促成写此文的动机来源于两件事情，一件就是刚刚完成的父母房子的装修，一件是我这次广州之行。

      上一次的装修是4年前的10月，事隔4年，再次装修。本以为经验尚有，岂料两件事情让我完全没有了脾气。一件是复合木地板。在门店订货后，送货上门，安装的人进门卸下货物和工具，首先做的不是准备安装，而是伸手要钱。我说不是装好后给钱么？对方说木地板都是先给钱后安装的。这是行规。我说门店怎么事先也不跟我说一声？对方不承认门店的失误，一副好象我孤陋寡闻的样子。

另外一件是买洗衣机和冰箱。在大中买的时候，销售员告诉我第二天就可以送货安装。我就回家等。第二天洗衣机和冰箱拍马送到，我说装吧，对方告诉我送货和安装是两码事。他们就管送货，不管安装。家电送货和安装分开，这是行规。我问安装怎么办，他们告诉我单子上有一个售后的电话，打那个售后的电话就可以安排。我找到单子打售后的电话，被告知今天打电话明天才能够安装。我说不是答应我今天能够装好么？对方说不能安排。我说销售卖东西的时候怎么不说清楚？而且还信誓旦旦的答应了我？对方说这是大中的事情。我只好打电话到大中的门店，对方接电话竭力摆脱自己的干系，多说两句，摔掉电话，让我火上添油。我只好投诉到大中的总部，下午安装人员马上过来装好了。嘿嘿，我觉得我还知道服务行业最怕直接投诉的行规呢。

这次到广州，有一段时间没有搭乘飞机了。遇到几个新变化，第一是我买的电子机票送来的是报销凭证，去机场不用机票了。第二是国航的电子客票柜台换成自助终端了。我用了1分多钟换好了自己的登机牌，前排座位、知音卡号全部搞定。真是越来越方便了。过安检的时候，又发生了一件事情。

记得几年前安检突然开始要旅客打开所有的饮料来检查，大家服从但很多人不了解背后的内幕。在这之前的57空难，北京-大连的国航航班失事，调查原因最后没有公开。事实上是有人买了5份保险，带了一大瓶子雪碧汽油，到飞机上倒在身上自焚了，导致了机毁人亡的悲剧。总局痛定思痛，改革了安检的饮料检查制度。

今天我过安检的时候，安检人员要求我将笔记本单独拿出来过扫描。我照做了。为什么笔记本要单独检查呢？有一个小故事，之前我的大学同宿舍同学进，是SUN的工程师。因为工作关系，他飞来飞去往返于各个大型机房维护SUN服务器。吃饭的家伙除了脑袋里的知识，还有就是一些SUN的专用工具，其中有一件工具是一把非常长的改锥。每次过安检都被扣留，非常影响工作。他一次吃饭偶然说到这件事情很困扰他，我说你每次是不是还带IBM T30一起呢？他说是的，我说我告诉你一个诀窍，你自己用就好千万不要跟别人说，那就是把改锥放在笔记本包里，压在笔记本下面就没事了。他照办，果然次次顺利通过。他跑过来问我为什么，我说原因很简单，因为档次较高的笔记本为了保证散热，机身有一块铁板，这块铁板对扫描机器有屏蔽作用，可以挡住它下面的其他金属器件。这个秘密并不能让太多人知道，否则肯定会被人加以利用，影响大家的飞行安全。今天很高兴看到安检制度的进一步改革，虽然旅客会麻烦些，但是还是很有必要的。

电子机票让我们出行更方便，安检制度虽然制造了一些麻烦，但是让我更安全，不是么？每个行业都有一些从业的经验和默守的行规，只要不要给我们添麻烦就好。