管益忻：创新就是为客户创造新生活

《中国经济时报》资深记者·乔国栋

已读过 管益忻教授所著《营消，迈向客户经济的商业范式革命》的《中国经济时报》的资深记者乔国栋在对“２００６年度商业标杆颁奖盛典暨２００７商业灵感首脑论坛”进行报道时指出，管教授新书《营消，迈向客户经济的商业范式革命》提出了重要的原创新观点，即“在客户经济条件下，任何真正的创新都是企业实实在在经营顾客消费生活中的结晶，所谓创新乃为顾客创造新生活。”

此次商业标杆评选活动中获得年度商业标杆称号的企业有海尔、联想、壳牌、百度、携程等知名企业。管益忻教授作为专家评委，对参评的５０多家商业标杆企业进行了精彩点评，其中海尔全球化品牌战略案例写进了管教授新著《营消：迈向客户经济的商业范式革命》之中。

在商业灵感论坛上，结合本书客户经济理论和“营消”范式基本运作机理，管教授对在客户经济条件下的创新命题进行了重新定义。他认为，原先所谓的“创新”基本上都是从“营销”视角看问题，即在产品卖出去以前那一段下功夫，而现在的创新则更注重产品卖出去以后的情况，以致用“消费后”来制约企业的经营过程。这是管教授多年来，特别是在本书中一直倡导并全面、系统阐发了的“营消”理念方法和实际操作形式。

他表示，凡是创新产品一定是给顾客多一块“消费者剩余”。简单说，创新就是为客户创造新生活，创造一个新的消费者满意的含有消费者剩余的产品。

内蒙古瑞奇投资顾问有限公司董事长  李慧

当看到经济学家、大战略家管益忻先生又一新作《营消：迈向客户经济的商业范式革命》一书的时候，我真是激动不已，爱不释手。整整熬了一个通宵，把这本书通读了一遍。现在，我已经看了第三遍了。管教授这本书不仅在于它的一套原创理论和一些实例分析，而是最有力的论证了现在是超终端客户经济的时代，而（主要）不是与对手竞争的时代。我感受到您是在用尽极大的心力警示我们，真可谓用心良苦！同时，我为我的瑞奇模式找到了理论依据。瑞奇运营模式是一个涵盖了互联网项目TT在线www.ttzaixian.com.cn 和地面建筑“奥修和谐家园”的项目体系。他的模式运转方式是先有客户（市场），而且终身打造的的是忠诚的终端。也是经济学家管益忻“超终端客户经济”思维的具体体现。它解决了互联网的“落地”问题。

中国新闻出版报   潘振明

客户（用户）。我国战略管理学家管益忻对德鲁克“顾客是惟一的效益中心”的进一步阐释，有助于我们理清对客户地位的认识。这些阐释（详见管益忻教授新著《营消：迈向客户经济的商业范式革命》）包括：客户价值决定论，即客户价值主张将决定交易的成败；客户剩余主导论，即客户经济的核心在于价值最终由消费决定，而不是由销售决定；客户价值标准论，即交易双方以客户认定为最终标准；客户地位中心论，即企业资源配置要以客户为中心来进行；客户管理纠错论，即买卖双方互动中客户需求将直接决定和改变企业内部管理的运作、企业战略的实施；客户市场界定论，即围绕客户重新划分市场，如从内涵上分为产品、服务市场与品牌市场，从占有度上分为偶然买卖市场、满意度市场、忠诚度市场、高忠诚度固化市场，从客户获得价值上分为用户市场和客户市场，从客户获得的产品形态上分为小产品市场、解决方案市场、互动关系市场，从价值链主体地位上分为链主市场与非链主市场等。

《调制“鸡尾酒”——应对印刷产业微利化新思维》来源：2007/9/5/中国新闻出版报  作者：潘振明

《企业文明》杂志社总编  李祖荣

做事不以东，累死也无功，企业永续发展的秘密与企业的核心竞争力是能够为客户带来利益的独有的本领和技能，管益忻教授变“营销”为“营消”，一字之易，却具有商业模式根本变革分水岭般的意义。

《商界·中国商业评论》杂志社记者  陈建光

读了管益忻教授的＜营消：迈向客户经济的商业范式革命＞受益非浅．特别是在当前中国产品质量问题频发，引起国际关注的当口；书中强调的＂从销售后＂到＂消费后＂的转变，对当前企业的经营运作具有重要的启发意义．

另外，本书指出企业应＂从产品运营商＂向＂生活方式提供商＂转变的战略思路，也鲜明的提出了当今企业面向未来的转型方向，顺应了商业潮流的总体趋势，值得企业界人士认真思考．