成都高新美呀皮肤医学美容诊所-皮肤科- 杨保华

这是前几天发生的事情，让我感触很深，萌生了写一写的冲动。

中午的时候，一位在附近上班的女孩，路过我们这里，看到我们的招牌，便来到诊所咨询。这是迄今为止第二位路过并看到我们招牌上楼咨询的，一年之内的第二位！

助理接待的她，让她填一个很简单的基本信息表，上面有姓名、电话、咨询目的以及过敏史、既往史之类的，但她不愿意填写。

助理无奈，只能带到我这里，其实按规定没有基本信息表是不能带到我这里的，但毕竟是一年之内的第二位，助理怕承担责任，还是带到我这里来了。

我说：“既然来了，基本信息还是应该告诉我们的，不然我既不知道你的目的，也不知道你的基本情况，怎么给你制定方案呢？”

女孩想了想，很谨慎地道：“我可以留其它信息，但不能告诉你们我的名字和电话。”

我无奈地说道：“你总得告诉我们你姓什么吧。医疗活动是个相互的过程，你要了解我们，我们也要了解你吧。你放心，我们不会来骚扰你的。”

接下来，我帮她填写了资料，并介绍了我们诊所的情况，最后根据她的需求制定了皮肤管理方案。大概20分钟后，她告辞回去上班了，说改天过来。

这一天运气不错，下午又来了一年之内的第三位。哦不对，是第三拨，四五个大妈，闹哄哄地围着助理咨询。助理依然要求她们填表，一位阿姨说：“填就填，我看你怎么编（四川话，忽悠的意思）我！”

这就是目前医患关系的真实写照，说准确一点是民营医疗机构医患关系的真实反映，再放大一点是我们整个社会的信任缺失。

在撰写本文的过程中，《齐鲁晚报》报道了“护士猛踹老太太”的事件，令我欣慰的是，评论里面是一边倒地支持护士，批评患者家属，说明老百姓辨识能力增强，不会再受不良媒体的欺蒙和忽悠。但令我感到非常气愤的是不良媒体，依旧是狗改不了吃屎的性，为了哗纵取宠，依然断章取义。医患关系紧张很大一部分原因就是不良媒体造成的，比如“几分钱治疗巨结肠”事件、“缝肛门”事件，炒作的时候头版头条，闹得沸沸扬扬，最后被发现是子虚乌有、歪曲事实，只是在某个不起眼的版面发一个道歉声明。但医患关系却一而再、再而三地被它们蹂躏着。

对于一个个体医生来说，我没办法去改变太多，只能默默地做好自己而已。患者慢慢了解我，信任我，并最终选择了我，然后我也没有让她们失望，尽量为她们解决问题、增强自信、得到快乐，我也从患者的信任和开心中得到快乐。

在写这篇文章期间，出现了一个小小的事件，一个患者准备接受肉毒素除皱治疗，麻膏卸掉，消完毒，药已配好。但我发现她刚刚注射了瘦脸针不久，如果再注射除皱，就会使耐药的概率增加，一旦耐药，以后再打肉毒素就没有什么意义了。当时我就让患者改天来注射，也得到了患者的充分理解。尽管有可能跑单，但患者因为信任而选择了我，我必须为患者的利益而考虑。

也许，信任会从这些小事，一点一滴地得到重建吧。