高韬：螺旋上升地研究我的课程

正如《研究是一门艺术》一书介绍的那样，研究是一种环形研究过程：思考-写作-修订-重新思考，并提出了在寻找话题、制定计划、收集资料、组织论据、起草初稿、修改润色等各个环节中贯彻以读者为中心原则的具体方法。

首先，触及如何将模糊的兴趣转为一个值得提出和解决的难题；

其次，触及如何建立一个论证，并让听众愿意接受你的观点；

再次，触及如何预知那些思维缜密且具有批判力的听众的不同意见，并适当地加以回应；如何撰写导言与结论，设计课程架构及章节，填充各章节的丰富而细致的内容。

另外，史蒂夫说，当你带着关爱去创造一些事物，你就是向人类表达谢意。你得有爱。

课程讲授过程中，特别强调研究的真正内涵：研究是有血有肉的，是一个感情与生命投入的过程，是有灵魂的，是需要有反省力的，是一种对话的过程，是一个严谨的逻辑推理过程，是要建立一个尊重别人，别人也尊重你的风范的努力，是对人类福祉和命运的深切关怀的行动。

“学做研究就像学做人，做人要秉持研究的精神”这样的人生哲理：真诚、严谨、用心、有反省力。

这个世界需要优秀的研究者，特别是在这个信息日益泛滥但真理更加难求的年代。

课程设计对我来说，全当把它当作自己一生的杰作来创作。这是终其一生的事业，循环往复没有终点，也许我的生命的终点才是课程设计的终止之时。

反反复复，精益求精，好上加好，没有最好，只有更好。别人超越完来，却始终在不断地超越自己。创无止境。

这就是我对于自己课程的态度和行动。

杰出的课程：

1. 品牌的品牌/三天

服务的服务

/

三天

文案的文案

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三天

创新的创新

/

三天

简皆有利（企业简化策略）

/

一天

客服忠诚改善（

nps

、

ces

）

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一天

快而简的省力服务（

ces

、

fvr

）

/

一天

在乎是企业社会责任最强驱动力（

csr

）

/

一天