信息安全者更容易找到突破口。

要求：确保经营安全并创建基于安全的增值服务

    安全是21世纪突出的主题之一，企业和政府寻求的解决方案不仅要能实时保护信息资产和物质资产，更需要优秀的容灾能力。首席安全官们在这方面将会经常需要平衡成本与日益提高的安全需求之间的关系。

    此外，安全问题还将成为一些企业的增收工具。它们开发新产品和新服务，以保护企业和客户免遭欺诈、身份窃取、计算机病毒以及其他隐私和安全的侵害。具有安全特色的产品与服务的重要性将不断增加。