上周去香港，发生了一件不愉快的事儿。

从机场的航站楼出来，坐在机场快线的列车上的时候，突然发现自己的手机丢了，想了想，最大的可能是丢在买机场快线车票的柜台上了，同行者用他的手机打我的电话，经过十几秒钟的迟疑后，我的电话被接听了，是卖票的那位女职员，她说，你们确实把手机落在柜台上了，我已经帮你们收了起来，你们过来拿吧？

事情本来可以到此结束了，但接下来的对话却让多少让我们有些意外。

她接着问，你们到哪一站了？你们可以在前方车站下车，然后调头坐回来，我通知你们换车的车站。

接下来的事就非常顺畅了，我们在“青衣”站下了车，在车站工作人员的带领下，转到对面的站台，换乘了返回香港机场的列车，到了机场航站楼“离港”的那一层的机场快线售票处，原想问一下“到港”的售票处怎么走法？结果这边一个电话打过去，那边马上派人把手机送了过来。

整个过程自然、流畅，像一部机器在运转，像一支乐队的完美配合，让人赏心悦目。我和我的同伴都认为，这其中反映的绝不仅仅是一、两个人的工作态度问题，而是一个服务机制，“应急”制度的运转。

由此我联想到，我所居住的北京目前正在做着种种的奥运准备和奥运测试，服务意识、服务态度也有了不少的改善，虽然现在还做不到香港那样，但是到了明年的八月，能不能做得到呢。能不能让外地的，外国的来访者也把一件不愉快的事变成一次愉快的经历呢？