加载中…相互信任的感觉真好
(2013-09-15 05:09:04)
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2013德国黑森林购物杂谈 |
分类： 生活 |
今年初，买了一把声波电动牙刷，感觉很好用，离开美国的时候，就连同一袋替补牙刷头留给了我家贺老师。说是回德国以后，我再买一把。
之后事情一杂乱，就把这事儿给忘了。上回，八月初，在德国买东西的时候，突然想起，就又买了一把。可这回，我运气差点儿，碰上了一个次品。每次充好了电用不了三四天，然后刷牙的时候说没电就一点电都没有了。根据我的经验，这把牙刷有质量问题。当昨天这种情形再一次出现的时候，我决定了要去店家投诉。
话说我今天就去了我一个多月前买它的DM店里。其实，我并没有指望今天能有什么实质性的进展，因为那张购物小票早就不知道被我扔到哪里去了。而Oral-B的产品全世界各国都有卖，我是真的拿不出我就是上个月在那里买的证据。我的预期是，在那里备个案，回头再努力找找小票，下回来换一个。
进店找到一个面熟的店员，跟她一说这个情形，她几乎是没有迟疑地就跟我说：
实在是抱歉，看来，你买到了一个次品。那你是想要退钱呐，还是想要换一把？
我都愣住了，说：我当然是想要换一把。并且再一次强调了我没有购物小票的这个事实。这位大姐想了想说，你等等，我找人问一下。没有一分钟，她跑回来跟我说，没问题。然后从货架上拿了一盒新的，递给我说，要是你找到了小票就好好留着。如果这把再有问题，你再来换哈！
我堂而皇之地拿着这把新牙刷在收银的面前就出门了，出门的时候，没有报警器作响，也没有店员或是其他客人多看我一眼。直到出了门，我还有点不敢相信。这是要怎样的一种信任，人家肯就这样相信了你的一面之词，二话不说就给你换了？！当时我颇感慨，以我十年前还在国内生活的经验来设想一下这个事情，没有小票，估计这个投诉被人接受的难度就已经很高了；然后，估计还要证明自己没有使用不当；最后，换一把新的，约摸着还要填个什么表之类的；退钱基本上是不可能的吧？
随后在酒吧里约朋友的时候，跟他们感慨了一下这个事情。朋友们说，一般来讲，退换东西还是需要小票的。你今天运气不错呢。我想了想，那家店，我是常客，整个地区没有几个中国人，他们肯定也觉得我脸熟。而我说的话，字字属实，一脸的诚实和正气，还是很有说服力的，所以人家也就干脆地给我解决了。可无论如何，这一切都还是建立在相互信任的基础上。只有相互信任，才会出现这种‘只要你敢说出口，人家就敢相信你’的情况吧。
也不知道现如今的中国，我们大家退换商品是不是变得容易了？不知道商家和客户之间是不是也可以有这样的信任了……
之后事情一杂乱，就把这事儿给忘了。上回，八月初，在德国买东西的时候，突然想起，就又买了一把。可这回，我运气差点儿，碰上了一个次品。每次充好了电用不了三四天，然后刷牙的时候说没电就一点电都没有了。根据我的经验，这把牙刷有质量问题。当昨天这种情形再一次出现的时候，我决定了要去店家投诉。
话说我今天就去了我一个多月前买它的DM店里。其实，我并没有指望今天能有什么实质性的进展，因为那张购物小票早就不知道被我扔到哪里去了。而Oral-B的产品全世界各国都有卖，我是真的拿不出我就是上个月在那里买的证据。我的预期是，在那里备个案，回头再努力找找小票，下回来换一个。
进店找到一个面熟的店员，跟她一说这个情形，她几乎是没有迟疑地就跟我说：
实在是抱歉，看来，你买到了一个次品。那你是想要退钱呐，还是想要换一把？
我都愣住了，说：我当然是想要换一把。并且再一次强调了我没有购物小票的这个事实。这位大姐想了想说，你等等，我找人问一下。没有一分钟，她跑回来跟我说，没问题。然后从货架上拿了一盒新的，递给我说，要是你找到了小票就好好留着。如果这把再有问题，你再来换哈！
我堂而皇之地拿着这把新牙刷在收银的面前就出门了，出门的时候，没有报警器作响，也没有店员或是其他客人多看我一眼。直到出了门，我还有点不敢相信。这是要怎样的一种信任，人家肯就这样相信了你的一面之词，二话不说就给你换了？！当时我颇感慨，以我十年前还在国内生活的经验来设想一下这个事情，没有小票，估计这个投诉被人接受的难度就已经很高了；然后，估计还要证明自己没有使用不当；最后，换一把新的，约摸着还要填个什么表之类的；退钱基本上是不可能的吧？
随后在酒吧里约朋友的时候，跟他们感慨了一下这个事情。朋友们说，一般来讲，退换东西还是需要小票的。你今天运气不错呢。我想了想，那家店，我是常客，整个地区没有几个中国人，他们肯定也觉得我脸熟。而我说的话，字字属实，一脸的诚实和正气，还是很有说服力的，所以人家也就干脆地给我解决了。可无论如何，这一切都还是建立在相互信任的基础上。只有相互信任，才会出现这种‘只要你敢说出口，人家就敢相信你’的情况吧。
也不知道现如今的中国，我们大家退换商品是不是变得容易了？不知道商家和客户之间是不是也可以有这样的信任了……
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