小年，浓郁的年味儿开始弥漫。是时候卸下一年的疲惫和风尘，收拾心情准备回家了。可是，下午两点半，我却接到租房客的电话，说：家里暖气片跑水了。

放下电话，开车直奔出租房，敲开门，租房客还在用水盆接水？仔细检查后发现，是暖气片老化造成的，必须马上换暖气片？寻找水暖工？

下午四点，跑到人力市场，发现一个人都没有？经打听才知，今天是小年，水暖工都提前回家吃饭了！我开始找亲戚朋友，先给哥哥打电话？没人接！又给二哥打电话，我两商量，实在不行，再找……

可巧，路边有人跟我说话：李哥你这是干嘛去？盯眼观瞧，我认识，是冯营子乡三道湾的崔军。经寒暄才知：他给市里一哥们家修暖气，刚干完活，正准备回家过小年。

我通报了自己的难处，他二话没说，就让我拉他去水暖配件商店买了一个暖气片和一堆零部件。拉着他一起回到出租房。开始关闭进水阀门，和出水阀门，弄了半天，一点不管用，据崔军说，两个阀门都坏了，只能给供热公司打电话。

我姐给我提供了电话号码，我刚拨通，接线员非常客气的告诉我，刚才有一位女士打过了，我知道是我姐打的，她又告诉我：关闭阀门的师傅，会在三十分钟之内赶到……

放下手机等吧！你还别说，没到二十分钟，供热公司的工作人员就到了。关上阀门，一转眼就走了。崔军师傅开始拆卸损坏的暖气片，我又去楼下买了两次水暖件和一个铁外丝和六分球型节门……

七层楼上下五六次之后，便有些疲惫，此时的崔军师傅已经安装好了，一再催促我，给供热公司工作人员打电话，让他们来打开供热阀门。可是，已经拨出电话一个多小时，工作人员也没有来。

这时，崔军师傅提示我，他们供热公司有规定：关阀门三十分钟以内到现场，开阀门二十四小时到现场。你要不找他们公司内部熟人，明天这时候来也符合要求。

我有些傻眼了。崔军师傅要求回家过小年，并一再表示他的工作效果错不了，保证不会泄露。租房客不放心，不让他走，坚持供热阀门打开以后再走。两人僵持一会。忽然想起一个朋友的朋友，让她给供热公司某经理打电话，求他帮忙，能否尽快派一个师傅给开阀门试水。

别说，这位朋友真好使，没过二十分钟，供热公司工作人员就赶到了！迅速打开阀门，正常供热后，感觉没事，供热师傅就提前走了。我和崔军师傅也准备离开回家过小年。

突然，租房客追出来说：不能走，新接口有点漏水。崔军师傅用手一摸，开始不承认，可是，仔细检查之后，马上跟我俩说：马上给供热公司工作人员打电话，让他回来……

又等了二十分钟，供热公司工作人员十分不乐意的回来了！再次关掉阀门他就想走，我们说什么都不敢再次放走他？他不高兴地说：你们修到明天，我难道还要等到明天吗？整个市区就我一个人值班，他一再表示，如果不是某经理指示，我肯定会明天再来开阀门了！

我热情洋溢地给他敬烟，他说不会。我给他拿瓜子，他嫌吃了嘴干，他继续抱怨说：刚走到单位门口，你们又催我回来？我一再强调不好意思，满脸堆笑。他特别不乐意的说：以前公司还给配备自行车，现在啥都没有了！我只能开自己车，私车公用。我说：公司不给你加油嘛？他说：加个屁呀！有规定，打开阀门可以在二十四小时之内……

我真的怕他一走了之，紧随其身后，他一边催促崔军师傅啥时弄完，一边做出想走的姿势，我有点担心了！于是，掏出五十元钱，给供热公司工作人员说：太麻烦你了！这次加油费算我的。

供热公司工作人员见状，开始推辞，我假装嘘嘘嘘几声，提示他别惊扰到崔军师傅。他会意地收下钱，走回屋里，安静地坐下了。

我假装非常热情地跟他拉家常，套近乎，讲笑话，不断分散他的注意力……

大约又过了半个小时，终于听到崔军师傅说干完了。通过试水，真的不漏了！

送走了供热公司工作人员，我和崔军师傅辞别租房客，也准备回家的时候，已经是晚上九点半了！我想请崔军师傅吃饭，他说什么都不肯，一再强调今晚是小年，一定要回家吃。

没办法，我把崔军师傅送到三道湾的时候，随手给他500元钱，他说什么也不要，最后勉强收了四百元……

回到家里，我姐说我，工钱给的有点多？就换一个暖气片，就要400元？我更正说：今天不是过小年吗？

通过这件事，我不停的问自己，不要轻易指责别人，因为我们没有足够的智慧，去知道别人生活里的喜怒哀乐、去真正体谅别人的酸甜苦辣。

每个人因立场不同，所处的环境不同，很难了解对方的感受。供热公司的“关阀门半小时以内，开阀门二十四小时以内”的承诺是不是有些不妥？从我家这次供热跑水中已经体会到了。供热公司也应该换位思考一下吧？

一个真正把顾客视为上帝的企业，就应该用“客户的感受”去成就别人，其实也是在成就自己。

从我家这次供热跑水的“感受”中，就能得知供热公司的“承诺”怎么样？只有让他们自己切身“感受”一次，才能真正懂得，什么叫“全心全意为人民服务的真正内涵，供热公司关开阀门的“承诺”是替谁着想呢？”