客服，让微笑成为快乐的源泉
2022-03-14 15:30:31
标签： 客户服务 微笑 客服技巧 企业培训课程讲师
（上图选自著名客服学家高韬的课程《服务的服务》第393页，共1300页精湛演示）
我挺直腰板的同时，想到了心理学家巴勃罗·布里尼奥尔的研究。巴勃罗研究了身体姿势会如何影响我们的精神状态，比如，坐着时挺胸抬头会提升我们的自信心。此外，还有研究表明低头垂肩会引起悲伤、疲劳和焦虑，而直挺的姿态会让我们更积极，更警觉，同时不那么焦虑。
心理学与生理学一脉相承，内心与外在密切相连。
有力的握手可以传达出自信，同时产生信心，而无力的握手传递出的则是不安全感。我们的面部表情也是一样，微笑会给自己和别人带来愉快的感受，而皱眉则会产生悲伤的情绪。
佛教大师一行禅师曾写道：“有时你的快乐是微笑的源泉，但有时你的微笑也可以成为快乐的源泉。”
（上图选自著名客服学家高韬的课程《服务的服务》第394页，共1300页精湛演示）
客服，让微笑成为快乐的源泉
我挺直腰板的同时，想到了心理学家巴勃罗·布里尼奥尔的研究。巴勃罗研究了身体姿势会如何影响我们的精神状态，比如，坐着时挺胸抬头会提升我们的自信心。此外，还有研究表明低头垂肩会引起悲伤、疲劳和焦虑，而直挺的姿态会让我们更积极，更警觉，同时不那么焦虑。
心理学与生理学一脉相承，内心与外在密切相连。
有力的握手可以传达出自信，同时产生信心，而无力的握手传递出的则是不安全感。我们的面部表情也是一样，微笑会给自己和别人带来愉快的感受，而皱眉则会产生悲伤的情绪。
佛教大师一行禅师曾写道：“有时你的快乐是微笑的源泉，但有时你的微笑也可以成为快乐的源泉。”