中国发展战略学研究会企业战略专家委员会

重要成果发布（2008·第002号）

管益忻教授提出：企业核心竞争力“识别密码”

在最近的一次核心竞争力专家鉴定会上，管益忻教授首次提出关于核心竞争力识别密码的原创观点。他指出：对显示企业核心竞争力的企业市场占有率、销售收入、销售收入增长率、利润总额、利润总额增长率、新产品销售收入占总收入的比率、利润率、企业利润与行业的平均利润的比率、资产报酬率、所有者权益比率、总资产周转率、客户的投诉率、顾客对企业品牌的认可度、满意度、忠诚度等一揽子指标应划分为三类来理解、来把握：

（1）作为核心竞争力最要紧的、最直接标志是客户认同的识别密码，它具有原生特质，乃企业核心竞争力的原生（客观）识别密码。它包括具体顾客对企业产品、服务、品牌的认可度、满意度、忠诚度和客户投诉率等等。

（2）其次为派生识别密码。作为企业核心竞争力的派生（主观）、识别密码，它表现特征为企业市场占有率、销售收入、销售收入增长率、利润总额、利润总额增长率、新产品销售收入占总收入的比率、利润率、企业利润与行业的平均利润的比率、资产报酬率、所有者权益比率、总资产周转率等。

（3）二者关系：客户识别密码为主导的二码统一。客户（用户）识别密码是核心竞争力的主导性识别密码，具有客观性质；它同主观性的企业识别密码，二者合起来构成一个完整的核心竞争力识别密码体系。

联系人：韩绪辉硕士 刘立华助理

联系电话：010-62121477 62135959

二零零八年一月二十一日