文/管益忻     

    市场经济发展至今日，一个至关重要的课题是，深入探讨人的（消费者的）消费权——企业对消费者之消费权的经营。

从企业经营运作的标的来看问题，企业经营的本质乃经营顾客委托给的消费权。

   当然，这里的前提和基础是指企业真正实现了U2U。就是说，第一批产品卖出去了——其产品（服务）已为顾客认同，又选入第二批、第三批…直至第N批的正常循环了。从购买这个视角上说，一个正常经营运作每日都有一定量的客户必定购它一定量产品（服务）的；也就是一再给以消费委托。从特定意义上说，一个企业的经营运作正是以这种虚拟的顾客，然而又是确实存在的消费权委托而进行运作经营的。

   这一经济机理在通常情况下不易为人们所察觉，而当发生1985年美国可口可乐因消费者反对，其新配方开发失败，即品牌明明白白被证实为消费者所有的时候，就极为鲜明而科学地确证了消费者消费权的存在。这一事件证实了一个事实：没有其消费权所有者的同意，企业运营决不会是现实的。

（1）    顾客的每一定量货币选择之向某一个别企业的投放，实际上是同时把两个东西给了企业：

      一个是货币，它代表着一定的价值；它给企业以获得企业给予的（产品内涵）一定的使用价值。

     一个是附着在货币上的消费权证，它体现着一种消费者享用、生活、人生一定份额的消费权力。

（2）    这个交换并不是消费者把消费权给了企业就完结了。事实上，顾客在获得

产品服务约定涵有的使用价值之释放完毕之前，始终拥有着自己的消费权。比如说，汽车等等之召回制度即表明，即买的产品来了——顾客的消费权证（附着在货币上）交给企业了，接下来的正是这种权利的实际使用，汽车要是出了问题公司就得召回（使用中退货）。

（3）其实，顾客消费权并不是从产品买回开始消费时才生成的，它是从顾客一开始拥有某一定量货币时就生成了。

    进而言之，当顾客拿着钱到市场上买企业产品时，那就表明其消费权的物化生活的开始。

（4）消费权体现着顾客的一种价值主张。如上所说，这在品牌上表现最明确。显然，一个企业的卓越品牌的一定含量中就包涵有顾客消费权内容。

（5）所谓人权，人的生存权，只有获得消费权时才算真正获得了经济基础。

                                                                                                                                                              2007.12.12笔记，2010.04.15整出