在2005年11月25日 “MPA哈佛周”上。袁岳先生与500名干部（其中包括300多名厅局级领导），进行面对面交流。我不断接过听众的提问纸条，袁岳先生热情回应。这是第二部分：

7）内部服务工作部门如何设计公共评价？

袁岳 先生：不需要针对一般公众进行，而是要针对其直接的服务对象进行，比如机关服务局就是所有所服务的机关的直接接触者，按照服务流程对于接触点上的读物感受进行评估。

8）怎么处理政府、法院、人大常委会之间的关系？

袁岳 先生：当然法院和政府之间的关系很多重，我倒是觉得目前最重要的是实现法院的财政独立，直接由人大批准。人大对于政府的核心班子成员表现监督的时候，应适度考虑其名意支持度。有些市长候选人老百姓知都不知道，人民代表也不了解，怎么能民主选举为市长呢？有些行政首长，民意支持度连30%都没有，可见他去推动政策，老百姓的抵触心理有多大？再续任行政首长甚至升官，合适么？

9）公共评价调查结果的可信度如何？

袁岳 先生：好的调查评价的结果是透明和可验证的，所以作为委托者你可以了解我们的研究的全过程，零点做为全球专业研究者协会ESOMAR的中国代表单位也积极推行和倡导全行业遵循ESOMAR和国际商会制定的《社会研究和市场研究的国际准则》，我们工作的每一个步骤都有严格而公开的质量控制步骤，从而使结果的真实性得到保证。欢迎参看零点编撰的《零点调查：中国民意测验的经验和理论》（福建人民出版社）和《市场研究手册》（浙江人民出版社），这些书籍告诉你一种可信的研究工作是怎么进行的，你可以用那些知识和标准来检查整个工作的过程和质量。

10）也许你的观点很好，但不能成为主流？

袁岳 先生：我同意我现在的观点还不是主流，但是在10年以前，我连现在这样的话根本不可能说，更别说讲给司局级干部听了。所以关键是我们要与代表未来和有生命力的事情走在一起，如果大家能一起努力，那么成为主流就会更快。

11）评价结果对于地方政府官员有多大作用？

袁岳 先生：从我们在北京、天津等地方的实践经验来看，如果能把结果和整体考评有一定的结合，很多官员会很快提高对于公众感受的重视程度。在最近中央组织部拟定党政干部政绩考核条例中，公众反应所给予的权重还是很大的。所以未来这可以构成我们现阶段民主发展的一个重要内容。