我们回到工作的「基本功」吧。
　　第二个基本功，是「承诺」。
　　做生意，很怕碰到一口一个「行」字的人。因为一连串答应你「行」的人，最后往往证明都是「不行」。
　　这个问题没什么奇特，因为古话有云：「轻诺者寡信」。不论他说的是「行」，还是「可以」，还是「没问题」，只要轻易答应的人，就容易轻易反悔。大部份人都不是天纵英明，思虑总难免欠周，所以，轻易说「行」的事情，等他回去仔细一思索，发现自己思虑不及之处之后，就要反悔。
　　任何工作中的人，重视自己的承诺，都是最重要的基本功。要练习这个基本功，就得从不轻易承诺开始；要练习不轻易承诺，就得从不轻易从自己口中吐出「行」、「可以」、「没问题」这些字眼开始。其中，「行」这个字只有单音，吐起来格外容易，有些人简直把它当成英文交谈中那些「umhuh」等应声字来使用了，所以，对「行」这个字要格外当心。
　　轻易说「行」的人会认为，生意没有到白纸黑字签成合同之前，口头的话都是不算数的，说个「行」字不算什么。但是一个真正知道上进的人，知道自己价值的人，绝不如此。「君子一言，驷马难追」。他时时刻刻提醒自己，从自己口中吐的一个「行」字，就等同签了合约。就算对方事实上没有听清楚、忘记，他也绝不拿自己的「行」字打任何折扣。
　　不打任何折扣，就是不打「任何」折扣。任何细节都不打折扣。不只产品尺寸、规格，不只交易金额、时间、方法、地点，任何细节都不打折扣。真正重视承诺的人，一定会重视合约。不重视承诺的人，不会重视合约。

　　新进社会的人，可能会觉得自己人微言轻，承诺什么或不承诺什么，都不重要。然而，承诺的价值，与其说显示在承诺的内容中，不如说更显示在如何实践承诺的行为上。
　　所以，不轻易承诺别人──不论大小事。然而，一旦承诺，就要全力以赴，不惜付出任何代价让自己的承诺兑现。即使是新鲜人，也永远不要因为自己的职位与资历而小看自己的承诺。小看自己的承诺，就是小看自己。